サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams を使用したタスクレコードのコラボレーション

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • タスクレコードから Microsoft Teams チャット会話を開始するか、チャットをタスクレコードにインポートすることで、ユーザーに連携エクスペリエンスを提供します。

    始める前に

    必要なロール：itil または admin

    このタスクについて

    タスクレコードの Microsoft Teams チャット会話を表示またはインポートすると、[MS Teams インポート] タブの [詳細] セクションにレコードの詳細が表示されます。これらの詳細の構成については、「[MS Teams インポート] タブでのタスクレコード情報の構成」を参照してください。

    手順

    1. タスクレコード (インシデントなど) を開きます。
    2. サイドバー から、[コラボレーション] アイコン (コラボレーションアイコン) をクリックします。
    3. チャットの会話を表示するには、チャットの [他のオプション] アイコン (他のオプションアイコン) をクリックし、[チャットを表示] を選択します。
    4. チャット会話を開始するには、次のアクションを実行します。
      1. [コラボレーション] パネルで、プラス記号 (+) をクリックし、[Microsoft Teams チャットを開始] を選択します。
      2. [Microsoft Teams チャットを開始] ダイアログボックスで、参加者を指定します。
      3. オプション: チャットオプションをさらに指定するには、[チャットオプションをさらに表示] をクリックし、 クライアントを指定します。

        Microsoft Teams アプリケーションまたは Microsoft Teams Web アプリケーションを選択できます。

      4. [チャットを開始] をクリックします。
        • Microsoft Teams でチャット会話が開始されます。
        • すべての自動チャットは、自動的に [コラボレーション] パネルにインポートされます。
    5. チャットの会話を表示するには、チャットの [他のオプション] アイコン (他のオプションアイコン) をクリックし、[チャットを表示] を選択します。
    6. チャット会話をインポートするには、次のいずれかのアクションを実行します。
      オプション説明
      任意の会話からのチャットのインポート
      1. プラス記号 (+) をクリックし、[Microsoft Teams チャットのインポート] を選択します。
      2. [会話を選択して詳細を表示] セクションで、インポートする会話を選択します。
      3. チャットを選択し、[インポート] をクリックします。
      メンバーとして参加している会話からのチャットのインポート
      1. メンバーとして参加している会話から、[他のオプション] アイコン (他のオプションアイコン) をクリックし、[チャットを表示] を選択します。
      2. [チャットメッセージをフィルタリング] アイコン (チャットメッセージをフィルタリングアイコン) をクリックし、表示するメッセージのタイプを選択します。
      3. 必要なメッセージを選択し、[インポート] をクリックします。

      インポートされたチャットは、タスクレコードのアクティビティストリームに反映されます。