Affichez, modifiez et affectez des incidents à priorité élevée avec l' Application mobile Réponse aux incidents de sécurité

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • À partir de votre équipement mobile, affichez, modifiez et affectez des incidents de priorité Réponse aux incidents de sécurité élevée (SIR). Consultez les listes connexes et la piste d’audit des notes de travail pour plus de détails sur les incidents.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_si.analyst

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    À partir de la liste des enregistrements, affectez-vous un incident de sécurité critique ouvert ou un autre analyste de votre groupe. Vous pouvez également afficher les détails et les listes connexes de l’enregistrement ou ajouter une note de travail avant l’affectation. Temps nécessaire pour accomplir cette tâche : 5 à 10 minutes.

    Procédure

    1. Si vous n’êtes pas connecté à votre instance Now Platform sur votre équipement mobile, consultez .Connectez-vous au Application mobile Réponse aux incidents de sécurité
    2. Une fois l’écran d’accueil Incidents de sécurité affiché, appuyez sur Incidents avec une priorité élevée.

      Si vous quittez l’application Application mobile Réponse aux incidents de sécurité après vous être connecté, appuyez à tout moment sur l’application Now Agent pour revenir au dernier écran que vous avez affiché.

      Applet Incidents de priorité élevée mise en surbrillance.
      L’écran Incidents de priorité élevée s’affiche avec une liste d’incidents de sécurité critiques (priorité élevée).
      Liste des incidents de sécurité de priorité élevée.
    3. Facultatif : Reportez-vous à Rechercher des incidents de sécurité avec l’attribut Application mobile Réponse aux incidents de sécurité pour rechercher des incidents de sécurité qui correspondent à des critères spécifiques.
      Alternativement, avec l’icône de filtre ( Filtre.) affichée, définissez des filtres pour limiter le nombre d’enregistrements dans la liste. Le filtrage des enregistrements sur les écrans dans l’application mobile fonctionne comme avec un générateur de conditions sur Now Platform.
    4. Une fois affichée la liste des enregistrements d’incidents de sécurité de priorité élevée ouverts, faites glisser un enregistrement vers la gauche pour ouvrir le menu.
      Menu de balayage des incidents de priorité élevée.
    5. Choisissez-en un pour continuer.
      OptionDescription
      Mes affectations Vous affecter l’incident de sécurité. Si l’incident de sécurité vous est déjà affecté, cette option ne s’affiche pas.
      Réaffecter Pour affecter ou réaffecter le groupe d’affectation :
      1. Appuyez sur Groupe d’affectation
      2. Appuyez sur un groupe dans la liste affichée ou saisissez du texte dans le champ de recherche. Le groupe doit être un groupe d’affectation lié à la sécurité.

      Pour affecter ou réaffecter l’incident de sécurité à un membre du groupe d’affectation :

      1. Appuyez sur Affecté à.
      2. Appuyez sur un nom dans la liste qui s’affiche ou saisissez du texte dans le champ de recherche.

      Appuyez sur l’icône d’envoi ( Envoyer sur Android.) ou sur Soumettre pour enregistrer et soumettre vos modifications.
    6. Pour afficher les détails d’un enregistrement d’incident de sécurité ouvert et pour afficher plus d’enregistrements associés et de listes connexes, avec l’écran Incidents de priorité élevée affiché, appuyez sur un enregistrement de la liste.
    7. Dans l’enregistrement ouvert qui s’affiche, choisissez une option dans la table suivante pour continuer.
      Enregistrement d’incident de sécurité de priorité élevée avec onglets mis en surbrillance.
      OptionDescription
      Appuyez sur l’icône de menu ( Menu.) en haut à droite de l’écran. Dans le menu qui s’affiche, choisissez l’une des options suivantes.
      • Appuyez sur Modifier. Avec l’écran Modifier l’incident de sécurité affiché, appuyez sur un champ pour le développer et choisissez une ou plusieurs des options qui s’affichent. Vous pouvez également appuyer sur l’icône de recherche et saisir du texte.
      • Pour réaffecter l’incident, appuyez sur Réaffecter ou Me l’affecter. Suivez les instructions décrites dans le tableau précédent.

      Une fois que vous avez terminé vos modifications, appuyez sur l’icône d’envoi ( Envoyer sur Android.) ou sur Soumettre pour enregistrer vos modifications et mettre à jour l’incident de sécurité.
      Onglet Flux d’activité

      Avec l’onglet Activité sélectionné, examinez la piste d’audit des notes de travail, des activités et des commentaires supplémentaires de l’enregistrement. Appuyez sur l’icône plus ( Plus.) pour ajouter une note de travail ou joindre un fichier.
      Onglet de liste connexe

      Avec l’onglet Liste connexe sélectionné, affichez les éléments de l’une des listes connexes renseignées sur l’incident de sécurité. Appuyez sur un élément de la liste qui s’affiche pour afficher les détails d’une liste connexe. Dans les listes d’éléments affichées, appuyez sur un élément pour continuer à afficher les flux d’activité et les listes connexes associés à l’incident de sécurité parent.
      Appuyez sur une icône d’écran en bas de l’écran. En bas de l’écran, choisissez-en un pour continuer.
      • Appuyez sur l’icône Incidents de sécurité pour revenir à l’écran d’accueil.
      • Si elle est affichée, appuyez sur une icône pour ouvrir une autre ServiceNow® application mobile.
      • Appuyez sur Notification pour afficher les notifications du et du Now PlatformApplication mobile Réponse aux incidents de sécurité.
      • Appuyez sur Paramètres et choisissez-en un pour continuer.
        • Affichez des informations sur l’instance Now Platform sur votre appareil.
        • Déconnectez-vous de l’instance actuelle Now Platform .