現在保有しており、スキルの実装を開始するために組織全体で必要になるすべてのスキルを特定します。たとえば、カスタマーサービス部門に所属している場合、技術スキルとして Java を使用するエージェントが存在しており、ネットワーク管理経験を持つエージェントが必要な場合があります。人事部門に所属している場合、コーチングをスキルとして持つ従業員が存在しており、新規雇用者の受け入れができる従業員が必要な場合があります。

識別した各スキルをスキルレベルタイプに関連付けます。たとえば、Java とスキルタイプとしてプログラミングを、コーチングとスキルタイプとしてリーダーシップを関連付けることができます。

識別した各タイプのスキルレベルを定義します。一例として、Java スキルレベルタイプのスキルレベルとして「使い慣れた」、「堪能」、「エキスパート」を、コーチングスキルレベルタイプのスキルレベルとして「初級」、「中級」、「上級」を使用でき ます。