Configurez des recommandations de tâches intelligentes pour recommander efficacement des tâches aux agents en fonction des politiques et des conditions de filtrage définies. Déterminez les applications par lesquelles vous pouvez accéder aux recommandations de tâches. Les recommandations de tâches intelligentes offrent plusieurs fonctionnalités clés qui améliorent l’efficacité de la planification :

• Combler les lacunes : lorsqu’elles sont invoquées dans l’espace de travail du répartiteur ou l’application ServiceNow Agent Mobile Application, les recommandations de tâches intelligentes identifient les lacunes dans les calendriers des agents et recommandent des tâches pour combler ces lacunes, optimisant ainsi l’utilisation de l’agent.
• Critères de sélection : les tâches recommandées doivent répondre à des critères de sélection spécifiques, notamment être à l’état Expédition en attente, se trouver dans la zone de couverture de l’agent et avoir une durée de travail estimée dans la fenêtre de temps sélectionnée.
• Optimisation de l’utilisation : en recommandant des tâches qui s’alignent sur la disponibilité et les compétences des agents, les recommandations de tâches intelligentes optimisent l’utilisation des agents, en minimisant les temps d’inactivité et en maximisant la productivité.