サイドバー の使用

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む4読むのに数分

    • ワークスペースから、サイドバー ディスカッションを作成するか、既存の サイドバー ディスカッションに参加できます。さらに、Next Experience のコア UI からインタラクションレコードに関する サイドバー ディスカッションを作成できます。

    始める前に

    必要なロール： サイドバー ディスカッションに関連付けられたレコードへのアクセス権を持つユーザー

    手順

    1. サイドバー ディスカッションを開始するワークスペースに移動します。
      Customer Service Management (CSM) ワークスペースで サイドバー ディスカッションを開始するには、そのワークスペースの CSM プラグインを有効にする必要があります。
    2. リストアイコンを選択 サイドバーにリストを表示するために使用するリストアイコン。
    3. [リスト] から、サイドバー ディスカッションを開始するケース、インタラクション、またはインシデントに移動して選択します。
    4. [詳細] 画面で、[ディスカッション] を選択して、新しいディスカッションを開始するか、既存のディスカッションに参加することができます。
      • サイドバー ディスカッションが存在する場合は、対応するディスカッションダイアログが表示されます。
      • 選択した サイドバー ディスカッションが存在しない場合は、[Sidebar ディスカッションを開始] ダイアログが表示されます。フィールドに入力し、[検出の開始 (Start discovery)] を選択します。

        [Sidebar ディスカッションを開始] ダイアログウィンドウ。

        • レコード番号：サイドバー ディスカッションに関連付けられたタスクまたはインシデント番号。
        • 件名：このフィールドにはレコードの簡単な説明が事前に入力されます。[件名] が括弧で囲まれた数字で始まる場合、その数字はこのディスカッションがレコードの何番目であるかを示します。たとえば、件名が「(2) メールの問題」である場合、「(2)」はそれがメールの問題レコードの 2 番目のディスカッションであることを示します。[件名] フィールドは編集または追加できます。
        • [参加者を追加] - このケース/インタラクション/インシデントにアサイン先グループが入力された場合、このフィールドにはアサイン先グループのメンバーが事前に入力されます。ディスカッションに含めたい参加者を手動で入力することもできます。レコードへのアクセス権を持つユーザーのみを参加者として追加できます。詳細については、「サイドバー メンバークエリーの構成」を参照してください。
        • [参加者への簡単なメッセージを含める] - サイドバー ディスカッションの参加者への簡単なメッセージを入力します。
    5. 前の サイドバー ディスカッションに戻るには、[ディスカッション] アイコン [ディスカッション] アイコンを選択して、前の Sidebar ディスカッションに戻ります 。 または、オーバーフローメニューのいずれかのタブを選択します。
    6. ディスカッションが開始された後、メッセージを編集および削除できます。
      オプション説明
      メッセージを編集 [その他のオプション] アイコンを選択します。 オプション の選択、編集、または削除に使用する [その他のオプション] アイコン 。メッセージと [メッセージを編集] の横に表示されます。メッセージは、テキストを変更できる編集ウィンドウに表示されます。
      • 自分が送信したメッセージのみを編集できます。
      • 一度に編集できるメッセージは 1 つだけです。
      • 送信したメッセージの添付ファイルを変更すると、古い添付ファイルと新しい添付ファイルの両方が表示されます。
      • 送信したメッセージに URL が含まれている場合は、メッセージを削除できますが、編集することはできません。
      メッセージを削除 [その他のオプション] アイコンを選択します。 編集 または削除のオプションを選択するために使用する [その他のオプション] アイコン 。 をクリックしてメッセージ と [メッセージを削除] をクリックします。メッセージを削除するかどうかを確認するダイアログが表示されます。[削除] を選択してメッセージを削除するか、[キャンセル] を選択してメッセージを残します。
      • 自分が送信したメッセージのみを削除できます。
      • メッセージを削除すると、メッセージが削除された日付と時刻が記載された通知が表示されます。
      • @mention を使用してメンションしているメッセージを削除すると、その @mention も削除されます。
      • 削除したメッセージを元に戻すことはできません。
    7. ユーザーを呼び出すには、@user と入力します ( user はユーザーの名前)。
      • ユーザーの名前がわからない場合は、@ を入力してユーザーのリストを表示し、そのリストからユーザーを選択します。
      • 基礎となるレコードへのアクセス権を持つユーザーのみがリストに表示されます。
      • リストは、現在ディスカッションに参加しているユーザー (参加者) と参加していないユーザー (非参加者) に分けられています。
      • サイドバー ディスカッションメッセージでメンションされたことがユーザーに通知されます。Sidebar ディスカッションチャットアイコンには、未読メッセージまたはメンションを示す番号が表示されます。

        Sidebar ディスカッションでの@mentionの表示。
      • ユーザーが [メンション] タブを選択すると、ユーザーが @user を使用してメンションされたメッセージが表示されます。

        Sidebar ディスカッションでの@mentionメッセージのプレビュー。
      • ユーザーがメッセージプレビューカードを選択すると、対応するメッセージが表示され、@mention を含むそのメッセージが強調表示されています。
      • 統合されている場合サイドバー、Microsoft Teamsユーザーは Teams Microsoft Teams と Sidebar ユーザーを区別する Microsoft Teams アイコンでユーザーと区別されますサイドバー。 アイコンをクリックします。Microsoft Teams
    8. 終了したら、ディスカッションを閉じるか終了します。
      • ディスカッションダイアログを閉じるには(ただしディスカッションを終了しない)には、ダイアログを閉じるために使用するXアイコンを選択します。
      • ディスカッションを終了するには、[ディスカッションから抜ける] を選択します。