Conformité de la configuration Gestion des changements
En tant que propriétaire de rattrapage informatique, vous pouvez créer et gérer les demandes de changement (CHG) directement à partir des tâches de rattrapage (RT) dans l’application Conformité de la configuration .
| Terminologie antérieure à la version 14.9 | Terminologie à partir de la version 14.9 |
|---|---|
| Groupe de résultats des tests | Tâche de rattrapage |
| Règle de groupe | Règles de la tâche de rattrapage |
| Politique | Groupe de tests |
Les demandes de changement et le Conformité de la configuration workflow
Les demandes de changement et la gestion des changements font partie du processus de rattrapage du Conformité de la configuration workflow. Au cours de cette phase de rattrapage, vous pouvez utiliser des demandes de changement pour vous aider à hiérarchiser, suivre et corriger les résultats des tests.
L’application Conformité de la configuration fonctionne avec le processus de Now Platform® gestion des changements informatiques pour vous aider à corriger les logiciels et les technologies non conformes dans votre environnement.
Avec Change Management dans l’application Conformité de la configuration , vous pouvez associer des résultats de tests à des demandes de changement existantes, ou diviser une tâche de rattrapage et créer une nouvelle tâche de rattrapage uniquement pour les résultats des tests sélectionnés.
Pour plus d'informations, consultez Créer une demande de changement dans Conformité de la configuration.
Termes clés
- Tests
- Les tests sont des bibliothèques d’enregistrements de données qui organisent les analyses des ressources informatiques. Les tests de configuration définissent la manière dont une classe d’actifs technologiques doit être gouvernée. Un test est tout ce qui peut être utilisé pour identifier une classe de logiciels ou un actif matériel non conforme.
- Résultats des tests
- Les résultats des tests sont importés par des intégrations tierces. Une fois visibles dans Conformité de la configuration, ils sont corrigés à l’aide de tâches de rattrapage. Les groupes sont affectés au rattrapage conformément aux règles d’affectation.Remarque :À partir de la version 14.9 de , le résultat des Conformité de la configurationtests est étiqueté Résultat.
- Tâche de rattrapage
- Les résultats des tests sont regroupés en tâches de rattrapage en fonction des règles d’affectation et affectés automatiquement aux propriétaires de rattrapage pour le rattrapage.Remarque :À partir de la version 14.9 de , le résultat du test est étiqueté Tâche de Conformité de la configurationrattrapage.
- Groupes de tests
- Les groupes de tests sont associés à des documents et des enregistrements de test faisant autorité. Un groupe de tests de configuration définit un groupe de tests.
- Demandes de changement
- Les demandes de changement vous aident à implémenter des processus contrôlés pour le rattrapage. Vous pouvez utiliser des demandes de changement avec des tâches de rattrapage pour Conformité de la configuration vous aider à identifier, suivre et résoudre les actifs non conformes (éléments de configuration) qui nécessitent des ressources supplémentaires ou que vous pouvez cibler pour le report.
Pour en savoir plus sur les résultats des tests et les tâches de rattrapage, reportez-vous à Conformité de la configuration Tâches de rattrapage et vue d’ensemble des règles de tâche de rattrapage.
Quand utiliser les demandes de changement dans Conformité de la configuration
- Créer des demandes de changement à partir d’une tâche de rattrapage
- Créez une demande de changement directement à partir d’une tâche de rattrapage pour tous les résultats des tests de la tâche de rattrapage, ou utilisez le filtrage pour identifier uniquement les résultats des tests qui correspondent à des critères spécifiques. Créez une demande de changement avec des informations pré-remplies pour accélérer votre examen des résultats des tests qui nécessitent une intervention manuelle.
- Diviser une tâche de rattrapage
- À partir d’une tâche de rattrapage existante, identifiez un sous-ensemble de résultats des tests que vous souhaitez déplacer vers une nouvelle tâche de rattrapage. En créant un nouveau TRG, vous pouvez utiliser un groupe spécifique de résultats des tests sans affecter la tâche de rattrapage d’origine.
- Associer les résultats des tests à une demande de changement existante
- Associez les résultats des tests aux tâches existantes pour éviter de créer des demandes de changement en double pendant que vous résolvez vos tâches de rattrapage. En associant une tâche de rattrapage à une demande de changement déjà disponible dans votre instance, vous pouvez utiliser une liste de tâches existante.
Types de demandes de changement pour une tâche de rattrapage
Vous pouvez créer, approuver, implémenter, examiner et fermer des demandes de changement directement à partir des tâches de rattrapage qui vous sont affectées. Vous pouvez créer trois types de demandes de changement avec des informations pré-remplies à partir d’une tâche de rattrapage :
- Standard. Un changement pré-autorisé à risque faible, relativement commun et qui suit une procédure ou une instruction de travail spécifique.
- Normal. Les demandes de changement normal suivent un processus prescriptif qui requiert deux niveaux d’approbation avant leur implémentation, revue et fermeture.
- Urgence. Un changement pour résoudre un incident majeur.