サービスオペレーションワークスペース により、エージェントはチャットを使用して ライブエージェント 作成されたすべてのインシデントを処理できます。

アプリケーション管理者は、com.glide.interaction.awa プラグインをインストールすることで、ServiceNowをライブエージェントアプリケーションに統合できます。プラグインのインストールと有効化の詳細については、「」を参照してください Activate a plugin。

プラグインのインストール後、受信ボックスアイコン 。 がウィンドウの サービスオペレーションワークスペース サイドバーに表示されます。

デフォルトでは、エージェントのステータスは [オフライン] です。通信を開始するには、エージェントはステータスを [利用可能] に変更する必要があります。

顧客がインシデント ライブエージェント を (たとえば、を介して サービスポータル) 報告すると、インシデントが受信ボックスに自動的に作成されます。エージェントは、インシデントの処理と同時にユーザーとチャットして問題を解決できます。

チャット統合の詳細については ライブエージェント 、「」を参照してください Move from Connect Support to Advanced Work Assignment and Agent Chat。