オープンおよびクローズ済みフィードバック タスクを監視し、フィードバック タスクが各ステータスにとどまる時間を追跡します。
始める前に
必要なロール：ナレッジベースの所有者、knowledge_manager、knowledge_admin、または admin
手順
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追跡するオープンまたはクローズ済みタスクに移動します。
| 宛先 | 移動先 |
|---|
| オープン フィードバック タスクを表示 |
をクリックし、フィードバック タスクを選択します。 |
| クローズ済みフィードバック タスクを表示 |
をクリックし、フィードバック タスクを選択します。 |
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[ナレッジ フィードバック タスク評価指標] 関連リスト セクションで、フィードバック タスク評価指標を選択して、開始時間と終了時間、およびフィードバック タスクの期間を表示します。
注:
- ナレッジ管理者は、ナレッジベースにある記事のフィードバック タスクとタスク評価指標を表示できます。ナレッジ所有者またはナレッジマネージャーの場合は、所有または管理しているナレッジベースのすべての記事のフィードバック タスクとタスク評価指標を表示できます。
- [関連リスト] セクションに [ナレッジフィードバックタスク測定基準] を追加してフォームを構成する必要がある場合があります。詳細については、「Add a related list to a form (フォームに関連リストを追加する)」を参照してください。
- フィードバックタスクのステータスは、記事のステータスの変更の影響を受けません。したがって、記事が廃止されると、フィードバックタスクにアサインされたフィードバックの所有者またはグループが、フィードバックタスクをクローズまたは解決する必要があります。