Afficher, modifier et réaffecter les incidents de sécurité qui vous sont affectés avec le Application mobile Réponse aux incidents de sécurité

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • En tant qu’analyste des incidents de sécurité, affichez, modifiez et réaffectez Réponse aux incidents de sécurité (SIR) les incidents qui vous sont affectés. Consultez les listes connexes et la piste d’audit des notes de travail pour plus de détails sur les incidents.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_si.analyst

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Réaffectez un incident de sécurité ouvert à un autre analyste de votre groupe à partir de la liste des enregistrements. Vous pouvez également afficher les détails et les listes connexes de l’enregistrement ou ajouter une note de travail avant l’affectation. Temps nécessaire pour accomplir cette tâche : 5 à 10 minutes.

    Procédure

    1. Si vous n’êtes pas connecté à votre Now Platform instance sur votre équipement mobile, reportez-vous à la section Connectez-vous au Application mobile Réponse aux incidents de sécurité.
    2. Une fois l’écran d’accueil Incidents de sécurité affiché, appuyez sur Mes incidents.

      Si vous quittez l’application Application mobile Réponse aux incidents de sécurité après vous être connecté, appuyez à tout moment sur l’application Now Agent pour revenir au dernier écran que vous avez affiché.

      Applet Mes incidents mise en surbrillance.
      L’écran Mes incidents affiche une liste des enregistrements d’incidents de sécurité ouverts qui vous sont affectés.
      Liste des incidents de sécurité qui vous sont affectés.
    3. Facultatif : Reportez-vous à Rechercher des incidents de sécurité avec l’attribut Application mobile Réponse aux incidents de sécurité pour rechercher des incidents de sécurité qui correspondent à des critères spécifiques.
      Alternativement, avec l’icône de filtre ( Filtre.) affichée, définissez des filtres pour limiter le nombre d’enregistrements dans la liste. Le filtrage des enregistrements sur les écrans dans l’application mobile fonctionne comme avec un générateur de conditions sur Now Platform.
    4. Pour réaffecter un incident directement à partir de la liste, avec la liste des enregistrements d’incidents de sécurité ouverts affichée, faites glisser vers la gauche sur un enregistrement pour ouvrir le menu.
      Menu de balayage de la liste Mes incidents.
    5. Modifiez les champs Groupe d’affectation ou Affecté à à partir du menu qui s’affiche.
      OptionDescription
      Réaffecter Pour réaffecter le groupe d’affectation :
      1. Appuyez sur Groupe d'affectation.
      2. Appuyez sur un groupe dans la liste affichée ou saisissez du texte dans le champ de recherche. Le groupe doit être un groupe d’affectation lié à la sécurité.

      Pour affecter ou réaffecter l’incident de sécurité à un membre du groupe d’affectation :

      1. Appuyez sur Affecté à.
      2. Appuyez sur un nom dans la liste qui s’affiche ou saisissez du texte dans le champ de recherche.

      Appuyez sur l’icône d’envoi ( Envoyer sur Android.) ou sur Soumettre pour enregistrer et soumettre vos modifications.
    6. Pour afficher les détails de l’enregistrement d’incident de sécurité ouvert, appuyez également sur un enregistrement de la liste avec l’écran Mes incidents affiché.
    7. Dans l’enregistrement ouvert qui s’affiche, choisissez une option dans la table suivante pour continuer.
      Enregistrement ouvert de Mes incidents avec les onglets en surbrillance.
      OptionDescription
      Appuyez sur l’icône de menu ( Menu.) en haut à droite de l’écran. Dans le menu qui s’affiche, choisissez l’une des options suivantes.
      • Appuyez sur Modifier. Avec l’écran Modifier l’incident de sécurité affiché, appuyez sur un champ pour le développer et choisissez une ou plusieurs des options qui s’affichent. Vous pouvez également appuyer sur l’icône de recherche et saisir du texte.
      • Pour réaffecter l’incident, appuyez sur Réaffecter. Suivez les instructions décrites dans le tableau précédent.

      Une fois que vous avez terminé vos modifications, appuyez sur l’icône d’envoi ( Envoyer sur Android.) ou sur Soumettre pour enregistrer vos modifications et mettre à jour l’incident de sécurité.
      Onglet Flux d’activité

      Une fois l’onglet Flux d’activité sélectionné, examinez la piste d’audit des notes de travail, des activités et des commentaires supplémentaires de l’enregistrement. Appuyez sur l’icône plus ( Plus.) pour ajouter une note de travail ou joindre un fichier.
      Onglet de liste connexe

      Avec l’onglet Liste connexe sélectionné, affichez les éléments sur toutes les listes connexes renseignées sur l’incident de sécurité.

      Appuyez sur un élément de la liste qui s’affiche pour afficher les détails d’une liste connexe. Dans les listes d’éléments affichées, appuyez sur un élément pour continuer à afficher les flux d’activité et les listes connexes associés à l’incident de sécurité parent.
      Icônes de l’écran en bas de l’écran. En bas de l’écran, choisissez-en un pour continuer.
      • Appuyez sur l’icône Incidents de sécurité pour revenir à l’écran d’accueil.
      • Si elle est affichée, appuyez sur une icône pour ouvrir une autre ServiceNow® application mobile.
      • Appuyez sur Notification pour afficher les notifications du et du Now PlatformApplication mobile Réponse aux incidents de sécurité.
      • Appuyez sur Paramètres et choisissez-en un pour continuer.
        • Affichez des informations sur l’instance Now Platform sur votre appareil.
        • Déconnectez-vous de l’instance actuelle Now Platform .