Produtos

Use esses ServiceNow produtos para automatizar partes do teste de upgrade e gerenciar seus upgrades de um local central.

Automated Test Framework

O Automated Test Framework (ATF) permite que você crie e execute testes automatizados para confirmar que sua instância funciona após fazer uma mudança. Por exemplo, após um upgrade, durante o desenvolvimento de aplicações ou ao implantar configurações de instância com conjuntos de atualizações. Revise os resultados de testes com falha para identificar as mudanças que causaram a falha e as mudanças que você deve revisar.

Nota:

Por padrão, a propriedade do sistema para executar testes automatizados está desabilitada para evitar que você os execute acidentalmente em um sistema de produção. Execute testes somente em instâncias de desenvolvimento, teste e outras de não produção para evitar corrupção e indisponibilidade de dados.

Central de upgrades

Use ServiceNow® Central de upgrades para planejar e gerenciar seus upgrades. Use o módulo Visualização de upgrade para explorar diferentes versões de lançamento disponíveis e obter informações sobre a experiência de um upgrade sem realmente atualizar sua instância. Você também pode monitorar o status de qualquer upgrade em andamento e exibir o resumo do upgrade mais recente com o novo módulo Monitor de upgrades. O Central de upgrades também apresenta um Visual Task Board (VTB) de upgrade para gerenciar pulos de pós-upgrade. Um módulo separado de Histórico de upgrades pode ser usado para exibir todos os upgrades anteriores.

Ferramentas de upgrade

Além de produtos relacionados ao upgrade, você também pode usar as ferramentas de upgrade de ServiceNow.

Now Support assistência de upgrade

Mantenha-se atualizado automatizando seus ServiceNow upgrades. Use um serviço automatizado para descarregar tarefas de programação de upgrade.

Portal de erros conhecidos

Revise uma lista de problemas conhecidos em versões de lançamento de patch selecionadas.

Amostra de planos de projeto de upgrade

O Check-list de planejamento de atualização fornece uma visão rápida das etapas em um upgrade. Se você quiser acompanhar o andamento do upgrade no Excel, PDF ou Projeto Microsoft, você pode baixar estes exemplos de planos de projeto para começar.

• PDF
• Excel
• MPP

Práticas recomendadas

Visite o site ServiceNow da Central de sucesso do cliente para obter informações sobre o valor de upgrade e as práticas recomendadas.

Calculadora de valor de upgrade

Determine o valor comercial potencial de se manter atualizado com ServiceNow upgrades.

Playbook: fazer upgrade rapidamente e manter a integridade da plataforma

Use processos e ferramentas de upgrade para conduzir seus upgrades e aprenda a fazer mudanças no sistema de linha de base quando necessário.

Balanceie valor e risco com personalizações da plataforma

Saiba quando e como personalizar sua instância para maximizar o valor e minimizar o impacto do upgrade.

Recursos

ServiceNow Customer Success Center

Pesquise conteúdo prescritivo e ferramentas como playbooks, check-lists e respostas rápidas para obter mais valor da sua implementação de ServiceNow.

Serviços especializados

Entre em contato com um especialista ServiceNow que ajudará você a aplicar as práticas e ferramentas recomendadas para fazer upgrade para as ServiceNow inovações mais recentes.