--- sourceDocument: Gestion de la sécurité Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/security-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion de la sécurité Xanadu ft:clusterId : - security bundleId : - security workflow : - Technology --- # Créer des modèles d'instructions de l'utilisateur # Créer des modèles d'instructions de l'utilisateur {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Créez et gérez des modèles d'instructions utilisateur pour les incidents DLP afin d'aider les utilisateurs à comprendre les instructions liées à la résolution des incidents et les étapes suivantes impliquées dans le processus de résolution. ## Avant de commencer Le modèle de carte d'instructions de l'utilisateur affiche deux en-têtes différents qui vous fournissent plus d'informations sur un incident spécifique dans la vue de formulaire. Rôle requis : * sn_dlir.admin : créer, modifier et supprimer. * sn_dlir.analyst et sn_dlir.analyst_read - Affichage (lecture seule). {#create-and-manage-user-instructions-template-for-dlp-incidents__ul_i4v_zgh_h5b} ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Lorsqu'un incident est affecté à l'utilisateur final, l'utilisateur peut être tenu de connaître les instructions supplémentaires sur la façon de répondre aux incidents, de présenter la terminologie aux utilisateurs et de fournir des informations supplémentaires sur l'incident. Ces modèles peuvent guider les utilisateurs pour fournir la réponse précise aux incidents DLP. ## Procédure 1. Accédez à la ToutAdministration DLPModèles d'instructions de l'utilisateur. 2. Cliquez sur Nouveau. 3. Renseignez les champs du formulaire. {#create-and-manage-user-instructions-template-for-dlp-incidents__table_usk_rtj_g5b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom du modèle d'instructions de l'utilisateur. | | Description brève | Description unique de ce modèle d'instructions de l'utilisateur. | | Actif | Option permettant d'indiquer si le modèle d'instructions de l'utilisateur est actif. | | Ordre d'exécution | Priorité du modèle d'instructions de l'utilisateur de l'incident. Ce champ indique l'ordre dans lequel l'ordre est exécuté pour évaluer le modèle d'instructions de l'utilisateur lorsqu'un incident est créé. L'option dotée du numéro le plus bas a la priorité la plus élevée. Pour définir l'ordre d'opération, saisissez une valeur. Par exemple, 100, 200 ou tout autre nombre. La valeur par défaut est 100. | | Incidents correspondant à la condition | Les incidents qui correspondent aux conditions définies dans le générateur de conditions s'affichent. Ces conditions sont basées sur les données d'incident DLP. Pour créer une condition pour une instruction utilisateur, sélectionnez l'un des champs d'incident. Utilisez les listes et les champs du générateur de conditions pour définir les filtres de la première ligne. Pour ajouter d'autres conditions, cliquez sur ET ou OU : Si ET est sélectionné, toutes les conditions doivent être mises en correspondance. Si OU est sélectionné, l'une ou l'autre des conditions peut être mise en correspondance. Pour définir une deuxième condition de filtre, cliquez sur Nouveau critère. Remarque : Les conditions du générateur de conditions sont sensibles à la casse. | | Concerne | Sélectionnez l'utilisateur ou les groupes d'utilisateurs auxquels le modèle s'applique. Les autres options disponibles sont les suivantes : * Tous les utilisateurs finaux : cochez cette case si le modèle d'instructions s'applique à tous les utilisateurs. * Tous les réviseurs des incidents escaladés : cochez cette case si le modèle s'applique à tous les réviseurs des incidents escaladés. * Utilisateurs spécifiques : cliquez sur l'icône pour ajouter un utilisateur particulier à partir de la liste auquel les conditions d'incident DLP sont applicables. Vous pouvez également ajouter un utilisateur à l'aide de son adresse e-mail ou de l'option de recherche. Par exemple, Responsable juridique. Pour vous ajouter en tant qu'utilisateur auquel les conditions DLP s'appliquent, cliquez sur l'icône Add me (M'ajouter ). * Groupes d'utilisateurs spécifiques : cliquez sur l'icône pour ajouter un groupe particulier à partir de la liste auquel les conditions d'incident DLP s'appliquent. Vous pouvez également ajouter un groupe à l'aide de l'option de recherche. Par exemple, Créateurs d'enquêtes. {#create-and-manage-user-instructions-template-for-dlp-incidents__ul_rkz_s4l_5xb} | | Modèle d'instructions : Instructions | Ajouter des instructions dans l'éditeur de texte enrichi avec des variables disponibles au niveau de l'incident. | [Tableau 1. Évaluation des incidents DLP] {#create-and-manage-user-instructions-template-for-dlp-incidents__table_usk_rtj_g5b} 4. Explorez la section Modèle d'instructions , entrez l'instruction du modèle et ajoutez des informations au niveau de l'incident sous cette section, si nécessaire. 5. Glissez-déplacez les variables requises pour afficher dynamiquement certains champs. 6. Cliquez sur Envoyer. Les modèles d'instructions de l'utilisateur sont maintenant créés et vous pouvez cliquer sur n'importe quel en-tête d'instructions de l'utilisateur pour connaître les détails supplémentaires d'un incident DLP. Pour plus d'informations, consultez [Data Loss Prevention Incident Response Espace de travail de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B98HyNeKs1aNjPmkVbbUwQ "L’espace Data Loss Prevention Incident Response de travail utilisateur (DLP IR) est un espace de travail où les utilisateurs finaux, les gestionnaires et les approbateurs peuvent répondre aux incidents DLP affectés. Les utilisateurs finaux, les gestionnaires et les approbateurs peuvent alors répondre aux incidents en spécifiant les actions correctes."). {#create-and-manage-user-instructions-template-for-dlp-incidents__steps_kgf_rxk_5xb} * **[Configurer les instructions de l'utilisateur de l'interface utilisateur DLP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CgK6gscNjd~cwVoD7LG9BQ)** Configurez les messages de l'interface utilisateur du système pour ajouter des en-têtes d'instructions utilisateur détaillés si nécessaire. **Concepts associés** * [Surveiller le processus d'exécution de l'intégration DLP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yc_320vdAdsavhad6t9DRg "Suivez et surveillez le processus d’ingestion ou d’exécution de l’intégration en cours. Les processus d’exécution de l’intégration contiennent les statistiques relatives au traitement des données et à l’état de l’intégration.") * [Restrictions d'accès aux incidents DLP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZuKpVtUiA3GVq2LW0hT4ng "Gérez la visibilité d’un incident DLP particulier qui contient des informations sensibles. Vous pouvez utiliser des restrictions d’accès aux incidents pour définir qui peut accéder à un incident DLP particulier et empêcher des utilisateurs ou des groupes spécifiques d’accéder à cet incident.") **Tâches associées** * [Paramètres de configuration DLP par défaut](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ySI8P103YU7HfrtTRghn3w "Définissez les paramètres de configuration par défaut pour Data Loss Prevention Incident Response les incidents (DLP IR) afin d’identifier et de configurer les préférences de notification d’incident et d’affectation d’incident pour vos utilisateurs finaux.") * [Créer des règles de recherche d'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nz7~hB5UDsRVEH0Yc172LQ "Vous pouvez créer et configurer des règles de recherche d’utilisateur final et affecter les incidents DLP aux utilisateurs finaux respectifs en fonction de ces règles.") * [Créer des règles d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w1k7KLFAPCa_o94nPIs1iA "Utilisez cette section pour créer des règles d’affectation. Affectez ensuite les Data Loss Prevention Incident Response incidents (IR DLP) à des groupes d’utilisateurs, des utilisateurs finaux, des gestionnaires ou à un utilisateur de l’incident.") * [Créer des règles de consolidation d'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_TDu9LTc4xC9yhqvUTpJEw "Créez une règle de consolidation des incidents pour regrouper plusieurs incidents de nature similaire sous un seul incident parent.") * [Créer des règles de date d'échéance de la réponse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/017tI3C~n5rAZV0GhBv2Jg "Configurez les règles de date d’échéance de réponse pour déterminer le délai que vous souhaitez donner à vos utilisateurs finaux pour répondre aux incidents affectés Data Loss Prevention Incident Response (DLP IR).") * [Créer des règles d'approbation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jiOTgQCVYVinlSPvY4iYlw "Créez des règles d’approbation pour accepter l’approbation de différents niveaux d’utilisateurs approbateurs chaque fois qu’un type avancé d’option de réponse est sélectionné.") * [Créer des modèles d'e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sjv_AIQbl_66KsbRYHP_vQ "Créez et gérez les modèles d’e-mail préconfigurés pour l’envoi de notifications à vos utilisateurs finaux, groupes d’utilisateurs ou gestionnaires. Avec ces modèles, vous pouvez coacher et communiquer avec vos utilisateurs finaux au sujet Data Loss Prevention Incident Response des incidents (DLP IR).") * [Créer des évaluations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iDdOE~P1wQ9fRqywk572Zg "Créez et gérez des évaluations pour permettre aux utilisateurs finaux de répondre aux incidents DLP. Vous pouvez utiliser les évaluations pour recueillir des informations sur les données sensibles exposées ou divulguées à la suite d’incidents DLP.") * [Créer des règles d'option de réponse aux incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3JZ_PQdEn85p1BQxrnUaOA "Créez les règles d’option de réponse aux incidents que l’utilisateur final ou l’analyste peut utiliser lors de la réponse à un incident.") * [Créer des configurations du graphique des âges](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lmx8CklQzcpzANMXGunWmQ "Configurez le graphique d’âge qui s’affiche dans le Data Loss Prevention Incident Response portail Ops (DLP IR). Ce graphique affiche le nombre d’incidents ouverts par nombre de jours.") * [Créer des configurations de délégués d'utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zr3Dkj6E2Rg~oELoq~n3wg "Empêchez certains cadres de l’organisation de recevoir des notifications sur les incidents qui leur sont affectés ou qui leur sont remontés.") * [Créer des règles d'identification des récidivistes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XQqfg_t26sy~eWFa7Dmcfw "Créez des règles d’identification des récidivistes pour identifier les utilisateurs qui répètent le même problème plusieurs fois.") * [Créer des champs personnalisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qUuBxkOWPtQa8uDWPt~cTw "Créez vos champs personnalisés pour les incidents DLP. Vous pouvez créer différents types de champs personnalisés tels que chaîne, numéro, case à cocher, choix, date et heure, et les utiliser dans les formulaires d’incident DLP.") * [Configurer les paramètres avancés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CTJG0IhLU112U3POSwUyMQ "Configurez les paramètres avancés afin de pouvoir déterminer les champs de l’incident pour identifier les utilisateurs finaux, entre autres options.") * [Archivage des incidents DLP](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uRqWspMaVtnPkWdm6Pwo6A "Le Data Loss Prevention Incident Response est doté d’une règle d’archivage dans le système de base pour la table d’incidents DLP. Les enregistrements connexes sont également ajoutés dans le système de base à la règle d’archivage des incidents DLP.")