ドメイン分離と ServiceNow 音声アシスト機能
ServiceNow 音声アシスト機能 ではドメイン分離がサポートされています。 ドメイン分離では、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。
サポートレベル：ベーシック
- アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
- このアプリケーションは、Domain Separation を完全にサポートしています。ドメイン分離には、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
- インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。
サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。
サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメイン分離のサポート)」を参照してください。
ドメイン分離テーブル
- CTI インスタンス [sn_cti_instance]
- CTI コンポーネントログ記録構成 [sn_cti_log_cfg]
- 操作ハンドラー [sn_cti_operation_handler]
- プロバイダーコンポーネント [sn_cti_provider_component]
- プロバイダー構成 [sn_cti_provider_config]
- プロバイダーメッセージトランスフォーマー [sn_cti_provider_msg_transformer]
- CTI ユーザー[sn_cti_user]
- AWS リソース [sn_cti_aws_resource]
- Amazon Connect インスタンス [sn_cti_connect_instance]