Now Assist 준비 상태 평가 탐색
이 Now Assist 준비 상태 평가 앱은 평가 프로세스를 자동화하고, 구현에 영향을 미치는 데이터 준비 상태를 평가하며, 신속한 채택 Now Assist 을 촉진할 수 있도록 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 이 앱을 사용하면 인스턴스의 업데이트, 설치 또는 사용자 지정이 구현에 영향을 줄 수 있는지 여부를 평가할 수 있습니다. 평가는 발견된 문제를 개선하기 위해 직접 하이퍼링크를 제공합니다.
Now Assist 준비 상태 평가 개요
이 Now Assist 준비 상태 평가 앱은 에이전틱 AI 및 Now Assist 구현 평가 프로세스를 단순화하고 자동화하도록 설계된 솔루션입니다. 이 앱은 조직의 인스턴스가 에서 생성 및 에이전틱 AI 기능을 Now Assist구현할 준비가 되었는지 여부를 확인하는 데 도움이 됩니다. 이전에는 조직의 인스턴스 준비 상태를 수동으로 평가하는 데 시간이 많이 걸리고 상당한 노력이 필요했습니다. 이제 앱을 사용하여 Now Assist 준비 상태 평가 인스턴스 데이터 수집, 처리 및 분석을 자동화 함으로써 인스턴스 준비 상태를 보다 신속하게 검토할 수 있습니다. 이 앱은 몇 초 안에 결과를 제공하므로 수동 작업을 줄이고 신속하고 신뢰할 수 있는 평가를 촉진할 수 있습니다. 이 앱에는 에이전틱 AI 솔루션과 생성형 AI 솔루션을 탭으로 구분하여 평가 정보가 Now Assist 포함되어 있습니다. 에이전틱 AI 솔루션 정보가 agentic_AI 
탭에 나타나고 생성형 AI 솔루션 정보가 탭에 
나타납니다.
다음 목록에서는 필요한 예약된 작업을 실행한 후 평가 및 평가되는 에이전트 솔루션을 Now Assist 자세히 설명합니다.
- 용 에이전트 AI ITSM(IT Service Management)용 Now Assist
- ITSM 관련 상위 테이블(예: 인시던트 및 작업)의 커스터마이제이션이 AI 에이전트 동작, 작업 실행 또는 의사 결정을 방해할 수 있는지 여부를 평가합니다. 인시 던트 범주화 및 변경 요청 계획 생성이라는 두 가지 사용 사례를 선택할 수 있습니다. 이 평가는 원활한 에이전트 운영과 안정적인 인스턴스 성능을 촉진하는 데 도움이 되는 고위험 커스터마이제이션을 식별하고 플래그를 지정합니다. 각 결과에는 영향을 받는 기록에 대한 대화형 하이퍼링크가 포함되어 있으므로 대시보드에서 벗어나지 않고도 잠재적인 문제를 검토, 확인 및 해결할 수 있습니다.
- 용 에이전트 AI CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist
- CSM별 테이블(예: 케이스 및 상호작용)의 커스터마이제이션이 AI 에이전트 기능에 영향을 미치는지 여부를 평가합니다. 이 평가는 에이전트 기반 작업을 방해할 수 있는 데이터 완성도, 필드 수정 및 스크립팅 문제를 평가하고 에이전트 효율성을 유지하기 위해 목표에 맞는 예상 정정 방법을 제공합니다. 각 평가 결과에는 영향을 받는 기록에 대한 대화형 하이퍼링크가 포함되어 있어 대시보드에서 직접 문제를 탐색, 확인 및 해결할 수 있습니다.
다음 목록은 필요한 예약된 작업을 실행한 후 평가 및 평가되는 생성형 AI Now Assist 제품에 대해 자세히 설명합니다.
- AI 검색에 대한 Now Assist
- 이 기능은 활성 또는 비활성 프로파일, 위젯 버전, 예상 정정 작업량 등의 상태 및 구성 AI 검색에 대한 인사이트를 제공합니다. 또한 평가는 지식 관리 문서 수, 범주, 그룹 제한, 상위 검색 또는 조회한 문서를 평가하여 평가합니다. 또한 평가는 개선이 필요한 영역을 강조하여 지식의 질과 위생을 향상시키기 위한 실행 가능한 피드백을 제공합니다.
- Now Assist (VA)에 대해 가상 에이전트 ,
- 이 기능은 활성 상태인지 가상 에이전트 확인하고, 활성 주제와 카탈로그 항목을 추적하고, 대화 기능에 대한 장벽을 식별합니다. 이 평가는 비대화형 항목을 대화형 항목으로 변환할 수 있는 기회를 강조 표시하고 예상되는 정정 작업량과 함께 카탈로그 항목의 자동화를 추적합니다.
- ITSM(IT Service Management)용 Now Assist
- 이 기능은 필드, UI 작업 및 스크립트와 같은 인시던트 및 작업 테이블의 사용자 지정 및 구성을 검토합니다. 이 평가는 변경 사항을 강조 표시하고, 데이터 완전성을 추적하며, 프로세스의 ITSM 정확성과 일관성을 개선하기 위한 주요 메트릭을 제공합니다. 또한 평가는 필요한 예상 정정 작업을 지정하고 인스턴스에 사용된 언어를 보고합니다.
- CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist
- 이 기능은 케이스 및 작업 테이블의 커스터마이제이션을 검토하고, 필드의 변경 내용을 추적하고, 키 필드의 데이터 완전성을 모니터링합니다. 이 평가는 과거 케이스와 필드 채우기 백분율에 대한 인사이트를 제공하여 데이터 정확도고객 서비스 관리를 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 평가는 필요한 예상 정정 작업량과 인스턴스에 사용된 언어를 보고합니다.
- HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist
- 이 기능은 HR 핵심 케이스 및 작업 테이블의 커스터마이제이션을 분석하여 필드 수준 변경을 추적하고 중요 필드에 대한 데이터 완성도를 향상시킵니다. 이 평가는 HRSD 프로세스의 데이터 정확성을 향상시키기 위해 필드 채우기 비율을 포함하여 과거 HR Core 케이스에 대한 인사이트를 제공합니다. 또한 이 기능은 필요한 예상 정정 작업을 식별하고 인스턴스 내에서 사용된 언어를 보고합니다.주:HRSD 평가를 성공적으로 실행하려면 추가 구성이 필요합니다. 자세한 내용은 안내 설정 구성 Now Assist 준비 상태 평가 문서를 참조하십시오.
Now Assist 준비 상태 평가 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 관리자 | 관리자는 이 Now Assist 준비 상태 평가 앱을 사용하여 에서 생성 및 에이전틱 AI 기능 Now Assist구현을 준비합니다. |
Now Assist 준비 상태 평가 이점
| 혜택 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 단일 평가 작업에서 적용 가능한 에이전틱 및 생성형 AI Now Assist 제품에 대한 예약된 작업을 실행합니다. | GenAI/AgenticAI 평가 예약된 작업 실행 | 관리자 |
| 에이전틱 및 생성 AI Now Assist를 구현하기 전에 문제의 전체 대시보드를 검토합니다. | 대시보드 사용 Now Assist 준비 상태 평가 | 관리자 |
| 전반적인 진행 또는 진행 안 함 상태를 확인하여 생성형 AI 기술 또는 에이전틱 AI 에이전트를 구현 Now Assist 하고, 진행 또는 진행 안 함 상태의 문제를 백분율별로 분류하여 봅니다. | 준비 상태 평가 | 관리자 |
| 전반적인 구현 준비 상태에 대한 요약 정보를 검토합니다. | 평가 검토 Now Assist 및 에이전트 기반 AI 평가 검토 | 관리자 |
| 평가에 있는 하이퍼링크를 사용하여 문제를 해결함으로써 구현 간격을 개선합니다. 기록과 테이블에 직접 연결되는 하이퍼링크를 사용하면 컨텍스트를 전환하지 않고도 손쉽게 확인, 조사 또는 조치를 수행할 수 있습니다. | 평가 검토 Now Assist 및 에이전트 기반 AI 평가 검토 | 관리자 |
| 구현하기 전에 문제를 해결하기 위해 개발 작업 일의 예상 정정 작업량을 받습니다. | 평가 검토 Now Assist 및 에이전트 기반 AI 평가 검토 | 관리자 |