• Trends – Zeigt die Leistung über einen bestimmten Zeitraum sowie die SLA Compliance an. Die Registerkarte Trends bietet eine strategische Ansicht von Service und Leistung über einen längeren Zeitraum, sodass Sie feststellen können, ob die Leistungstendenz nach oben oder unten gerichtet ist. Das Basissystem enthält die Leistungsmetriken Aktivität, Verfügbarkeit, Verletztes SLA, Kundenzufriedenheit und Kritische Incidents. Der Standardzeitrahmen für Trends beträgt 30 Tage, mit Ausnahme der Metrik Kritische Incidents, mit der alle offenen schwerwiegenden Incidents und P1-Incidents pro Tag abgebildet werden. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um den Zeitrahmen wunschgemäß zu ändern. Die Auswahlmöglichkeiten reichen von den letzten 7 Tagen bis zum letzten Jahr.
  Hinweis:

  Vor dem Release Quebec wurde die Metrik Kritische Incidents als Stabilität bezeichnet und als Widget mit einzelner Punktzahl dargestellt. Die Daten werden jetzt in einem Zeitreihendiagramm visualisiert. Sie müssen die untere und obere Grenze für die Metrik Kritische Incidents festlegen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Leistungsmetriken.
• Beziehungen – Zeigt Detailinformationen zur Service-Abhängigkeit an. Auf dieser Registerkarte werden Angebotsbeziehungen angezeigt, z. B. von welchen Services ein Service abhängig ist und welche Services von ihm abhängen.
  Zeigen Sie die Abschnitte I depend on (Ich bin abhängig von) und Depends on me (Ist von mir abhängig) an, wenn Sie Abhängigkeiten von Serviceangeboten auf übergeordneter Serviceebene über eine Karte mit einer hervorgehobenen Bezeichnung Vererbte Beziehung einsehen möchten.

  Hinweis:

  Abhängigkeiten, die ein Service von einem untergeordneten Angebot erbt, unterscheiden sich visuell von Abhängigkeiten, die direkt zwischen den Services definiert wurden.

  Service- und Angebotstypen lassen sich auf der Karte an einem eindeutigen Symbol und einer Bezeichnung erkennen, die die Art des Service und des Angebots angeben. Beispiel: Business-Service, Anwendungsservice und Technischer Service. Wenn Sie auf eine Angebotskarte klicken, wird die Datensatzansicht des Angebots angezeigt.

• Info – Zeigt die Beschreibung des Serviceangebots, eine Leistungsaufgliederung, allgemeine Informationen, Verpflichtungen, das Team und vieles mehr an. Sie können auf dieser Registerkarte auch die Beziehungen zwischen Ihren Serviceangeboten und Katalogelementen anzeigen. Klicken Sie auf ein Katalogelement, um es zu öffnen und weitere Detailinformationen dazu anzuzeigen.

  Überwachen Sie abgeschlossene Anforderungen für alle zugeordneten Katalogelemente in der Metrik für Angebotsaktivitäten. Ausführliche Informationen zu Serviceangeboten und zugehörigen Katalogelementen finden Sie unter Beziehungen zwischen Serviceangeboten und Katalogelementen.

  Hinweis:

  Die Aktion Katalogelement erstellen ist nur verfügbar, wenn kein Katalogelement einem Serviceangebot zugeordnet ist und kein Katalogelement mit demselben Namen wie das Angebot vorhanden ist. Dadurch wird verhindert, dass mehrere Katalogelemente mit demselben Namen vorhanden sind.
• Verbesserungsinitiativen – Zeigt alle CIM-Initiativen als Links zu den Datensätzen an. Diese Registerkarte wird bei Aktivierung des Plugins „Management kontinuierlicher Verbesserungen“ (CIM) (com.sn_cim) angezeigt.

Wenn Sie auf einen Auswirkungsstream klicken, beispielsweise auf einen kritischen Incident, können Sie alle Detailinformationen zu dem Element anzeigen und sogar den zugehörigen Datensatz öffnen, indem Sie auf Datensatz öffnen klicken.

Hier stehen kürzliche, aktuelle und bevorstehende Ausfalldaten zur Verfügung. Klicken Sie auf eine Art des Ausfalls, um die gewünschten Informationen anzuzeigen. Siehe Ausfälle, wenn Sie Informationen über einen eindeutigen Bezeichner für die Anzahl an Ausfällen und die Aktivierung des Outage Numbering-Plugins (com.snc.outage_numbering) wünschen.