--- sourceDocument: Notas de versão do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/release-notes Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Notas de versão do Xanadu ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Notas de versão Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) # Notas de versão Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM) {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura A aplicação ServiceNow® Now Assist para ITSM traz IA generativa para Gestão de serviços de TI. Seus agentes podem resumir as informações do incidente, gerar anotações de resolução do incidente e resumir o bate-papo para uma interação. Now Assist para ITSM foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu. ## Now Assist para ITSM destaques para a versão Xanadu {#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-highlights} * Permita que os agentes tomem decisões mais informadas de forma rápida e eficiente ao aprovar uma mudança usando o resumo da solicitação de mudança. * Permita que os agentes respondam a perguntas comuns feitas em bate-papos usando o ícone Now Assist nas recomendações de resposta de bate-papo. * Permita que os agentes entendam melhor o bate-papo e o contexto do incidente usando o Barra lateral resumo de discussão ao propor resoluções aos solicitantes. {#now-assist-for-itsm-rn__ul_hd2_5xz_tbc} Para obter mais informações, consulte [Now Assist for IT Service Management (ITSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).{#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-highlights-2} Importante: Now Assist para ITSM está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão. ## Novidades da versão Xanadu {#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-new-features} [Resumir uma solicitação de mudança](https://www.servicenow.com/docs/access?context=summarize-change-now-assist&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) : Forneça aos seus administradores uma melhor compreensão do conteúdo, intenção e impacto de uma solicitação de mudança, exibindo o resumo de mudança no formulário de solicitação de mudança e no painel Now Assist. [Gerar um artigo de conhecimento a partir de incidentes semelhantes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=Now-Assist-generate-article-SOW-itsm&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) : Permita que seus agentes gerem um artigo de conhecimento abrangente, aproveitando informações de um conjunto semelhante de incidentes. [Gerar recomendações de resposta de bate-papo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-chat-recommendation&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) : Forneça aos seus agentes respostas rápidas para perguntas comuns feitas em bate-papos usando o ícone Now Assist nas recomendações de resposta de bate-papo. [Resumir uma discussão na barra lateral](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-sidebar-discussion&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) : Permita que seus agentes resumam Barra lateral bate-papos e publiquem resumos nas anotações de trabalho de incidentes, mudanças, solicitações, problemas e tarefas da base de conhecimento (qualquer tipo de registro em que Barra lateral discussões estejam habilitadas) usando Barra lateral resumo de discussão. Conector de pesquisa de confluência : Permita que seus agentes usem o Confluence Search Connector para obter Pesquisa com IA resultados de Atlassian espaços e páginas do Confluence externos em Central do funcionário, Espaços do agente, Aplicativo Now Mobilee Virtual Agent. ## Informações de ativação {#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-activation} Instale Now Assist para ITSM solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-activation-1} ## Requisitos adicionais {#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-additional-reqs} A aplicação Now Assist para ITSM requer uma licença Gestão de serviços de TI Pro Plus ou Enterprise Plus.{#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-additional-reqs-1} ## Aplicações e recursos ServiceNow relacionados {#now-assist-for-itsm-rn__now-assist-for-itsm-rn-related-apps} [Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Ajude a melhorar a produtividade e a eficiência da sua organização, ofereça um autoatendimento melhor, recomende ações, forneça respostas e capacite os usuários a pesquisar com mais eficiência. [Administrador do Now Assist console](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Use o console Administrador do Now Assist para fornecer acesso rápido e fácil às informações importantes necessárias para instalar, configurar e monitorar Now Assist aplicações e recursos. [Now Assist painel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-panel-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Use esta interface conversacional em Espaço de operações de serviços para resumir um bate-papo, um incidente ou anotações de resolução para que você possa obter o contexto dessas informações mais rapidamente. [Now Assist habilidades](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-skills&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Use os produtos Now Assist para fornecer habilidades de IA generativa para atender às necessidades dos usuários em diferentes fluxos de trabalho, incluindo resumo de casos ou incidentes, resumo de bate-papo, geração de anotações de resolução e geração de código.