[概要] タブ
[概要 (Overview)] タブを使用して、会話型分析ダッシュボードで収集された一部の情報のスナップショットを取得します。
[概要 (Overview)] タブは、ダッシュボードのランディングページです。他のすべてのダッシュボードタブの情報のサマリーが表示されます。[概要 (Overview)] タブを使用するには、チャット分析ビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。
[概要 (Overview)] タブのウィジェットの使用方法については、「 仮想エージェント分析ダッシュボードの詳細 (Explore the Virtual Agent Analytics Dashboard)」を参照してください。
| ビジュアル化 | 説明 |
|---|---|
| 転送回数 | 転送トピックブロックの実行回数を基準に測定された転送発生数。転送は、仮想エージェントがユーザーの問題を解決し、またはユーザーの問題の解決に役立つ場合に発生します。 |
| 転送パターン | 転送パターンごとの転送数。 |
| KB ブレークダウン | 回避の一部として提示された回数を含む KB 記事のタイトル。 |
| アクティブな VA ユーザー | 会話型インターフェイスを使用した一意のアクティブなエンドユーザー (エージェントではない) の累積数。 |
| 会話 | から 仮想エージェント開始されたすべてのインタラクティブ会話の数。 |
| VA 成功 | エスカレーションなしで、意図したトピックフローを使用して完了した会話の割合。 完了した会話とは、仮想エージェントトピックまたは会話の最後に到達したか、ユーザーによってクローズされたか、自動的にクローズされた会話のことです。 エスカレーションなしで完了した会話とは、会話がライブエージェントにルーティングされず、ユーザーが否定的なフィードバックを送信しなかったことを意味します。(フィードバックのタイプには、否定的、肯定的、どちらでもない、フィードバックなしがあります)。 |
| トピックフローが完了しました | 呼び出されて実行されたすべてのトピックのうち、エンドユーザーが最後のノードまで完了したトピックの割合。 |
| カテゴリ | トピックカテゴリごとに表示される完了した会話の数。 |
| トピック | ユーザーがトピックごとに最後のノードまで完了したとき、または途中で会話を終了したときの発生回数。 |
| ユーザーフィードバック | 良い、悪い、中立に分類されたフィードバック結果。フィードバック結果は、フィードバック設定トピックから計算されます。 注: 分析管理者は、システムプロパティを変更することで、フィードバック設定トピックがチャット後に表示される頻度を変更できます。 |
| チャネル | 仮想エージェントの構成済みチャネル全体で実行された会話の数。 |
| 会話の終了ステータス | OOTB 会話終了ステータスで終了した会話の数。 |
[概要 (Overview)] タブの一般的なアクションは次のとおりです。
- いずれかのウィジェットで矢印アイコン (
) を選択し、他のダッシュボードタブを開いて、より詳細な情報を表示します。 - ビジュアル化されたデータ (棒グラフの棒など) を選択して、データに関する追加情報を取得します。
- 表示されるデータの日付範囲を変更します。
- いずれかのウィジェット内のタブを選択して、表示されるデータセットを変更します。たとえば、 [カテゴリ] 棒グラフで、[未完了] タブを選択します。
注:
[概要 (Overview)] タブは設定可能であるため、外観が異なる場合があります。