サービスオペレーションワークスペースで ITSM のワークフォース最適化 Scheduling を使用してスケジュールを管理します。コーチング を使用して、アサインされたトレーニングをレビューし、完了します。

以下の画像は、 ITSM のワークフォース最適化 のさまざまなモジュール間のエージェントのワークフローを示しています。

サービスオペレーションワークスペース ランディングページで、マネージャーが設定したターゲットを監視し、完了する必要がある学習タスクを表示し、今後のアイテムの状況を把握します。詳細については、「Service Operations Workspace ランディングページ」を参照してください。