Affichez, modifiez et affectez des incidents de sécurité non affectés avec le Application mobile Réponse aux incidents de sécurité

Rversion finale: Xanadu

Mis à jour 1 août 2024

3 minutes de lecture

À partir de votre équipement mobile, affichez, modifiez et affectez les () incidents non affectésRéponse aux incidents de sécuritéSIR. Consultez les listes connexes et la piste d’audit des notes de travail pour plus de détails sur les incidents.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_si.analyst

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À partir de la liste des enregistrements, affectez-vous un incident de sécurité ouvert et non affecté ou affectez-vous à un autre analyste de votre groupe. Vous pouvez également afficher les détails et les listes connexes de l’enregistrement ou ajouter une note de travail avant l’affectation. Temps nécessaire pour accomplir cette tâche : 5 à 10 minutes.

Procédure

Si vous n’êtes pas connecté à votre instance Now Platform sur votre équipement mobile, consultez .Connectez-vous au Application mobile Réponse aux incidents de sécurité
Une fois l’écran d’accueil Incidents de sécurité affiché, appuyez sur Incidents non affectés.

Si vous quittez l’application Application mobile Réponse aux incidents de sécurité après vous être connecté, appuyez à tout moment sur l’application Now Agent pour revenir au dernier écran que vous avez affiché.

L’écran Incidents non affectés affiche une liste d’enregistrements d’incidents de sécurité non affectés.
Facultatif : Reportez-vous à Rechercher des incidents de sécurité avec l’attribut Application mobile Réponse aux incidents de sécurité pour rechercher des incidents de sécurité qui correspondent à des critères spécifiques.
Alternativement, avec l’icône de filtre ( ) affichée, définissez des filtres pour limiter le nombre d’enregistrements dans la liste. Le filtrage des enregistrements sur les écrans dans l’application mobile fonctionne comme avec un générateur de conditions sur Now Platform.
Pour affecter ou réaffecter un enregistrement d’incident de sécurité ouvert directement à partir de la liste, avec la liste des enregistrements d’incidents de sécurité ouverts non affectés affichée, faites glisser vers la gauche sur un enregistrement pour ouvrir le menu.

Choisissez-en un dans le menu pour continuer.

Option	Description
Mes affectations	Vous affecter l’incident de sécurité. Si l’incident de sécurité vous est déjà affecté, cette option ne s’affiche pas.
Réaffecter	Pour affecter ou réaffecter le groupe d’affectation : Appuyez sur Groupe d'affectation. Appuyez sur un groupe dans la liste affichée ou saisissez du texte dans le champ de recherche. Le groupe doit être un groupe d’affectation lié à la sécurité. Pour affecter ou réaffecter l’incident de sécurité à un membre du groupe d’affectation : Appuyez sur Affecté à. Appuyez sur un nom dans la liste qui s’affiche ou saisissez du texte dans le champ de recherche. Appuyez sur l’icône d’envoi ( ou sur Soumettre pour enregistrer et soumettre vos modifications.

Option

Description

Mes affectations

Vous affecter l’incident de sécurité. Si l’incident de sécurité vous est déjà affecté, cette option ne s’affiche pas.

Réaffecter

Pour affecter ou réaffecter le groupe d’affectation :

Appuyez sur Groupe d'affectation.
Appuyez sur un groupe dans la liste affichée ou saisissez du texte dans le champ de recherche. Le groupe doit être un groupe d’affectation lié à la sécurité.

Pour affecter ou réaffecter l’incident de sécurité à un membre du groupe d’affectation :

Appuyez sur Affecté à.
Appuyez sur un nom dans la liste qui s’affiche ou saisissez du texte dans le champ de recherche.

Appuyez sur l’icône d’envoi ( ou sur Soumettre pour enregistrer et soumettre vos modifications.

Alternativement, lorsque l’écran Incidents non affectés s’affiche, appuyez sur un enregistrement de la liste.

Dans l’enregistrement ouvert qui s’affiche, choisissez une option dans la table suivante pour continuer.

Incident de sécurité non affecté avec onglets mis en surbrillance.

Option	Description
Appuyez sur l’icône de menu ( en haut à droite de l’écran.	Dans le menu qui s’affiche, choisissez l’une des options suivantes. Appuyez sur Modifier. Avec l’écran Modifier l’incident de sécurité affiché, appuyez sur un champ pour le développer et choisissez une ou plusieurs des options qui s’affichent. Vous pouvez également appuyer sur l’icône de recherche et saisir du texte. Pour affecter ou réaffecter l’incident, appuyez sur Réaffecter ou Me l’affecter. Suivez les instructions décrites dans le tableau précédent. Une fois que vous avez terminé vos modifications, appuyez sur l’icône d’envoi ( ou sur Soumettre pour enregistrer vos modifications et mettre à jour l’incident de sécurité.
Onglet Flux d’activité	Une fois l’onglet Flux d’activité sélectionné, examinez la piste d’audit des notes de travail, des activités et des commentaires supplémentaires de l’enregistrement. Appuyez sur l’icône plus ( pour ajouter une note de travail ou joindre un fichier.
Onglet de liste connexe	Avec l’onglet Liste connexe sélectionné, affichez les éléments de l’une des listes connexes renseignées sur l’incident de sécurité. Appuyez sur un élément de la liste qui s’affiche pour afficher les détails d’une liste connexe. Dans les listes d’éléments affichées, appuyez sur un élément pour continuer à afficher les flux d’activité et les listes connexes associés à l’incident de sécurité parent.
Icônes de l’écran en bas de l’écran.	En bas de l’écran, choisissez-en un pour continuer. Appuyez sur l’icône Incidents de sécurité pour revenir à l’écran d’accueil. Si elle est affichée, appuyez sur une icône pour ouvrir une autre ServiceNow® application mobile. Appuyez sur Notification pour afficher les notifications du et du Now PlatformApplication mobile Réponse aux incidents de sécurité. Appuyez sur Paramètres et choisissez-en un pour continuer. Affichez des informations sur l’instance Now Platform sur votre appareil. Déconnectez-vous de l’instance actuelle Now Platform .