Associer une tâche de rattrapage à une demande de changement existante

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Associez une tâche de rattrapage dans Conformité de la configuration l’application à une demande de changement existante.

    Avant de commencer

    Rôle requis : un utilisateur ayant le rôle itil

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    En tant que spécialiste de l’informatique ou du rattrapage, évitez de créer des demandes de changement (CHG) en double pendant que vous travaillez à la résolution de vos tâches de rattrapage en associant une tâche de rattrapage (RT) à une demande de changement déjà disponible dans votre instance.

    Vous pouvez associer des tâches de rattrapage qui vous sont affectées ou qui sont affectées à votre groupe d’affectation à des demandes de changement existantes directement à partir des enregistrements de tâches de rattrapage. L’image suivante illustre le flux de base pour associer une demande de changement existante à une tâche de rattrapage. Les étapes détaillées de ce flux suivent l’image.

    Remarque :
    Vous pouvez associer une demande de changement existante à une tâche de rattrapage dans n’importe quel état autre que Annulé (Ouvert, En cours d’examen, En attente d’implémentation, Fermé et Différé). Les demandes de changement, y compris celles fermées au cours des 90 derniers jours, peuvent être associées à partir du formulaire. Lorsque vous associez une demande de changement à une tâche de rattrapage existante, seuls les résultats des tests actifs et leurs éléments de configuration sont ajoutés à la demande de changement.

    États du groupe de résultats des tests et de la demande de changement dans la synchronisation d’état

    Remarque :
    À partir de la version 14.9 de Conformité de la configuration, les termes suivants ont été renommés :
    Tableau 1. Changements de terminologie
    Terminologie antérieure à la version 14.9 Terminologie à partir de la version 14.9
    Groupe de résultats des tests Tâche de rattrapage
    Règle de groupe Règles de la tâche de rattrapage
    Politique Groupe de tests

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Configuration Compliance > Tâches de remédiation > Mes tâches ouvertes.
      La liste des tâches de rattrapage affectées à vos groupes s’affiche.
    2. Dans la colonne Nombre, cliquez sur la tâche de rattrapage pour laquelle vous souhaitez créer une demande de changement.

      L’enregistrement de la tâche de rattrapage s’affiche.

    3. En haut à droite de l’enregistrement, cliquez sur Créer un changement.
      Le formulaire de demande de changement s’affiche.
    4. Faites défiler l’écran jusqu’à la liste connexe Demandes de changement et sélectionnez-la.
      Toutes les demandes de changement associées à la tâche de rattrapage sont affichées avec le bouton Ajouter .
    5. Cliquez sur Ajouter.
      La boîte de dialogue Ajouter une demande de modification existante au groupe de résultats de test s’affiche.
    6. Cliquez sur l’icône de recherche et sélectionnez un élément dans la liste.
      Vous pouvez filtrer la liste qui s’affiche pour affiner votre recherche.
    7. Cliquez sur Envoyer.
      Le TRG est affiché avec un message indiquant que la demande de changement a été associée avec succès à la tâche de rattrapage. La nouvelle demande de changement s’affiche sous la liste connexe des demandes de changement. Les CI de la tâche de rattrapage sont, par défaut, ajoutés à la demande de changement et affichés dans la liste connexe CI affectés. Vous pouvez également ajouter des CI à la demande de changement à partir de cette liste connexe. Un message indique le nombre de résultats des tests qui ont été transférés vers le nouveau groupe, et le nouveau TRG s’affiche.
      Remarque :
      Pour moins de 200 résultats de test, l’opération de division est effectuée de manière synchrone et les résultats des tests sont affichés dans le nouveau groupe.

      Au-delà de 200 résultats des tests, l’opération de division est effectuée de manière asynchrone en arrière-plan, et il peut s’écouler quelques secondes avant que les résultats des tests n’apparaissent dans le nouveau groupe. Le message suivant s’affiche également : n résultats des tests seront transférés de TRGxxxxxxx vers le nouveau groupe de résultats de test GRCxxxxx sous peu.

      Vous pouvez associer n’importe quelle demande de changement à la tâche de rattrapage, avec les exceptions suivantes :

      • Demandes de changement à l’état Annulé .
      • Demandes de changement à l’état Fermé datant de plus de 90 jours.
      • Demandes de changement déjà associées au TRG. Le système ne vous permettra pas d’associer une demande de changement qui est déjà associée au TRG.

      Une fois la demande de changement de cette tâche de rattrapage résolue, s’il n’y a pas d’autres demandes de changement ouvertes associées à cette tâche de rattrapage, la tâche de rattrapage passe également à l’étatRésolu .

      Remarque :
      Vous pouvez toujours déplacer manuellement les demandes de changement et les tâches de rattrapage d’un état à l’autre sur leurs enregistrements respectifs lorsque la synchronisation d’état est activée, mais lorsque le système enregistre qu’une demande de changement a changé d’état, ou que vous ajoutez une demande de changement ou que vous la supprimez d’une tâche de rattrapage, la synchronisation d’état peut potentiellement remplacer votre intervention manuelle. Toutefois, les états des demandes de changement ne déplacent pas automatiquement la tâche de rattrapage des états Fermé ou Différé.

      Pour plus d'informations, consultez Synchronisation de l’état entre les demandes de changement et les tâches de rattrapage.