のコンピューター電話統合 サービスオペレーションワークスペース

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • サービスオペレーションワークスペース は、コンピューター電話統合 (CTI) インターフェイスを使用して着信コールを受信し、発信コールを発信するためのエージェント (sn_openframe_userロールを持つ) を提供します。

    OpenFrame ウィンドウは、次のロールを持つエージェントが使用できます。
    • sn_openframe_user
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.consumer_agent
    • admin

    必要なロールを取得した後、管理者が CTI を有効にする サービスオペレーションワークスペース 必要があります。での サービスオペレーションワークスペースCTI の有効化の詳細については、「」を参照してください コンピューター電話統合プロバイダーが サービスオペレーションワークスペース。

    CTI 統合後、エージェントは次のいずれかのオプションを使用して、ユーザープロファイルと連絡先カードの電話番号を使用してユーザーに電話をかけることができます。
    注:

    次の図のアプリケーションのデフォルトの CTI ウィンドウは、デモ目的でのみ提供されています。

    インスタンスに通信に必要なコネクターが含まれていることを確認します。
    • レコードのコンテキストサイドパネルからのレコード情報。
      図 : 1. レコード情報からの CTI 呼び出し
      レコード情報から CTI 呼び出しを行うエージェント。
    • オンコールエスカレーション。
      図 : 2. オンコールエスカレーションからの CTI コール
      オンコールエスカレーションから CTI コールを行うエージェント。