• Migre seus recursos Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços usando o utilitário na tela sem precisar recriar esses recursos. Esta migração inclui personalizações feitas em Espaço do agente do ITSM para vários formulários, ações de IU e listas.
• Configure a disponibilidade e a ordem das guias do painel lateral contextual nas páginas de registro.
• Configure os recursos Gestão de mudanças modernos do Espaço de operações de serviços Central de administração para aumentar a eficiência da mudança, acelerar as aprovações de mudanças, conduzir a análise de risco baseada em dados e aproveitar os dados do DevOps para automação de mudanças.
• Defina as configurações de visibilidade da guia Visão geral para cada estado de registro de problema.
• Defina as configurações de visibilidade da guia Visão geral na página de registro de incidentes para agentes de nível 1 na seção Registro de incidentes de Gestão de incidentes em Central de administração.
• Configure a Central de serviços assistida Redefinição de senha para realizar as seguintes tarefas:
  • Atribua a função da central de serviços de redefinição de senha ao usuário.
  • Crie um registro de armazenamento de credenciais para configurar o acesso ao servidor de armazenamento de credenciais enquanto um usuário está alterando ou redefinindo uma senha.
  • Configure os métodos de verificação para o processo da central de serviços.
  • Configure as políticas de senha.

• Incidente: sn_incident_read e sn_incident_write
• Solicitação: sn_request_read, sn_request_write
• Problema: sn_problem_read, sn_problem_write
• Mudança: sn_change_read e sn_change_write

Para simplificar o fluxo de trabalho e manter o foco nas interações, uma interface baseada em modal para associação de registros é implementada para o registro de interação em Espaço de operações de serviços. Essa interface simplifica o fluxo de trabalho sugerindo automaticamente tabelas que são frequentemente associadas a interações, incluindo mudança, incidente, conhecimento, problema e solicitação. Essa melhoria foi projetada para simplificar as operações e aumentar a eficiência do usuário.

• Exiba a dependência do item de configuração (IC) para os seguintes campos de referência:
  • Item de configuração
  • Serviço
  • Oferta de serviço
• Exiba o decorador de campo VIP para um campo de solicitante na guia Detalhes e na guia Informações de registro do painel lateral contextual para usuários VIP.
• Pesquise e filtre os itens de configuração (IC) que se baseiam na classe de configuração ao adicionar os ICs afetados a um registro de incidente.
• Quando um agente relata uma lacuna de conhecimento de um registro de incidente, a mensagem de sucesso que contém o link do registro da tarefa de feedback de conhecimento criado é exibida. Você pode selecionar o link para abrir o registro da tarefa de feedback de conhecimento em uma guia separada para fornecer as informações e criar um artigo para a lacuna de conhecimento.
• Para problemas relacionados a Redefinição de senha, agora você pode selecionar Redefinição de senha como a categoria de incidente. Depois que esta categoria for definida e o registro do incidente for salvo, você poderá resolver o incidente usando a ação de IU Redefinir senha. Para obter mais informações sobre Redefinição de senha, consulte Redefinição de senha no SOW.

Após upgrades e implantações de novas aplicações ou integrações, execute testes de início rápido para verificar se os recursos Gestão de incidentes funcionam conforme o esperado. Se você personalizou Gestão de incidentes, copie os testes de início rápido e configure-os para suas personalizações. Os seguintes testes de início rápido são adicionados para Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços para ITSM:

• Criar problema a partir do incidente: permite que você teste a criação do problema a partir de um incidente usando a opção de IU Criar problema.
• Verificar a funcionalidade do botão Atribuir a mim: permite que você teste a atribuição do incidente usando a opção de IU Atribuir a mim.

• Criar defeito (parte de Desenvolvimento ágil 2.0)
• Criar melhoria (parte de Desenvolvimento ágil 2.0)
• Criar iniciativa de melhoria (parte de Gestão de melhoria contínua)

O ITSM Pro fornece recomendações personalizadas usando um algoritmo baseado em IA, garantindo que os usuários mais apropriados sejam sugeridos para ajudar na tarefa.

O recurso de adição de grupo oferece a capacidade de adicionar grupos inteiros a uma conversa. Por padrão, todos os membros de um grupo serão incluídos na conversa. Para grupos com membros de plantão designados, somente esses membros são adicionados à conversa, permitindo uma comunicação mais focada e eficiente.

O Espaço configurável oferece suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. Os layouts de página são transformados em uma exibição vertical empilhada automaticamente quando os usuários aumentam o zoom do navegador para 400%.

Esta melhoria ajuda os usuários com baixa visão ou que têm problemas para visualizar o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação insuficiente ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte Reflow for Configurable Workspace para obter detalhes.