Beziehungen zwischen Serviceangeboten und Katalogelementen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwalten Sie die Beziehungen zwischen Ihren Serviceangeboten und Katalogelementen, indem Sie Ihre bereits vorhandenen Katalogelemente mit Ihren Serviceangeboten verknüpfen und umgekehrt. Sie können die Beziehungen in zu Now Platform-Formularen zugehörigen Listen und in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen anzeigen.

    Wichtig:
    Seit Release San Diego befindet sich Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen in einem geplanten abgekündigten Zustand. Neue Kunden können Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen nicht finden oder aktivieren. ServiceNow® unterstützt Bestandskunden weiterhin mit Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen. Informationen zum Produktersatz und zum Ablauf der Abkündigung finden Sie unter Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Lassen Sie Benutzer ein Serviceangebot in Service-Portfoliomanagement abonnieren.

    Erforderliche Rollen und Aktionen

    Serviceverantwortliche und Katalogverwaltungsmanager können die entsprechenden Formulare bearbeiten, um Beziehungen zwischen bereits vorhandenen Serviceangeboten und Katalogelementen zuzuordnen und zu verwalten. Diese Funktion ist zusätzlich zu der Funktion Katalogelement erstellen verfügbar, mit der Sie ein neues Katalogelement erstellen können.

    Mit der Rolle „service_editor“ können Sie mit einem zugehörigen Serviceangebot verknüpfte Katalogelemente über die zugehörige Liste „Katalogelement“ des Serviceangebotsformulars hinzufügen, ändern und entfernen. Sie können ein Katalogelement auch über Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen aus einem Serviceangebot erstellen, indem Sie auf den Link Katalogelement erstellen klicken. Ein einzelnes Serviceangebot kann viele zugehörige Katalogelemente aufweisen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Link in der zugehörigen Liste „Katalogelement“, um eine Änderung vorzunehmen.
    Hinweis:
    Wenn ein Katalogelement bereits einem Serviceangebot zugeordnet ist, können Sie das Element keinem neuen Angebot zuordnen. Sie müssen sich an einen catalog_admin wenden, um die vorhandene Zuordnung zu entfernen und Änderungen vorzunehmen.

    Mit der Rolle „catalog_admin“ können Sie mit einem Katalogelement verknüpfte Serviceangebote über die zugehörige Liste „Serviceangebote“ des Formulars „Katalogelement“ hinzufügen, ändern und entfernen. Ein einzelnes Katalogelement kann einem Serviceangebot zugeordnet werden.

    Klicken Sie in der zugehörigen Liste auf die Schaltfläche Link, um eine Änderung vorzunehmen. Sie können die Zuordnung bei Bedarf mit der Schaltfläche Löschen der zugehörigen Liste entfernen.
    Hinweis:
    Wenn ein Serviceangebot bereits einem Katalogelement zugeordnet ist, wird die Schaltfläche Link nicht in der zugehörigen Liste angezeigt. Detaillierte Informationen zum Anzeigen und Bearbeiten von Katalogelementen finden Sie unter Katalogelemente erstellen oder bearbeiten.

    Katalogelemente in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen

    Zeigen Sie Katalogelemente, die sich auf ein Serviceangebot beziehen, in Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen auf der Registerkarte Katalogelemente der Angebotsseite an. Klicken Sie auf ein Katalogelement, um es zu öffnen und weitere Detailinformationen dazu anzuzeigen.

    Überwachen Sie abgeschlossene Anforderungen für alle zugeordneten Katalogelemente und Bestellleitfäden in der Metrik Aktivität der Registerkarte Trend für das Angebot.

    Zeigen Sie mit der Maus auf die Metrik Aktivität der Registerkarte Trends, um sowohl den Namen des Katalogelements als auch die Zahlenangabe für den laufenden 30-Tage-Durchschnitt anzuzeigen.

    Wenn Sie auf die Trendlinie für ein einzelnes Katalogelement klicken, sind nur die angeforderten Elemente für dieses Katalogelement und das Angebot in der Listenansicht der Berichtsanzeige zu sehen.

    Was Sie beachten sollten

    • Vermeiden Sie Modellphasenkonflikte zwischen Angeboten und Katalogelementen.
      • Katalogelemente können nur in der Phase Katalog mit Serviceangeboten verknüpft werden.
      • Das Serviceangebot muss betriebsbereit sein, damit Katalogelemente aktiv sind.
      • Inaktive Katalogelemente können betriebsbereiten Serviceangeboten zugeordnet werden.
    • Bestellleitfäden werden nicht als zugeordnete Elemente referenziert.

      In Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen werden Metriken der Art Aktivität von Katalogelementen gesteuert, die insgesamt einen Bestellleitfaden bilden.