Affichez, modifiez et réaffectez vos tâches de réponse avec le Application mobile Réponse aux incidents de sécurité
Affichez, modifiez et réaffectez les tâches de réponse qui vous sont affectées. Vos modifications sont enregistrées dans la tâche Réponse aux incidents de sécurité de l’incident de sécurité parent.
Avant de commencer
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédure
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Une fois l’écran d’accueil Incidents de sécurité affiché, appuyez sur Mes tâches de réponse.
Si vous quittez l’application Application mobile Réponse aux incidents de sécurité après vous être connecté, appuyez à tout moment sur l’application Now Agent (Prestataire) pour revenir au dernier écran que vous avez affiché.
L’écran Mes tâches de réponse s’affiche avec une liste des tâches de réponse qui vous sont affectées. - Facultatif :
Reportez-vous à Rechercher des incidents de sécurité avec l’attribut Application mobile Réponse aux incidents de sécurité pour rechercher des tâches qui correspondent à des critères spécifiques.
Alternativement, avec l’icône de filtre (
) affichée, définissez des filtres pour limiter le nombre d’enregistrements dans la liste. Le filtrage des enregistrements sur les écrans dans l’application mobile fonctionne comme avec un générateur de conditions sur Now Platform. -
Pour réaffecter une tâche directement à partir de la liste des enregistrements de tâches qui vous sont affectés, faites glisser vers la gauche sur un enregistrement pour ouvrir le menu.
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Appuyez sur l’icône d’envoi (
) ou sur Soumettre pour enregistrer vos modifications et mettre à jour la tâche de réponse.
Un message s’affiche pour confirmer la mise à jour de l’enregistrement. La tâche est affectée à un nouvel utilisateur sur l’incident de sécurité parent et votre Now Platform instance est mise à jour. -
Une fois les champs de la tâche de réponse affichés, choisissez-en un dans la table suivante pour continuer.
Option Description Onglet Détails Avec l’onglet Détails sélectionné, examinez les champs de la tâche de réponse. Pour modifier des champs ou réaffecter la tâche, appuyez sur l’icône de menu ( 
). Dans le menu qui s’affiche, choisissez l’une des options suivantes.- Appuyez sur Modifier. Avec l’écran Modifier la tâche de réponse affiché, appuyez sur un champ pour le développer et choisissez une ou plusieurs des options qui s’affichent. Vous pouvez également appuyer sur l’icône de recherche et saisir du texte.
- Pour réaffecter la tâche, appuyez sur Affecter à un autre.
Une fois que vous avez terminé vos modifications, appuyez sur l’icône d’envoi (
) ou sur Soumettre pour enregistrer vos modifications et mettre à jour l’enregistrement. La tâche Réponse aux incidents de sécurité sur l’incident de sécurité parent dans votre Now Platform instance est mise à jour.Onglet Flux d’activité Une fois l’onglet Flux d’activité sélectionné, choisissez-en un pour continuer.
- Affichez la piste d’audit créée par les notes de travail sur l’enregistrement de tâche. Pour ajouter une note de travail ou joindre un fichier, appuyez sur (
). - Appuyez sur ( ) pour modifier ou réaffecter la tâche.
Appuyez sur une icône d’écran en bas de l’écran. En bas de l’écran, choisissez-en un pour continuer. - S’il est affiché, appuyez sur une autre icône pour ouvrir une autre ServiceNow® application principale afin de l’ouvrir.
- Appuyez sur Notification pour afficher les notifications d’incidents de sécurité critiques qui vous sont affectés ou qui sont affectés à votre groupe d’affectation.
- Appuyez sur Paramètres et choisissez-en un pour continuer.
- Affichez des informations sur l’instance Now Platform .
- Déconnectez-vous de l’instance actuelle. Pour vous déconnecter d’une Now Platform instance sur votre appareil, avec la page de détails affichée, appuyez sur Déconnexion.