Dépanner l’intégration de Microsoft Exchange Online

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Une fois que vous avez correctement configuré l’application Microsoft Exchange Online et configuré votre Now Platform instance, si vous rencontrez des problèmes de recherche d’e-mails, vous pouvez exécuter des tests de diagnostic basés sur des critères spécifiques.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les résultats de ces tests peuvent aider le support client à identifier et à ServiceNow résoudre les problèmes.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Diagnostics d'Exchange Online > Initier des tests de diagnostic.
    2. Renseignez les champs suivants :
      • Saisissez l’expéditeur et une ou plusieurs adresses e-mail du destinataire pour affiner les critères de recherche et fournir des résultats plus précis.
      • Spécifiez le sujet pour lequel les tests de diagnostic sont effectués. Il s'agit d'un champ obligatoire.
    3. Cliquez sur Envoyer.
    4. Pour afficher les résultats des tests de diagnostic, accédez à Diagnostics d'Exchange Online > Afficher les résultats des tests de diagnostic.
      La colonne État affiche les états suivants :
      • Terminé - Réussi : les tests ont été effectués avec succès.
      • Terminé – Échecs : les tests ont été effectués avec quelques erreurs.
      • En cours : les tests sont toujours en cours d’exécution et ne sont pas terminés.
    5. Cliquez sur l’exécution de la suite de tests de diagnostic pour afficher les détails de l’exécution du test.

      MS Exchange Online : exécution de l’étape de test du diagnostic
      Les types de tests de diagnostic suivants sont exécutés :
      • Diagnostiquer la recherche de conformité : génère une liste des boîtes aux lettres des destinataires en effectuant une recherche de conformité.
      • Diagnostiquer la recherche d’e-mail simple : recherche les boîtes aux lettres d’e-mail en effectuant des appels REST distincts pour rechercher chaque dossier du destinataire.
      • Recherche par lots de diagnostic : recherche des boîtes de réception dans une requête par lots, en combinant plusieurs recherches dans un seul appel REST.

      Pour effectuer les tests 2 et 3, vous devez spécifier les adresses e-mail du destinataire dans la page Initier les tests de diagnostic. S’ils ne sont pas spécifiés, les tests ne seront pas effectués.

    6. Cliquez sur le lien Créé dans la page Exécution de la suite de tests de diagnostic pour afficher les résultats des tests en détail.

      MS Exchange Online : exécution de l’étape de test du diagnostic : détails

      L’image ci-dessus montre les résultats détaillés de l’exécution de l’étape de test de recherche de conformité Diagnostiquer et montre le nombre de boîtes aux lettres trouvées dans la recherche.

      Important :
      Pour connaître les scénarios de dépannage et les problèmes supplémentaires, consultez KB1501969 : Configuration et dépannage de l’authentification basée sur certificat pour l’intégration d’Exchange Online