サービスオペレーションワークスペース の通知の設定

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • さまざまな変更に関する更新のためにエージェントに送信される通知をカスタマイズします。

    始める前に

    必要なロール:workspace_admin、notification_provider_admin、または admin

    委任通知の場合は、Notification Provider for Next Experience プラグイン (com.glide.notification.provider.next.experience) をインストールする必要があります。

    このタスクについて

    エージェントは、次のシナリオで通知されます。
    • エージェントにアサインされた変更要求、インシデント、または問題に更新があった。
    • タスクがエージェントに委任された。

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > 管理 > 通知トリガー.
    2. 委任通知を変更するには、次の手順を実行します。
      1. 通知トリガーのリストから、[委任通知 (Delegation notification)] を選択します。
      2. 送信先、送信時期、ヘッダー、内容など、必要な通知情報を編集します。
      3. [更新] を選択します。
    3. インシデント、問題、および変更の更新に関する通知を変更するには、次の手順を実行します。
      1. 通知トリガーのリストから、次のいずれかを選択します。
        • インシデント通知
        • 問題通知
        • 変更通知

        デフォルト通知の形式については、「デフォルト通知の形式」を参照してください。

      2. 通知カテゴリ、送信先、送信時期などの必要な情報を編集します。
        注:
        これらの通知を編集するときは、次の情報に留意してください。
        • 通知ヘッダーは編集できません。
        • 通知がエージェントに対して正しく分類されるように、各タイプの通知の [カテゴリ] フィールドはその通知タイプと一致する必要があります。たとえば、インシデント通知の [カテゴリ ] フィールドは [インシデント ] である必要があります。これにより、通知が通知設定に分類され、エージェントは特定のカテゴリに分類されたすべての通知のオンとオフを簡単に切り替えることができます。
      3. [更新] を選択します。