Arbeiten mit Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
Verwenden Sie Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen, um den Zustand Ihrer Services und die Kundenzufriedenheit zu überwachen. Zeigen Sie Ausfälle, kritische Incidents und Change-Anforderungen im Zusammenhang mit Services und Angeboten an.
Wichtig:
Seit Release San Diego befindet sich Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen in einem geplanten abgekündigten Zustand. Neue Kunden können Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen nicht finden oder aktivieren. ServiceNow® unterstützt Bestandskunden weiterhin mit Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen. Informationen zum Produktersatz und zum Ablauf der Abkündigung finden Sie unter Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen.
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Mit Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen können Sie Metriken überwachen und den Zustand Ihrer Services über eine zentrale Anwenderoberfläche analysieren. Erfahren Sie, wie Sie Metrikmodelle für Serviceangebote erstellen, konfigurieren und in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen verwenden.
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen Funktionen
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Funktionen umfassen:
- Eine schreibgeschützte Oberfläche enthält mehrere Registerkarten für die Überwachung und Verwaltung mehrerer Portfolios und zugehöriger Services.
- Dashboards bieten unmittelbaren Zugriff auf Integritäts- und Leistungsmetriken von Portfolios und Services. Außerdem geben sie Aufschluss über den Verantwortlichen und den Manager des Service.Hinweis:In den meisten Fällen werden Daten bis zum Vortag erfasst. Wenn ein aktueller Ausfall oder Incident vorhanden ist, werden die Daten nicht in Trenddiagrammen oder -anzeigen dargestellt.
- Ein umfassendes Layout zeigt alle Informationen im Zusammenhang mit einem Portfolio und seinen Komponentenservices.
Serviceverantwortliche können auf den Arbeitsbereich zugreifen, um ihre häufigsten Aufgaben auszuführen, einschließlich:
- Anzeigen und Verwalten eigener IT-Services sowie aller IT-Services, die das Unternehmen verwaltet
- Erweitern von Servicelisten, um untergeordnete Services und Serviceangebote verfügbar zu machen
- Auswählen eines Service für den Zugriff auf relevante Informationen, einschließlich Servicetrends, zugehöriger Services und Informationen, Verbesserungsinitiativen und zugehöriger Serviceangebote
- Anzeigen und Überwachen von Punktzahlberichten zur Serviceleistung, Kundenpunktzahlen und Gesamtabonnenten
- Überwachen aktueller und bevorstehender Changes
- Durchführen eines Drilldowns zu Serviceangeboten, um Verfügbarkeit, SLA-Compliance, Kundenzufriedenheit, Stabilität, Leistungspunktzahlen und mehr anzuzeigen
- Zeigen Sie auf der rechten Seite des Arbeitsbereichs im Bereich „Auswirkungsstream“ spezifische oder wichtige Informationen zum betreffenden Serviceangebot an. Beispielsweise können Sie Ausfalldatensätze mit einem eindeutigen Bezeichner für die Anzahl an Ausfällen anzeigen. Sie können die Anzahl an Ausfällen auch in der Listenansicht für Ausfälle über die Registerkarte Ausfälle im Berichts-Viewer anzeigen. Hinweis:Das Plugin „Outage Numbering“ (com.snc.outage_numbering) muss aktiviert sein, um Zahlendaten einzuführen. Das Plugin wird automatisch für alle Instanzen und Upgrades aktiviert, mit Ausnahme derer, die bereits eine Nummernpräfixspalte in der Ausfalltabelle haben. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Activate Outage Numbering plugin [KB0823685](Plugin Outage Numbering aktivieren) in der HI Knowledge Base, oder Sie wenden sich an Kundenservice und Support, wenn das Plugin nicht aktiv ist und Sie zum Feld des Basissystems wechseln möchten.
Systemadministratoren können den Arbeitsbereich entsprechend den spezifischen Anforderungen innerhalb der Organisation konfigurieren:
- Deaktivieren Sie bestimmte Metriken, damit diese nicht im Arbeitsbereich angezeigt werden.
- Konfigurieren Sie die Metrikgewichtungen, die zu Leistungspunktzahlen innerhalb des Arbeitsbereichs beitragen.
- Konfigurieren Sie die Metrikschwellenwerte für jede Metrik, die im Arbeitsbereich angezeigt wird.
Starten Sie hier: Zugriff Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen.