--- sourceDocument: Notas de versão do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/release-notes Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Notas de versão do Xanadu ft:clusterId : - rn bundleId : - rn --- # Notas de versão Espaço do agente para Gestão de casos de RH # Notas de versão Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura A aplicação ServiceNow® Espaço do agente para Gestão de casos de RH permite que você interaja com funcionários, responda a consultas e resolva problemas rapidamente. Espaço do agente para Gestão de casos de RH foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu. ## Espaço do agente para Gestão de casos de RH destaques para a versão Xanadu {#hr-aws-rn__hr-aws-rn-highlights} * Minimize as transferências de caso e melhore a eficiência do agente exibindo as descrições de serviço de RH durante a criação do caso. * Exibir casos atualizados recentemente na exibição de lista. * Permita que os agentes respondam rapidamente às tarefas de RH usando modelos de resposta. * Permita que os agentes de RH agilizem os serviços criando árvores de decisão. * Apoie sinistros em Relacionamentos do funcionário casos carregando anexos em anotações pessoais. * Beneficie-se das melhorias de acessibilidade para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade de nível AA das Diretrizes de acessibilidade para conteúdo web (WCAG) 2.1. {#hr-aws-rn__ul_yzk_243_w1c} Para obter mais informações, consulte [Agent Workspace for HR Case Management (Configurable)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US).{#hr-aws-rn__hr-aws-rn-highlights-2} Importante: Espaço do agente para Gestão de casos de RH está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" destas notas de versão. ## Novidades da versão Xanadu {#hr-aws-rn__hr-aws-rn-new-features} [Create a case in Agent Workspace for HR Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ws-configurable-hr-create-case&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) : Os agentes de RH podem minimizar as transferências de casos e melhorar a eficiência exibindo as descrições de serviço de RH preenchidas na configuração de serviço de RH por administradores de RH durante a criação de casos. [Lists in Agent Workspace for HR Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-agent-ws-lists&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) : Exiba casos atualizados recentemente usando a guia Atualizados recentemente na exibição Listas em Espaço do agente para Gestão de casos de RH. [Using a Response template in an HR case or HR task record](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-agent-ws-using-response-template&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) : Permita que os agentes respondam rapidamente às tarefas de RH usando modelos de resposta como mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar nos comentários ou anotações de trabalho de uma tarefa de RH. [Resolve HR cases using guided decision trees in Agent Workspace for HR Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-decision-tree-aws&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) : Agilize os serviços de RH criando árvores de decisão que os agentes podem usar para fazer a triagem de casos de funcionários. [Add personal notes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-pn-aws&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) : Carregue anexos em anotações pessoais que suportem o sinistro em Relacionamentos do funcionário casos para um agente atribuído. ## Alterado nesta versão {#hr-aws-rn__hr-aws-rn-changed-features} [Refluxo para espaço configurável](https://www.servicenow.com/docs/access?context=auto-reflow&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) {#hr-aws-rn__digital-portfolio-management-rn-rn-workspace} : O Espaço do agente para Gestão de casos de RH espaço configurável oferece suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Para obter informações sobre como fazer upgrade, consulte [Informações de acessibilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QMvsJ2O2LX7T4aPcQELRaw#hr-aws-rn__hr-aws-rn-accessibility) a seguir. ## Mudanças na IU {#hr-aws-rn__hr-aws-rn-ui-changes} [Use Guided Tours in Agent Workspace for HR Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-tour-aws&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) : Selecionar o ícone de ajuda na barra lateral principal inicia um tour guiado de Espaço do agente para Gestão de casos de RH. ## Informações de ativação {#hr-aws-rn__hr-aws-rn-activation} Instale Espaço do agente para Gestão de casos de RH solicitando-o do ServiceNow Store. Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#hr-aws-rn__hr-aws-rn-activation-1} ## Informações de acessibilidade {#hr-aws-rn__hr-aws-rn-accessibility} Melhorias de acessibilidade : As melhorias de acessibilidade foram concluídas para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade com o WCAG 2.1 Nível AA. Refluxo : O Espaço configurável oferece suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. Os layouts de página são transformados em uma exibição vertical empilhada automaticamente quando os usuários aumentam o zoom do navegador para 400%. : Esta melhoria ajuda os usuários com baixa visão ou que têm problemas para visualizar o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação insuficiente ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte [Reflow for Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=auto-reflow&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) para obter detalhes. ## Aplicações e recursos ServiceNow relacionados {#hr-aws-rn__hr-aws-rn-related-apps} [HR Service Delivery](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-service-delivery&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) : Melhore a experiência de atendimento ao funcionário automatizando as interações de RH e fornecendo uma plataforma única para todos os serviços de RH. Substitua processos manuais e isolados por fluxos de trabalho digitais multifuncionais para aumentar a eficiência. Alinhe os objetivos de negócios com as necessidades dos funcionários, incluindo integração, crescimento na carreira e outras transições. [Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-hrsd&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) : Resuma informações de caso, gere anotações de resolução e resuma informações de bate-papo usando recursos de IA generativa. Permita que seus agentes entendam o contexto do bate-papo e do caso e proponham resoluções mais rápidas aos solicitantes.