会話型分析ダッシュボードをインストール

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • ServiceNow Store から会話型分析ダッシュボードに更新を取得します。このダッシュボードで、顧客との 仮想エージェント (VA) チャットに関するインサイトを得ることができます。

    始める前に

    注:
    San Diego のリリース以降、Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) プラグインを初めてアクティブ化すると Conversational Analytics アプリが自動的にインストールされます。2 回目以降は、このアプリの更新を ServiceNow Store からダウンロードしてインストールする必要があります。

    会話型分析ダッシュボードは、オンプレミスインストールでは使用できません。

    会話型分析ダッシュボードを使用すると、統合ハブ トランザクションのコストが発生する可能性があります。このトランザクションコストは意図されたものでないため、今後のリリースで削除される予定です。問題が解決しない場合は、カスタマーサービス & サポートチームにケースを作成してください。

    必要なロール：Chat Analytics Admin

    手順

    1. インスタンスで Glide 仮想エージェント プラグイン [com.glide.cs.chatbot] がアクティブ化されていることを確認します。
      San Diego のリリース以降、Glide 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化すると会話型分析ダッシュボードアプリが自動的にインストールされます。
    2. ServiceNow Store にアクセスし、「analytics」を検索します。
    3. 会話型分析ダッシュボードの最新バージョンを選択します。
      ストアで 仮想エージェント 分析ダッシュボードと分析データ構成ツールの更新がインストールされます。プラグイン名は com.sn.conversational.analytics で、スコープ名は sn_ci_analytics です。会話型分析ダッシュボードの主なテーブルは次のとおりです。
      テーブル 説明
      sn_ci_analytics_conversation 会話のメインテーブル。仮想エージェント 会話が一覧表示されます。
      sn_ci_analytics_event イベントのリスト。イベントとは、アクション可能な通知などを発生するイベントのことです。ダッシュボードは、デフォルトイベントまたは作成したエベントに関する分析を表示できます。詳細については、「カスタムイベントの設定」を参照してください。
      sn_ci_analytics_event_prop イベントで使用される値のリスト。
      sn_ci_analytics_formula_override ダッシュボードで使用されるプロパティの計算式の上書きを一覧表示します。詳細については、「カスタム定義の設定」を参照してください。
      注:
      Performance Analytics のライセンスやプラグインは必要ありません。