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sourceDocument: Notas de versão do Xanadu
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    - Notas de versão do Xanadu

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# Notas de versão Atribuição avançada de trabalho

# Notas de versão Atribuição avançada de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A aplicação ServiceNow® Atribuição avançada de trabalho (AWA) atribui automaticamente itens de trabalho aos seus agentes com base na disponibilidade, na capacidade e, opcionalmente, nas habilidades. Atribuição avançada de trabalho foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.

## Atribuição avançada de trabalho destaques para a versão Xanadu {#awa-rn__awa-rn-highlights}

* Habilite a integração Atribuição avançada de trabalho com provedores de terceiros com o recurso de roteamento externo.
* Migre os painéis \[ Atribuição avançada de trabalho para Next Experience.
* Definiu o plug-in Ferramentas de teste de roteamento externo (com.glide.awa.external.test_tools) com uma implementação de teste baseada em ATF de roteamento externo simples.
{#awa-rn__ul_ltk_xnh_v1c}

Para obter mais informações, consulte [Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-application-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).{#awa-rn__awa-rn-highlights-2}

## Novidades da versão Xanadu {#awa-rn__awa-rn-new-features}

[External routing overview](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-external-routing-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   Use a IU de administrador atualizada para habilitar a integração de Atribuição avançada de trabalho com provedores de central de contato como serviço (CCaaS) de terceiros com a funcionalidade de roteamento externo.

[Migrating Advanced Work Assignment Dashboards](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-dashboards-migration&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   Migre os painéis AWA - Interações, Envio de mensagens, Tarefa e Operações - para Next Experience.

[Define external routing test implementation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-extrnl-routng-plugin&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)

:   Definiu o plug-in Ferramentas de teste de roteamento externo (com.glide.awa.external.test_tools) com uma implementação de amostra simplificada baseada em ATF de provedor de roteamento externo para receber e processar chamadas REST sobre eventos externos.Alinhe as cargas geradas pelos dados de demonstração da implementação de exemplo para processar e usar a ferramenta baseada em ATF para verificar todos os componentes modificados.

## Mudanças na IU {#awa-rn__awa-rn-ui-changes}

[Enable external routing for queues](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-awa-external-routing&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
:   A visibilidade da IU booliana externa está disponível no plug-in Advanced Work Assignment - External Routing Support (com.glide.awa.external), para que os usuários com a fila externa configurada pré- Xanadu possam exibir o campo após o upgrade para Xanadu.

## Informações de ativação {#awa-rn__awa-rn-activation}

Atribuição avançada de trabalho é um recurso Now Platform que está disponível com a ativação do plug-in Glide Advanced Work Assignment (com.glide.awa). Para obter detalhes, consulte [Activate Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).{#awa-rn__awa-rn-activation-1}

Para usar a funcionalidade de roteamento externo em sua instância, você deve ativar o plug-in External Routing Support (com.glide.awa-external).{#awa-rn__awa-rn-activation-2}

## Requisitos do navegador {#awa-rn__awa-rn-browser}

Atribuição avançada de trabalho não é compatível com dispositivos móveis, Internet Explorerou Microsoft Edge. Em vez disso, use Microsoft Edge -Chromium ou um dos outros navegadores compatíveis listados em [Navegadores compatíveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3AtwskTWf0kb9YHFE2V8BA "Os navegadores compatíveis variam para cada versão da interface do usuário (IU). Alguns recursos têm requisitos de navegador adicionais, que são anotados na documentação apropriada.").{#awa-rn__awa-rn-browser-1}

## Aplicações e recursos ServiceNow relacionados {#awa-rn__awa-rn-related-apps}

[Now Assist](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platform-now-assist-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® Now Assist usa IA generativa projetada para aprimorar a produtividade e a eficiência do usuário por meio de conversas e experiências proativas.

[Espaço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
:   A aplicação ServiceNow® Espaço fornece aos agentes, gerentes de caso, profissionais de help desk e gerentes ferramentas para ajudar a responder a perguntas e problemas de clientes.