サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams との ServiceNow データ連携

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams との ServiceNow データ連携で、ユーザーの連携エクスペリエンスを作成できます。

    Microsoft Teams を使用したコラボレーションは、サービスオペレーションワークスペース の次のタスクレコードで利用できます。
    • インシデント
    • 問題
    • 変更
    • 要求
    • Interaction
    タスクレコードの [コラボレーション] パネルから、次のいずれかのアクションを実行できます。
    • レコードに関連するチャット会話の履歴を表示します。
    • レコードからチャット会話を開始します。
    • 既存のチャット会話からレコードにメッセージをインポートします。

    エージェントは、ユーザーに連絡する前にユーザーのプレゼンスを確認することができます。サービスオペレーションワークスペース でのユーザーのプレゼンスの更新期間については、「サービスオペレーションワークスペース でユーザーのプレゼンスの更新期間を指定する」を参照してください。

    図 : 1. サイドバーの [コラボレーション] パネル
    サイドバーの [コラボレーション] パネル

    ServiceNow integrations with Microsoft Teams を使用した サービスオペレーションワークスペース の詳細については、「ServiceNow for Microsoft Teams」を参照してください。