共通サービスデータモデル (CSDM) — 概念モデル
CSDM は、ServiceNow 製品とアプリケーションをセットアップするときに従うデータフレームワークです。CMDB で構成アイテム (CI) と CI 間の関係を定義する場合は、CSDM のガイドラインに従います。このプロセスにより、データが適切な CMDB テーブルに存在することが保証され、Now Platform アプリケーションの価値が最大化されます。
CSDM ドメイン：概要
この CSDM 概念モデルの図は、 CSDM ドメインの概要を説明しています。
CSDMドメイン：詳細
各ドメインは 1 つ以上の製品、サービス、またはサービスタイプに関連付けられており、それぞれが必要に応じて拡張できます。図内のすべてのボックス (要求カタログアイテムを除く) は、 CMDB内の CI を表します。ロールとユーザータイプは、責任範囲の横に表示されます。
- 基盤ドメインは、他の CSDM ドメイン内のオブジェクトまたはそのオブジェクトから参照されるベースデータを含むテーブルが含まれます。ServiceNow 製品を使用する前、または CMDB にデータを追加する前には、基盤データが必要です。「CSDM フレームワークの基盤ドメイン」を参照
- 設計ドメインは、デジタル製品の設計と計画をサポートします。設計ドメインの CI は運用されていないため、インシデント管理、問題管理、または 変更管理 に選択することはできません。このドメインのテーブルの一般的なユーザーは、エンタープライズアーキテクトとアプリケーションオーナーです。「CSDM フレームワークの設計ドメイン」を参照してください。
- 構築ドメインは、DevOps などのデジタル製品の構築作業 (システム開発ライフサイクル - SDLC または Agile Development) で使用されるテーブルが含まれます。これらのテーブルは、ビジネスで展開され、使用されるエンタープライズアプリケーションの論理的な開発の詳細を表します。「CSDM フレームワークのビルドドメイン」を参照してください。
- テクニカルサービスの管理ドメインは、サービスマッピング や ディスカバリー などの IT Operations Management（ITOM) (ITOM) 製品で使用されているテーブルが含まれます。「CSDM フレームワークのテクニカルサービスの管理ドメイン」を参照してください。
- 販売/消費ドメインは、サービスポートフォリオ管理 (SPM) (サービスポートフォリオ管理 (SPM)) および カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) で使用されているテーブルが含まれます。「CSDM フレームワークの販売/消費ドメイン」を参照してください。
- ポートフォリオ管理ドメインは、他の CSDM ドメインとやり取りする CSDM 概念モデルの最上位のレイヤーです。標準的なユーザーであるサービスオーナーは、複数のドメインのサービスを担当する場合があります。「CSDM フレームワークのポートフォリオ管理ドメイン」を参照してください。
サービスとサービスタイプ
サービスを使用すると、特定のコストやリスクを所有せずに、最小限のリスクで目的の結果を達成できます。この定義は、ITIL v3 および IT4IT の「サービス」の基本定義と一致しています。サービスには通常、インタラクション、オファリング、およびサービスシステムの 3 つのコンポーネントがあります。
Now Platform には、組織内のサービスタイプに合わせて拡張できる、次のような ベースシステム サービスタイプが含まれています。
- アプリケーションサービス (アプリケーションサービステーブル [cmdb_ci_service_auto])
- アプリケーションサービスは、展開されたアプリケーションスタックの論理表現です。 アプリケーションサービスは論理的なものであるため、論理ライフサイクルステータスを使用する必要があります。アプリケーションサービスは、他の論理 CI と同じライフサイクルガイダンスに従います。
- アプリケーションサービスは運用 CI であり、アプリケーションの一意のインスタンスです。
- インシデント、問題、および変更で使用されます。
- 各地域と各環境 (開発、QA、本番) に対して作成できます。
- 手動マッピング、エントリーポイントを使用したサービスマッピング、および動的クエリーで作成できます。
リーフノードと構造化階層の詳細については、「CSDM フレームワークの設計ドメイン」を参照してください。
- ビジネスサービス (cmdb_ci_service_business)
ビジネスサービスは、ビジネスユーザーに対して公開されるサービスのタイプです。ビジネスサービスは通常、1 つ以上のビジネス機能を実装します。
ビジネスユーザーは通常、ビジネスサービスを注文します。ビジネスユーザーは、サービスカタログ を使用して目的のオファリングとサービスコミットメントレベルを選択できます。たとえば、調達、出荷、経理などです。- ビジネスサービスは運用 CI です。
- ビジネスサービスは、複数のビジネスサービスの 1 階層ではなく、1 レベルのサービスである必要があります。
- ビジネスサービスは、インシデント、問題、および変更における影響度と、変更の承認に使用できます。
- ビジネスサービスは、コンシューマーまたは販売者にフォーカスしたものでなくてはなりません。
- テクニカルサービス (cmdb_ci_service_technical)
テクニカルサービスは、[テクニカルサービスの管理] ドメイン内の CI の管理者 (アプリケーションサービスオーナー、テクニカルサービスオーナー、およびテクノロジーサービスオーナー) に関連付けられたシステムです。テクニカルサービスは、通常、構造化された階層内の 1 つ以上のビジネスまたはアプリケーションサービスの下位レベルのリーフノードです。
- テクニカルサービスは運用 CI です。
- テクニカルサービスは、複数のテクニカルサービスの 1 階層ではなく、1 レベルのサービスである必要があります。
- テクニカルサービスはインシデント、問題、および変更で影響度に使用されます。変更の承認にも使用されます。
- テクニカルサービスには、プロバイダーにフォーカスし、ビジネスで消費または販売するために提供されるテクノロジーを含める必要があります。