for HR Agent Workspace とともに ServiceNow 音声アシスト機能 インストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • HR Agent Workspace には、複数の連絡先フローと操作ハンドラー ServiceNow 音声アシスト機能 がインストールされます。

    インストール済みの連絡先フロー

    連絡先フロー 説明
    ServiceNow HR インバウンドデモフロー 着信コールのコールツリーが含まれています。音声またはデュアルトーンマルチ周波数 (DTMF) 入力を使用して発信者がコールセンターに連絡すると、発信者コンテキストに基づいて Amazon Connect インスタンスで連絡先フローが呼び出されます。この連絡先フローには、Amazon サービスと ServiceNow インスタンスの間のデータ連携ポイントとして機能するノードが含まれています。連絡先フローで定義されたノードに基づいて、対応する操作ハンドラーが ServiceNow インスタンスでトリガーされます。続いて、発信者は操作ハンドラーで定義された応答を取得します。
    ServiceNow HR 発信デモフロー 発信コールのコールツリーが含まれています。発信者がエージェントに接続される前に聞くウィスパーメッセージを指定します。

    インストール済みの操作ハンドラー

    操作ハンドラーは、ServiceNow インスタンスで実行される再利用可能なコードコンポーネントです。要求/応答メッセージ交換パターンで動作します。

    操作ハンドラー 説明
    createHR インターアクション ServiceNow インスタンスに着信コールのインタラクションレコードを作成します。
    fetchHRInteraction インタラクションをフェッチし、会話を作成するための sn_cti_hr_cnt.enable_ims_update システムプロパティを処理します。