イシュー自動解決 の仕組み

ユーザーが問題を作成すると、 イシュー自動解決 アプリケーションは機械学習と NLU を使用して、問題の重要度、インテント、および自動解決のための適切な 仮想エージェント トピックを特定します。仮想エージェントトピックが見つからないイシュー自動解決場合は、 が最もAI 検索適切なナレッジ記事、FAQ、またはカタログコンテンツを返します。転送コンテンツは、設定された応答チャネル (メール、SMS、または仮想エージェント) を介してユーザーに配信されます。

イシュー自動解決 管理コンソール

管理者は、IAR Admin Consoleを使用してアプリケーションを設定し イシュー自動解決 、履歴データ(シミュレーション)に基づいて構成がどのように実行されるかを確認し、パフォーマンスを追跡します。また、処理されたケースの合計、アプリケーションによって特定されたソリューション、およびユーザーによって イシュー自動解決 クローズされたケースを確認することもできます。

IAR 管理コンソールを表示するには、[All] > [Issue Auto Resolution]> [Overview] に移動します。[概要] ページには、特定の機能の仕組みに関するヒントを提供する FAQ セクションが含まれています。IAR をアップグレードできるセクションもあります。

イシュー自動解決 のユースケース

ITSM および HR サービスデリバリ (HRSD) の イシュー自動解決 のユースケースの詳細については、「ITSM 仮想エージェントでの問題の自動解決」および「HR Service Delivery ケースの自動解決」を参照してください。