Affichez, modifiez et affectez des tâches de réponse ouvertes avec l' Application mobile Réponse aux incidents de sécurité

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Affichez, modifiez et affectez des tâches de réponse ouvertes. Vos modifications sont enregistrées dans la tâche Réponse aux incidents de sécurité de l’incident de sécurité parent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_si.analyst

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    À partir de la liste des enregistrements, affectez-vous une tâche de réponse ouverte et non affectée ou affectez-vous à un autre analyste de votre groupe. Vous pouvez également afficher les détails de l’enregistrement ou ajouter une note de travail avant l’affectation. Temps nécessaire pour accomplir cette tâche : 5 à 10 minutes.

    Procédure

    1. Si vous n’êtes pas connecté à votre instance Now Platform sur votre équipement mobile, consultez .Connectez-vous au Application mobile Réponse aux incidents de sécurité
    2. Une fois l’écran d’accueil Incidents de sécurité affiché, appuyez sur Tâches de réponse ouvertes.

      Si vous quittez l’application Application mobile Réponse aux incidents de sécurité après vous être connecté, appuyez à tout moment sur l’application Now Agent pour revenir au dernier écran que vous avez affiché.

      Applet Tâches de réponse ouvertes mise en surbrillance.
      L’écran Tâches de réponse ouvertes s’affiche avec une liste des tâches ouvertes.
      Ouvrez la liste des tâches de réponse.
    3. Facultatif : Reportez-vous à Rechercher des incidents de sécurité avec l’attribut Application mobile Réponse aux incidents de sécurité pour rechercher des tâches qui correspondent à des critères spécifiques.
      Alternativement, avec l’icône de filtre ( icône de filtre.) affichée, définissez des filtres pour limiter le nombre d’enregistrements dans la liste. Le filtrage des enregistrements sur les écrans dans l’application mobile fonctionne comme avec un générateur de conditions sur Now Platform.
    4. Une fois la liste des tâches de réponse ouvertes affichée, pour affecter ou réaffecter directement à partir de la liste, faites glisser vers la gauche sur un enregistrement pour ouvrir le menu.
    5. Choisissez-en un pour continuer.
      OptionDescription
      Mes affectations Affectez-vous la tâche de réponse. Si la tâche vous est déjà affectée, cette option ne s’affiche pas.
      Réaffecter Pour affecter ou réaffecter le groupe d’affectation :
      1. Appuyez sur Groupe d’affectation
      2. Appuyez sur un groupe dans la liste affichée ou saisissez du texte dans le champ de recherche. Le groupe doit être un groupe d’affectation lié à la sécurité.

      Pour affecter ou réaffecter la tâche à un membre du groupe d’affectation :

      1. Appuyez sur Affecté à et
      2. Appuyez sur un nom dans la liste qui s’affiche ou saisissez du texte dans le champ de recherche.

      Un message s’affiche pour confirmer la mise à jour de l’enregistrement. La tâche de l’incident de sécurité parent est affectée à un nouvel utilisateur et mise à jour dans votre Now Platform instance.

      Appuyez sur l’icône d’envoi ( icône d’envoi dans Android.)ou sur Soumettre pour enregistrer et soumettre vos modifications.
    6. Pour afficher les détails d’un enregistrement de tâche de réponse ouvert, avec l’écran Tâches de réponse ouvertes affiché, appuyez également sur un enregistrement de la liste.
    7. Une fois les onglets de l’enregistrement de tâche de réponse affichés, choisissez-en un dans la table suivante pour continuer.
      Ouvrez l’enregistrement de tâche de réponse.
      OptionDescription
      Onglet Détails Avec l’onglet Détails sélectionné, examinez les champs de la tâche de réponse. Pour modifier des champs ou affecter la tâche, appuyez sur l’icône de menu (icône Menu). Dans le menu qui s’affiche, choisissez l’une des options suivantes.
      • Appuyez sur Modifier. Avec l’écran Modifier la tâche de réponse affiché, appuyez sur un champ pour le développer et choisissez une ou plusieurs des options qui s’affichent. Vous pouvez également appuyer sur l’icône de recherche et saisir du texte.
      • Pour réaffecter la tâche, appuyez sur Réaffecter ou Me l’affecter.

      Une fois que vous avez terminé vos modifications, appuyez sur l’icône d’envoi ( icône d’envoi dans Android.) ou sur Soumettre pour enregistrer vos modifications et mettre à jour l’enregistrement. La tâche Réponse aux incidents de sécurité sur l’incident de sécurité parent dans votre Now Platform instance est mise à jour.
      Onglet Flux d’activité

      Une fois l’onglet Flux d’activité sélectionné, choisissez-en un pour continuer.

      • Affichez la piste d’audit créée par les notes de travail dans l’enregistrement. Pour ajouter une note de travail ou joindre un fichier, appuyez sur l’icône plus (icône Plus).
      • Appuyez sur l’icône de menu ( icône de menu.) pour modifier ou réaffecter la tâche.
      Icônes de l’écran en bas de l’écran. En bas de l’écran, choisissez-en un pour continuer.
      • Si elle est affichée, appuyez sur une icône pour ouvrir une autre ServiceNow® application mobile.
      • Appuyez sur Notification pour afficher les notifications d’incidents de sécurité critiques qui vous sont affectés ou qui sont affectés à votre groupe d’affectation.
      • Appuyez sur Paramètres et choisissez-en un pour continuer.
        • Affichez des informations sur l’instance Now Platform .
        • Déconnectez-vous de l’instance actuelle. Pour vous déconnecter d’une Now Platform instance sur votre appareil, avec la page de détails affichée, appuyez sur Déconnexion.