Diviser une tâche de rattrapage

Rversion finale: Xanadu

Mis à jour 1 août 2024

6 minutes de lecture

À partir d’une tâche de rattrapage existante dans l’application Conformité de la configuration , identifiez un sous-ensemble de résultats des tests que vous souhaitez déplacer vers une nouvelle tâche de rattrapage.

Avant de commencer

Rôle requis : un utilisateur ayant le rôle itil

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En tant que spécialiste de l’informatique ou du rattrapage, vous pouvez diviser les tâches de rattrapage existantes dans les états Ouvert, En cours d’examen ou En attente d’implémentation avec plusieurs résultats de test. En créant une nouvelle tâche de rattrapage avec des résultats des tests qui correspondent à des critères spécifiques, vous pouvez utiliser un groupe spécifique de résultats des tests sans affecter la tâche de rattrapage d’origine.

Lorsque vous spécifiez les conditions des résultats des tests que vous souhaitez déplacer vers une nouvelle tâche de rattrapage avec le créateur de conditions, seuls les résultats des tests actifs qui correspondent à vos critères sont déplacés vers la nouvelle tâche. Vous n’avez pas besoin de créer des demandes de changement lorsque vous fractionnez une tâche de rattrapage. Vous pouvez diviser une tâche de rattrapage en même temps que vous créez une demande de changement, ou vous pouvez diviser une tâche de rattrapage sans créer de demande de changement.

L’image suivante illustre le flux de base pour fractionner une tâche de rattrapage. Les étapes détaillées de ce flux suivent l’image.

États pour diviser une tâche de rattrapage et déplacer les résultats des tests vers un autre groupe — Figure 1. Flux de fractionnement d’une tâche de rattrapage

Les cas d’utilisation de fractionnement des résultats des tests des tâches de remédiation existantes en nouvelles tâches peuvent inclure les exemples suivants :

Lorsque vous souhaitez créer une demande de changement ou des demandes de changement pour un groupe divisé.
Lorsque vous réaffectez une tâche fractionnée à un autre utilisateur de votre groupe d’affectation.
Lorsque vous demandez un report ou une exception pour une tâche fractionnée parce que vous savez que certains résultats des tests sur des éléments de configuration (CI) spécifiques ne peuvent pas être corrigés dans un délai donné.

Remarque :

À partir de la version 14.9 de Conformité de la configuration, les termes suivants ont été renommés :

Tableau 1. Changements de terminologie
Terminologie antérieure à la version 14.9	Terminologie à partir de la version 14.9
Groupe de résultats des tests	Tâche de rattrapage
Règle de groupe	Règles de la tâche de rattrapage
Politique	Groupe de tests

Procédure

Accédez à la Tout > Configuration Compliance > Tests > Tâches de remédiation > Mes tâches ouvertes.
La liste des tâches de rattrapage affectées à vos groupes s’affiche.
Dans la colonne Nombre, cliquez sur la tâche de rattrapage que vous souhaitez fractionner.

L’enregistrement de la tâche de rattrapage s’affiche.
Pour créer un sous-ensemble de résultats des tests pour une nouvelle tâche qui correspond à des critères spécifiques, procédez comme suit.

En haut à droite de l’enregistrement, cliquez sur Fractionner le groupe.

Vous préférerez peut-être cette méthode de création d’un nouveau groupe si vous travaillez à partir d’un grand groupe avec plusieurs résultats de tests.

Le formulaire Diviser la tâche de rattrapage s’affiche.
Une fois le générateur de conditions affiché, spécifiez les conditions des résultats des tests que vous souhaitez déplacer vers une nouvelle tâche de rattrapage.
Par exemple, vous pouvez préférer filtrer uniquement les résultats des tests qui correspondent aux conditions suivantes :
- À l’état Ouvert .
- Scores de risque supérieurs à 75.
- Le résultat est Échec.
Si les résultats des tests correspondent à votre filtre une fois que vous avez entré les conditions, un message s’affiche avec le nombre de résultats des tests correspondants.
Si un message s’affiche indiquant qu’aucun résultat de test ne correspond à votre filtre ou que tous vos résultats de test correspondent à vos critères, ajustez les conditions de sorte qu’au moins un résultat de test corresponde à vos critères de filtre.
Cliquez sur Prévisualiser les éléments pour afficher les résultats des tests correspondants.
Une nouvelle fenêtre, Tâches de remédiation, affiche les éléments.
Pour prévisualiser les détails des résultats des tests qui correspondent à vos critères de filtre, procédez comme suit avant de cliquer sur Diviser le groupe pour créer le nouveau groupe.
Ces détails incluent le groupe d’affectation et la personne à qui le résultat du test est affecté. L’affichage de ces informations dans l’aperçu peut aider à s’assurer que la nouvelle tâche est correctement affectée.
1. Une fois la liste des rattrapages affichée dans l’aperçu, cliquez sur un élément dans la colonne Résultats.
  L’enregistrement des résultats du test s’affiche.
2. Vérifiez que les champs Groupe d’affectation et Affecté à sont corrects.
3. Cliquez sur Mettre à jour.
Lorsque vous êtes prêt à créer le nouveau groupe, cliquez sur Diviser le groupe.
Un message indique le nombre de résultats des tests qui sont transférés vers le nouveau groupe et la nouvelle tâche de rattrapage s’affiche. Pour vous aider à identifier la nouvelle tâche, vous pouvez modifier le texte dans le champ Brève description et modifier à nouveau les champs Groupe d’affectation ou Affecté à, si nécessaire.
Remarque :
Pour moins de 200 résultats de test, l’opération de division est effectuée de manière synchrone et les résultats des tests sont affichés dans la nouvelle tâche.
Au-delà de 200 résultats de test, l’opération de division est effectuée de manière asynchrone en arrière-plan, et il peut s’écouler quelques secondes avant que les résultats du test n’apparaissent dans la nouvelle tâche. Le message suivant s’affiche également : n résultats des tests seront transférés de TRGxxxxxxx vers le nouveau groupe de résultats de test GRCxxxxx sous peu.
Vous pouvez également créer une nouvelle tâche de rattrapage en sélectionnant les résultats des tests directement à partir de la liste connexe Résultats des tests sur une tâche de rattrapage.

Vous préférerez peut-être cette méthode si vous n’avez que quelques résultats de test dans un groupe, ou si vous savez exactement quels tests vous souhaitez déplacer vers une nouvelle tâche.
1. Une fois l’enregistrement de la tâche de rattrapage affiché, faites défiler jusqu’à la liste connexe Résultats des tests.
2. Dans la colonne située tout à gauche, cochez les cases en regard des résultats des tests pour lesquels vous souhaitez créer une tâche de rattrapage.
3. Dans la liste Actions sur les lignes sélectionnées en bas à gauche de l’enregistrement, cliquez sur Fractionner le groupe.
4. Dans le formulaire Tâche de rattrapage de division qui s’affiche, pour vous aider à identifier le nouveau groupe, vous préférez peut-être modifier le texte du champ Brève description .
5. Cliquez sur Diviser le groupe.
  Un message indique le nombre de résultats des tests qui ont été transférés vers la nouvelle tâche, et la nouvelle tâche de rattrapage s’affiche.
  Une fois la demande de changement de cette tâche de rattrapage résolue, s’il n’y a pas d’autres demandes de changement ouvertes associées à cette tâche de rattrapage, la tâche de rattrapage passe également à l’état Résolu .
  
  Remarque :
  Vous pouvez toujours déplacer manuellement les demandes de changement et les tâches de rattrapage d’un état à l’autre sur leurs enregistrements respectifs lorsque la synchronisation d’état est activée, mais lorsque le système enregistre qu’une demande de changement a changé d’état, ou que vous ajoutez une demande de changement ou que vous la supprimez d’une tâche de rattrapage, la synchronisation d’état peut potentiellement remplacer votre intervention manuelle. Toutefois, les états des demandes de changement ne déplacent pas automatiquement la tâche de rattrapage des états Fermé ou Différé.
  
  Pour plus d'informations, consultez Synchronisation de l’état entre les demandes de changement et les tâches de rattrapage.

Que faire ensuite

Vous pouvez créer ou associer des demandes de changement pour vos nouvelles tâches de rattrapage. Pour plus d'informations, consultez Associer une tâche de rattrapage à une demande de changement existante et Créer une demande de changement dans Conformité de la configuration.