Configurer des recommandations de tâches intelligentes
Configurez des recommandations de tâches intelligentes pour recommander efficacement des tâches aux agents en fonction des politiques et des conditions de filtrage définies. Déterminez les applications par lesquelles vous pouvez accéder aux recommandations de tâches.
Vue d'ensemble de la configuration
En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer les recommandations de tâches intelligentes en procédant comme suit :
- Créez une politique qui détermine s’il convient de recommander une tâche à l’agent sélectionné. Consultez Créer des politiques de recommandation de tâches pour plus d'informations.
- Mappez la politique aux applications afin que les répartiteurs ou les agents puissent accéder à la fonctionnalité de recommandation de tâches à partir des applications mappées. Consultez Mapper les applications aux politiques de recommandation de tâches intelligentes pour en savoir plus.
- Définissez des critères de recommandation facultatifs afin que les tâches les plus adaptées soient recommandées. Consultez Créer des critères de recommandation personnalisés pour plus d'informations.
Remarque :
- Les critères de recommandation facultatifs sont regroupés en contraintes de filtrage et critères de classement. Pour plus d'informations, consultez Critères de recommandation prédéfinis.
- Les contraintes de filtrage filtrent les tâches qui ne répondent pas aux contraintes définies.
- Les critères de classement évaluent les tâches et appliquent un score approprié.
- Les critères de recommandation personnalisés sont définis par des includes de script. Pour plus d'informations, consultez Fournir un script pour les critères de recommandation de tâche personnalisés.