ドメイン分離と Omnichannel Callback
Omnichannel Callback ではドメイン分離がサポートされています。 ドメイン分離では、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。
サポートレベル：標準
- ベーシックレベルサポートを含みます。
- ビジネスロジック：サービスプロバイダー (SP) によって顧客ごとにプロセスを作成または変更できます。ユースケースには、単一のインスタンスでの複数のサービスプロバイダー顧客によるアプリケーションの正しい使用が反映されています。
- インスタンスのオーナーは、特定のアプリケーションに期待される通りに、テナントごとに MVP ビジネスロジックとデータパラメーターを設定できる必要があります。
サンプルユースケース：管理者は、レコードを他のテナントに対してはクローズしないが、1 つのテナントに対してクローズする場合、コメントを必須にすることができる必要があります。
サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメイン分離のサポート)」を参照してください。
概要
ドメイン分離を使用すると、組織のデータと管理コントロールを個別のドメインに分割できます。これにより、データを分離し、データへのアクセスを制御できます。これは、複数のテナントが共通のプラットフォームを共有する環境で特に重要です。
Omnichannel Callback におけるドメイン分離の仕組み
Omnichannel Callback のドメイン分離は、ドメイン固有の利用可能なエージェントにコールバック要求をルーティングすることで機能します。
Omnichannel Callback でドメイン分離を使用する場合は、次の点に注意してください。
- ドメイン分離は、コールバックを要求するエージェントと顧客の両方に適用されます。つまり、エージェントは、コールバックを要求しているユーザーのドメインで作成されたインタラクションレコードにのみアクセスできます。
- ワークスペースでコールバック要求を受信するには、エージェントがユーザーと同じドメインに属している必要があります。
- Omnichannel Callback のドメイン分離に構成は必要ありません。
ドメイン分離テーブル
sys_cs_callback テーブルはドメイン分離されています。
ユースケース
ドメイン分離が使用されている場合、ゲストユーザーからのコールバック要求は、ゲストユーザーと同じドメインのエージェントにルーティングされます。カスタムチャットチャネルの場合、プロバイダーアプリケーションのドメインは、コールバックをドメイン固有のエージェントにルーティングするための参照として使用されます。