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sourceDocument: Notas de versão do Xanadu
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    - Notas de versão do Xanadu

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# Notas de versão Proactive Service Experience Workflows

# Notas de versão Proactive Service Experience Workflows {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows ajuda suas equipes de suporte técnico a identificar os clientes afetados, a se comunicar diretamente com eles, a escalar um caso se necessário e a gerar casos automaticamente para uma resolução de problemas mais rápida. Proactive Service Experience Workflows foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.

## Proactive Service Experience Workflows destaques para a versão Xanadu {#proactive-service-experience-workflows-rn__section_l5s_glh_w1c}

* Permita que os agentes de atendimento ao cliente identifiquem e resolvam problemas de atendimento ao cliente com eficiência usando a aplicação Gestão de problemas de serviços ao cliente.
* Permita que a equipe de operações gerencie e monitore dados operacionais por meio de um painel analítico centralizado.
{#proactive-service-experience-workflows-rn__ul_m5s_glh_w1c}

Confira [Proactive Service Experience Workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assurance-workflows&version=xanadu&pubname=xanadu-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) para obter mais informações.{#proactive-service-experience-workflows-rn__section_l5s_glh_w1c-2}
Importante:  
Proactive Service Experience Workflows está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão.

## Novidades da versão Xanadu {#proactive-service-experience-workflows-rn__section_fkg_hlh_w1c}

[Gestão de problemas de serviços ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cspm-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US)
:   Gerencie todo o processo de revisão, diagnóstico e resolução de casos de problemas de serviço com Gestão de problemas de serviços ao cliente.

[Análise da conta do 360 dos fluxos de trabalho da experiência de serviço proativa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=review-customer-account-360-psew&version=xanadu&pubname=xanadu-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US)
:   Entenda melhor seus clientes, os serviços vendidos e o andamento das tarefas contínuas da conta do cliente por meio de um painel centralizado.

## Informações de ativação {#proactive-service-experience-workflows-rn__section_jzs_hlh_w1c}

Instale Proactive Service Experience Workflows solicitando-o do ServiceNow Store.{#proactive-service-experience-workflows-rn__section_jzs_hlh_w1c-1}

## Aplicações e recursos ServiceNow relacionados {#proactive-service-experience-workflows-rn__section_gfn_jlh_w1c}

[Gestão de serviços de campo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   A aplicação ServiceNow® Gestão de serviços de campo ajuda as organizações a gerenciar tarefas de trabalho realizadas no local. Combine tarefas com agentes com base em habilidades, atribuições de território geográfico e inventário disponível. Os agentes podem registrar detalhes sobre tarefas atribuídas, como status de conclusão, tempo de viagem para trabalhos e tempo gasto.

[Gestão de incidentes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_IncidentManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® Gestão de incidentes restaura a operação normal do serviço enquanto minimiza o impacto nas operações de negócios e mantém a qualidade. Qualquer usuário pode registrar um incidente e rastreá-lo durante todo o ciclo de vida do incidente até que o serviço seja restaurado e o problema resolvido.

[Gestão de mudanças](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ITILChangeManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   A aplicação ServiceNow® Gestão de mudanças fornece uma abordagem sistemática para controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, facilitando mudanças benéficas a serem feitas com o mínimo de interrupção nas operações de negócios.

[Mineração de processos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=process-mining&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® Mineração de processos O ajuda os analistas e proprietários de processo a analisar e otimizar rapidamente seus processos de negócios. Crie fluxos de processo de negócios automatizados a partir de seus dados que permitem monitorar e descobrir mais rapidamente ineficiências em seus processos.