エージェントチャット 会話で絵文字を使用して、要求者に感情を伝えます。これにより、要求者は友人と会話しているように感じ、顧客のブランドのロイヤルティを高めることができます。

始める前に

絵文字は、エージェントがエージェントチャットで使用する前に有効にする必要があります。絵文字を有効にする方法については、「エージェントチャットの設定」を参照してください。

必要なロール：admin

手順

1. アクティブなチャット中に絵文字を含める方法はいくつかあります。
   • [絵文字を挿入] アイコン () を選択して、絵文字パレットを表示します。次に、パレットから絵文字を選択するか、絵文字パレットの検索バーに名前を入力して絵文字を検索します。
   
   • コロンに続けて絵文字名の最初の数文字を入力します。絵文字のポップアップメニューが表示されたら、いずれかを選択します。
   
   • スペースを入力するか、Enter を押すと自動的に絵文字に変換される特殊文字の組み合わせまたは短縮名を入力します。
   
2. 絵文字の上にカーソルを置くと、絵文字の短縮名がツールヒントとして表示されます。