サードパーティの電話システムを ServiceNow® 音声アシスト機能 インスタンスと統合することで、コールに参加しながら複数のシステム間を移動することなくコールセンターの効率を高めることができます。マネージャーがコールを分析し、コールの測定基準を 1 つの場所で表示できるようにします。

ServiceNow 音声アシスト機能の使用例

ここでは、ServiceNow 音声アシスト機能と Amazon Connect を統合する方法の概要を説明します。

探索 顧客、エージェント、およびマネージャー ServiceNow 音声アシスト機能が を使用する方法について説明します。	設定 を設定します ServiceNow 音声アシスト機能。	統合 他のアプリケーションと統合することで機能を拡張します ServiceNow 音声アシスト機能 。
使用方法 着信コールを受信し、発信コールを発信し、コールを監視します。	参照 ロール、問い合わせフロー、操作ハンドラーなどのコンポーネントに関する詳細を取得します。

その他のリソース

音声アシスト機能 上の API ServiceNow® 開発者サイト