サービスオペレーションワークスペース での 問題管理
インシデントまたは重大なインシデントが繰り返し発生している場合は、インシデントの根本原因を特定するための問題を作成し、インシデントの再発を防止することができます。
[詳細] タブ
このセクションには、問題の詳細情報が表示されます。このセクションのフィールドについては、「サービスオペレーションワークスペース での問題の作成」を参照してください。
[作成] セクションから、問題の作業メモを追加できます。
Now Platform の [問題] フォームで利用可能なすべてのフィールドは、サービスオペレーションワークスペース で利用できます。ただし、サービスオペレーションワークスペース の [問題] フォームの [状態] フィールドは読み取り専用です。問題のステータス移行の詳細については、「問題のライフサイクル」を参照してください。
このタブのフィールドの設定方法については、「サービスオペレーションワークスペース でのタスクレコードフォームの構成」を参照してください。
[問題タスク] タブ
このセクションには、この問題に関連する問題タスクが表示されます。問題の修正を特定するために他のチームの支援が必要な場合は、問題タスクが作成されます。問題タスクの作成については、「サービスオペレーションワークスペース での問題タスクの作成」を参照してください。
[修正タスク] タブ
このセクションには、この問題に関連する修正タスクが表示されます。Service Operations Workspace では、変更要求のみが修正タスクとして構成されます。修正タスクが構成されている、この問題の修正として追跡する関連タスクレコードリスト (カンマ区切り) プロパティについては、「Problem Management のプロパティ」を参照してください。
[関連レコード] タブ
- インシデント
- 影響を受ける CI
- 機能停止
- エージェント支援から添付されたナレッジ
コンテキストサイドパネル
このセクションから、エージェントアシスト にアクセスして関連するレコードを検索し、必要なアクションを実行できます。
問題管理 の詳細については、「問題管理」を参照してください。