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sourceDocument: Notas de versão do Xanadu
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    - Notas de versão do Xanadu

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# Notas de versão Pacote de conteúdo de regras de disputa para Mastercard

# Notas de versão Pacote de conteúdo de regras de disputa para Mastercard {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A aplicação ServiceNow® Pacote de conteúdo de regras de disputa para Mastercard fornece aos seus agentes as perguntas que eles podem fazer aos clientes quando recebem informações relacionadas à contestação e determinam o código de motivo da contestação. Pacote de conteúdo de regras de disputa para Mastercard é uma nova aplicação na versão Xanadu.

## Pacote de conteúdo de regras de disputa para Mastercard destaques para a versão Xanadu {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-highlights}

* Permita que seus agentes processem contestações de transações da Mastercard usando uma série de perguntas de contestação baseadas no Mastercard Guia de estornos.
* Determine a qualificação de estorno para transações com cartão Mastercard usando as tabelas de decisão fornecidas. A qualificação é baseada no código de motivo, nas respostas às perguntas e nos dados de transação da contestação.
{#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__ul_ib4_dys_kbc}

Para obter mais informações, consulte [Dispute Rules Content Pack for Mastercard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dispute-rules-content-pack-for-mastercard-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-financial-services-operations&ft:locale=en-US).{#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-highlights-2}
Importante:  
Pacote de conteúdo de regras de disputa para Mastercard está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão.

## Recursos do Pacote de conteúdo de regras de disputa para Mastercard {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-new-features}

[Tabela de questionário de contestação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=components-installed-with-dispute-rules-content-pack-for-mastercard&version=xanadu&pubname=xanadu-financial-services-operations&ft:locale=en-US)
:   Melhore a qualidade dos dados usando um conjunto robusto de perguntas para que o titular do cartão colete dados relevantes no início do processo de contestação para contestações específicas da Mastercard.

[Tabelas de decisão](https://www.servicenow.com/docs/access?context=decision-designer-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US)
:   Simplifique o processamento de contestações validando Mastercard detalhes da transação e respostas do questionário em relação às regras de qualificação nas tabelas de decisão incluídas nesta aplicação.

## Informações de ativação {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-activation}

Instale Pacote de conteúdo de regras de disputa para Mastercard solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-activation-1}

## Requisitos adicionais {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-additional-reqs}

Esta aplicação requer Financial Services Card Operations (sn_bom_credit_card) e Pacote de conteúdo de regras de disputa para Visa (sn_bom_visa_cp) para usar.{#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-additional-reqs-1}

## Aplicações e recursos ServiceNow relacionados {#dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn__dispute-rules-content-pack-for-mastercard-rn-related-apps}

[Financial Services Card Operations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=card-ops-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-financial-services-operations&ft:locale=en-US)
:   A aplicação ServiceNow® Financial Services Card Operations digitaliza e automatiza as operações de cartão de sua instituição financeira, permitindo o processamento rápido de solicitações de cartão de crédito e contestações de transações com cartão.

[Financial Services Credit Operations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fso-credit-operations-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-financial-services-operations&ft:locale=en-US)
:   A aplicação ServiceNow® Financial Services Credit Operations permite o gerenciamento de casos e tarefas de crédito que são usados em fluxos de trabalho ServiceNow® Operações de serviços financeiros (FSO).

[Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Habilite a extensão de tabelas da aplicação Customer Service Management (CSM) para a aplicação Financial Services Card Operations.

[Playbook capabilities](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-case-playbooks&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Visualize fluxos de trabalho do processo de negócios em uma exibição simples e orientada por tarefas com os Playbooks para Customer Service Management (CSM) para confirmar respostas consistentes para situações comumente encontradas.