Gérer les enregistrements de transfert d’équipe

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 6 minutes de lecture

    • Utilisez la vue de liste des enregistrements de transfert d’équipe pour créer, modifier, copier ou supprimer des enregistrements de transfert d’équipe. Chaque enregistrement de transfert d’équipe est associé à un modèle de rapport de transfert d’équipe.

    Avant de commencer

    Rôle requis :
    • sn_escm_sh.shift_analyst : configuration minimale requise pour accéder aux enregistrements de transfert d’équipe.
    • sn_escm_sh.shift_owner : Créez, modifiez et supprimez des enregistrements de journal de transfert dans les groupes d’utilisateurs dont le propriétaire de l’équipe fait partie. Ce rôle hérite du rôle sn_escm_sh.shift_analyst.
    • sn_escm_sh.shift_analyst : affiche tous les enregistrements du journal de transfert d’équipe, mais ne peut contribuer qu’aux enregistrements de transfert d’équipe en cours affectés au groupe de l’analyste d’équipe.
    • sn_si.analyst : hérite du rôle sn_escm_sh.shift_analyst.
    • sn_si.admin : hérite du rôle sn_escm_sh.shift_admin.
    • sn_escm_sh.shift_admin : hérite du rôle sn_escm_sh.shift_owner
    Important :
    Pour savoir comment configurer le modèle de transfert d’équipe en tant qu’administrateur, reportez-vous à la section Configurer les modèles de transfert d’équipe.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le propriétaire d’équipe et l’équipe ou le groupe d’utilisateurs respectif créent les enregistrements du journal de transfert d’équipe. Le propriétaire de l’équipe doit choisir le modèle de transfert d’équipe et le groupe d’utilisateurs qui travailleront sur le rapport de transfert d’équipe. Une fois le rapport de transfert d’équipe terminé, il est partagé avec le propriétaire d’équipe actif suivant et son équipe.

    Points clés du modèle de transfert d’équipe :
    • Si un autre analyste de l’équipe active a déjà mis à jour le rapport avant vous et si des changements sont en cours de traitement, un message d’erreur indiquant que des mises à jour de contenu sont en attente peut s’afficher. Vous devez attendre 30 secondes, puis sélectionner à nouveau Passer à l’état « Revue ». Vous pouvez voir le rapport consolidé dans le volet droit se mettre à jour avec le contenu mis à jour par d’autres analystes.
    • Si le propriétaire du quart a modifié le contenu d’une section à l’état Révision, le même contenu est reflété pour l’analyste lorsque l’enregistrement revient à l’état En cours.
    • Le propriétaire de l’équipe doit être attentif lors de la modification du contenu à l’état Révision et effectuer des actions telles que la fusion de deux lignes, la fusion de deux sections, la suppression d’une section, car cela affectera le rapport de transfert d’équipe des autres analystes.
    • Après avoir publié le rapport de transfert d’équipe, le propriétaire de l’équipe peut modifier le contenu, mais il ne peut pas changer l’état de l’enregistrement.
    • Lorsque quelqu’un modifie le contenu et pendant ce temps, si l’état de l’enregistrement passe de En cours à Réviser, les changements de contenu non enregistrés sont ignorés.
    • L’administrateur d’équipe a un accès en écriture à tous les enregistrements du journal de transfert d’équipe, quels que soient les groupes d’utilisateurs.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail Réponse aux incidents de sécurité.
    2. Sélectionnez l’icône d’icône Liste des incidents de sécurité.
    3. Sous l’onglet Listes , sélectionnez Enregistrements de transfert d’équipe.
    4. Sélectionnez Tous les enregistrements pour afficher la liste de tous les enregistrements de transfert d’équipe.
    5. Sélectionnez Affecté à une équipe pour afficher la liste des enregistrements de transfert d’équipe qui sont affectés à toutes les équipes/groupes d’utilisateurs auxquels les analystes appartiennent.
    6. Pour créer un enregistrement de transfert d’équipe, sélectionnez Nouveau.
    7. Renseignez les champs du formulaire.
      ChampDescription
      Numéro Numéro unique généré automatiquement pour un enregistrement de transfert d’équipe.
      Modèle Sélectionnez le modèle de transfert d’équipe à utiliser. Par exemple, Exemple de modèle d’équipe.
      Description Description de l’enregistrement de transfert d’équipe.
      Groupe d'utilisateurs Sélectionnez le groupe/l’équipe d’utilisateurs auquel l’enregistrement de transfert d’équipe sera affecté. Par exemple, Réviseurs de code de Développement de l’équipe.
      État État actuel de l’enregistrement de transfert d’équipe. Par défaut, l’état initial est Brouillon
      Remarque :
      L’état ne peut pas être modifié pendant la création d’un enregistrement.
      .
      Région Sélectionnez la région à laquelle l’enregistrement de transfert d’équipe sera affecté. Par exemple, APAC.
      Date de début Sélectionnez la date de début de l’enregistrement de transfert d’équipe.
      Date de fin Sélectionnez la date de fin de l’enregistrement de transfert d’équipe.
      Figure 1. Créer un enregistrement de transfert d’équipe
      Créer un enregistrement de transfert d’équipe
    8. Sélectionnez Créer.
      Un nouvel enregistrement de transfert d’équipe est créé en fonction du modèle que vous avez sélectionné et ajouté à la vue de liste.
    9. Ouvrez le nouvel enregistrement de transfert d’équipe pour mettre à jour l’état et les détails des incidents de sécurité dans le rapport de transfert d’équipe.
      Par défaut, l’enregistrement de transfert d’équipe est à l’état Brouillon .
      Remarque :
      Seul le propriétaire de l’équipe peut modifier le contenu.
      Figure 2. Contenu du rapport de transfert d’équipe
      Modifier le contenu du rapport de transfert d’équipe
    10. Dans l’éditeur de rapport de brouillon d’équipe, utilisez les sections de modèle de rapport de transfert d’équipe pour mettre à jour les détails des incidents de sécurité et des utilisateurs.

      Vous pouvez mettre en forme votre rapport avec toutes les options de l’éditeur, telles que les polices, les couleurs, les puces, les liens et les pièces jointes.

      Remarque :
      Le propriétaire de l’équipe et l’analyste de l’équipe peuvent tous deux modifier le contenu.
      1. Après avoir apporté les modifications requises au rapport de transfert d’équipe, sélectionnez Enregistrer.
      2. Sélectionnez l’action Passer à l’état « En cours » pour faire passer l’enregistrement du transfert d’équipe à l’état En cours.
        Figure 3. Transfert d’équipe en cours
        État en cours du transfert d’équipe
    11. Dans l’éditeur de notes de transfert de mon équipe, mettez à jour les détails requis pour toutes les sections telles que l’incident de sécurité et les détails de l’utilisateur.
      Remarque :
      Le propriétaire de l’équipe et l’analyste de l’équipe peuvent tous deux modifier le contenu.
      1. Pour mentionner un enregistrement particulier dans l’éditeur, utilisez / et choisissez Sélectionner un enregistrement, puis sélectionnez un enregistrement dans la liste des tables qui s’affiche.
        Par exemple, si vous sélectionnez l’enregistrement Incidents de sécurité , une liste des incidents de sécurité s’affiche. Sélectionnez un (SIR0010025) d’incident de sécurité dans la liste et mettez à jour les détails du transfert d’équipe requis. Vous pouvez également mentionner les champs associés à l’incident de sécurité tels que description brève, convoitise de surveillance en utilisant / après le numéro d’incident de sécurité.
        Figure 4. Notes de transfert d’équipe
        Notes de transfert d’équipe
      2. Pour mentionner un utilisateur particulier dans l’éditeur, utilisez / et choisissez Sélectionner un utilisateur, puis sélectionnez un utilisateur dans la liste qui s’affiche.
      3. Vous pouvez mettre en forme votre rapport avec toutes les options de l’éditeur, telles que les polices, les couleurs, les puces, les liens et les pièces jointes.
      4. Après avoir apporté les modifications requises aux notes de transfert d’équipe, sélectionnez Enregistrer.
      5. Sélectionnez l’action Passer à l’état « Revue » pour faire passer l’enregistrement de transfert d’équipe à l’état Réviser.
        Remarque :
        Si un autre analyste de l’équipe d’équipe active a déjà mis à jour le rapport avant vous et si les changements sont en cours de traitement, un message d’erreur peut s’afficher. Vous devez patienter quelques secondes, puis sélectionner à nouveau Passer à l’état « Revue ».
        Figure 5. Revue du transfert d’équipe
        État de révision du transfert d’équipe
    12. Dans le rapport d’équipe consolidé, examinez le rapport de transfert d’équipe et apportez les modifications requises.
      Remarque :
      Seul le propriétaire de l’équipe peut modifier le contenu.
      1. Après avoir apporté les modifications requises aux notes de transfert d’équipe, sélectionnez Enregistrer.
      2. Si le rapport de transfert d’équipe nécessite d’autres mises à jour de la part des analystes, vous pouvez sélectionner Passer à l’état « En cours ».
      3. Sélectionnez l’action Publier pour publier le rapport de transfert d’équipe.
        Figure 6. Transfert d’équipe : publier
        Publier le rapport de transfert d’équipe
    13. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer le rapport de transfert d’équipe.
      Une fois que vous avez enregistré, vous pouvez voir un aperçu du rapport de transfert d’équipe avec vos dernières mises à jour dans le volet Aperçu.
      Remarque :
      Bien que vous puissiez prévisualiser immédiatement les mises à jour que vous avez effectuées dans le rapport de transfert d’équipe, les autres analystes peuvent prendre quelques secondes pour voir les changements.
    14. En tant que propriétaire d’équipe, vous pouvez également effectuer les actions suivantes dans la vue de listes Transfert d’équipe.
      1. Pour modifier un enregistrement de transfert d’équipe existant, sélectionnez l’enregistrement et sélectionnez l’action Modifier .
        Vous pouvez modifier uniquement l’heure de début, l’heure de fin, la description et la région.
      2. Pour créer une copie d’un enregistrement de transfert d’équipe, sélectionnez l’enregistrement et sélectionnez Créer une action de copie.
      3. Pour supprimer un enregistrement de transfert d’équipe existant, sélectionnez l’enregistrement et sélectionnez l’action Supprimer .