Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Sie können Ihre Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen und verwalten.

    Abbildung : 1. Registerkarten einer Incident-Datensatzseite in Service Operations-Arbeitsbereich
    Registerkarten eines Incident-Datensatzes

    Registerkarte „Übersicht“

    Auf dieser Registerkarte werden die folgenden Informationen zu einem Incident angezeigt:
    • Zusammenfassung
    • Auswirkung
    • Ursache
    • Lösung

    Im Abschnitt Verfassen können Sie Kommentare und Arbeitsnotizen für den Incident hinzufügen.

    Auf der Registerkarte „Übersicht“ werden auch im Lesemodus die Feldinformationen zusammen mit den Feldbezeichnungen angezeigt.

    Weitere Informationen zu den Feldern auf der Registerkarte Übersicht finden Sie unter Incident-Informationen auf der Registerkarte „Übersicht“ anzeigen und aktualisieren.

    Sie können die Anzeige der Informationen auf der Registerkarte Übersicht anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Die Registerkarte „Übersicht“ für einen Incident anpassen.

    Registerkarte „Ermittlung“

    Auf dieser Registerkarte können Sie alle den Incidents zugeordneten betroffenen CIs der Klasse ci_computer oder ci_server untersuchen. Auf der Registerkarte werden die Metrikinformationen des zugehörigen primären CI oder eines ausgewählten betroffenen CI angezeigt, was Ihnen bei der Analyse und Behebung des Problems hilft. Mit den verschiedenen Korrekturaktionen auf dieser Registerkarte können Sie CI-bezogene Probleme beheben.

    Standardmäßig zeigt die Registerkarte Metrikinformationen des primären betroffenen CI an, das dem Incident zugeordnet ist. Sie können jedoch auch die Informationen für jedes mit dem Incident verknüpfte betroffene CI der Klasse ci_computer bzw. ci_server auswählen und anzeigen. Informationen zum Einrichten des Untersuchungs-Frameworks finden Sie unter Untersuchungs-Frameworks in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten.

    Hinweis:
    • Die Registerkarte ist nur sichtbar, wenn Adapter Agent Client Collector (ACC) oder Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) installiert und konfiguriert ist.
    • Die Registerkarte zeigt die Metrikinformationen für das CI nur unter den folgenden Bedingungen an:
      • Für das zugehörige CI ist Agent Client Collector oder Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) installiert. Dies hilft beim Abrufen der Metrikdaten für das CI.
      • Die zugeordnete CI-Klasse ist ein CMDB-CI-Computer.
    • Diese Funktion unterstützt nur die Betriebssysteme macOS, Windows und Linux.

    Sie können auch die Anzeige der Metrikinformationen auf dieser Registerkarte anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte „Untersuchen“ anpassen.

    Weitere Informationen zu den auf dieser Registerkarte angezeigten Metriken finden Sie unter Funktionen auf der Registerkarte „Ermittlung“.

    Registerkarte „Kommunizieren“

    Auf dieser Registerkarte werden alle Kommunikationsaufgaben und -optionen angezeigt, mit denen Sie in den verschiedenen Phasen eines Incident mit den Stakeholdern kommunizieren können. Diese Registerkarte ist nur verfügbar, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:Weitere Informationen zu den Funktionen der Registerkarte Kommunizieren finden Sie unter Kommunikation mit Stakeholdern über Incidents und schwerwiegende Incidents.

    Registerkarte „Nachfolgebericht zum Incident“

    Nachdem ein schwerwiegender Incident gelöst wurde, können Sie für ihn auf dieser Registerkarte einen Nachfolgebericht generieren, konfigurieren, veröffentlichen und exportieren. Mit dem Nachfolgebericht zum Incident können Sie die Ursache und Lösung des schwerwiegenden Incident überprüfen und potenzielle Prozesslücken identifizieren. Basierend auf diesen Informationen können Sie vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um das Problem in Zukunft zu vermeiden oder mit einem schwerwiegenden Incident besser umgehen zu können. Diese Registerkarte ist nur verfügbar, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:Weitere Informationen zu den Funktionen der Registerkarte Nachfolgebericht zum Incident finden Sie unter Nachfolgebericht zum Incident überprüfen und aktualisieren.

    Registerkarte „Details“

    Auf dieser Registerkarte werden detaillierte Informationen zu dem Incident angezeigt. Beispiele: Kurzbeschreibung, Zuweisungsdetails und zugehörige Datensätze. Weitere Informationen zur Konfiguration der Felder auf dieser Registerkarte finden Sie unter Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren.

    Registerkarte „Zugehörige Datensätze“

    Diese Registerkarte bietet eine Listenansicht für die dem Incident zugeordneten Datensätze. Zum Beispiel Aufgaben-SLAs und betroffene CIs.

    Kontextbezogener Seitenbereich

    In diesem Abschnitt können Sie die Datensatzinformationen und Empfehlungen anzeigen, mithilfe von Microsoft Teams zusammenarbeiten und sich an Experten in Rufbereitschaft wenden, um Incidents schneller lösen zu können.

    Weitere Informationen zu Incident-Management finden Sie unter Incident-Management.