Connectez-vous au Application mobile Réponse aux incidents de sécurité

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Ouvrez l’application mobile Réponse aux incidents de sécurité et ajoutez une Now Platform® instance avec Réponse aux incidents de sécurité à votre appareil mobile.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_si.analyst

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Temps nécessaire pour accomplir cette tâche : 5 à 10 minutes.

    Vérifiez que vous avez terminé les étapes de configuration décrites à la section Configurer une liste de vérification pour le Application mobile Réponse aux incidents de sécurité.

    Figure 1. Application mobile Réponse aux incidents de sécurité

    Page de destination mobile de Réponse aux incidents de sécurité.

    Procédure

    1. Sur votre équipement mobile, appuyez sur l’application ServiceNow Agent pour l’ouvrir.
      Application ServiceNow Agent.
      Si vous n’êtes pas déjà connecté à une Now Platform instance, l’écran Instances s’affiche.
    2. Si l’instance Now Platform avec l’application Réponse aux incidents de sécurité principale n’est pas déjà ajoutée à votre appareil mobile, procédez comme suit pour l’ajouter.
      1. Sur l’écran Instances qui s’affiche, appuyez sur l’icône Plus.
        Un écran s’affiche et vous invite à saisir et à enregistrer l’adresse d’une Now Platform instance.
      2. Renseignez les champs.
        Champ Description
        Entrez l'adresse de l'instance ou scannez un code QR. Choisissez-en un pour continuer :
        • Avant le .service-now.com, saisissez le nom de votre Now Platform instance, par exemple, sirmobileny.
        • Entrez une adresse. Cette adresse est l’URL de votre Now Platform instance que vous souhaitez afficher sur votre appareil mobile, par exemple https://sirmobileny.service-now.com.
        • Scannez un code QR.
        (Facultatif) Entrez le pseudonyme entrez un surnom pour cette instance. Si plusieurs instances ont été ajoutées à l'appareil , des surnoms peuvent vous aider à localiser rapidement une instance Now Platform.
      3. Appuyez sur Enregistrer et se connecter.
    3. Sur l’écran de connexion qui s’affiche ServiceNow , saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe de l’instance Now Platform que vous souhaitez ajouter, puis appuyez sur Connexion.
      L’écran d’accueil Incidents de sécurité s’affiche. Vous vous êtes connecté avec succès au Application mobile Réponse aux incidents de sécuritéfichier .
    4. Après vous être connecté, vérifiez que les notifications sont activées dans le Application mobile Réponse aux incidents de sécurité.
      1. Sur l’écran d’accueil en bas, appuyez sur Notification.
      2. Sur l’écran Notifications, appuyez sur Activer les notifications si elles ne sont pas activées.
        Les notifications provenant de s’affichent Now Platform sur l’écran Notifications du Application mobile Réponse aux incidents de sécurité.
    5. Une fois que vous êtes connecté à une instance sur votre équipement mobile, il s’agit de l’instance par défaut Now Platform sur l’appareil.
      Si vous souhaitez en afficher une autre Now Platform sur l’appareil, vous devez vous déconnecter de l’instance par défaut. Pour vous déconnecter :
      1. Appuyez sur l’icône des paramètres.
      2. Appuyez sur Déconnexion.
        L’écran Instances s’affiche avec toutes les Now Platform instances que vous avez ajoutées à l’équipement mobile.
      3. Facultatif : Appuyez sur une autre instance pour vous y connecter ou, à défaut, suivez les étapes précédentes pour ajouter une autre instance.

      Si l’écran des instances ne s’affiche Application mobile Réponse aux incidents de sécurité pas après que vous avez appuyé sur l’application ServiceNow Agent sur votre appareil, vérifiez que ServiceNow Agent est autorisé en tant qu’application approuvée sur votre appareil. Pour autoriser l’accès en tant qu’application approuvée, accédez aux paramètres et à la gestion générale de l’appareil sur votre appareil et appuyez sur l’option (Application de confiance, etc.) pour autoriser l’accès.

      Si un message d’erreur s’affiche une fois que vous avez saisi vos informations d’identification dans l’écran de connexion, vérifiez que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour l’instance Now Platform sont corrects.

      Si vous rencontrez des problèmes pour afficher l’écran d’accueil, vérifiez votre connexion réseau.

      Si vous ne pouvez pas afficher l’écran des instances après avoir appuyé sur l’application ServiceNow Agent , essayez de la désinstaller de votre appareil. Vérifiez que vous disposez de la version la plus récente de l’application de l’App Store d’Apple iOS ou du Google Play Store et essayez de la réinstaller.