高度なワークアサインメント のプロパティ
高度なワークアサインメント のプロパティページには、AWA の設定オプションが用意されています。
admin ロールを持っている場合は、次の場所に移動してこれらのプロパティを作成または変更できます .
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| AWA ルーティングルックバック時間 com.glide.awa.routinglookback |
AWA デフォルトでは、過去 10 分以内に作成された作業アイテムがルーティングされます。10 分が経過した後に作業アイテムが作成された場合、AWA ルーティングの対象にはなりません。デフォルトの 10 分間の期間外に作成された作業アイテムの場合は、次のシステムプロパティを作成して AWA ルーティングルックバック時間を拡張します。
注: このプロパティは、システム内のすべてのサービスチャネルに影響します。 |
| クエリビジネスルールの無効化 glide.awa.query_br_disable |
プロパティが有効になっている場合、AWA は実行中に「クエリ前」ビジネスルール (Before Query business rules) を無効にします。たとえば、有効にすると、インタラクションのルーティング方法やアサイン方法 AWA に影響を与えることなく、インスタンスのインタラクションテーブルに対するカスタムクエリ前ビジネスルールを設定できます。
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| キュー最大待機時間をバイパスAWA glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled |
このプロパティは、キューの最大待機時間の値をアサインルールのタイムアウト値で上書きし、エージェントの受信ボックスで作業アイテムが途中で消えることを防ぎます。 |
システムプロパティの追加については、「システムのプロパティを追加する」を参照してください。