Pesquisa com IA

Quando você faz upgrade para Tokyo de uma versão anterior, a Pesquisa com IA reindexa automaticamente o conteúdo e os metadados das origens indexadas para as tabelas Item do catálogo [sc_cat_item] e Conhecimento [kb_knowledge]. Este processo de reindexação único é necessário para habilitar melhorias na experiência de pesquisa nesta versão.

Quando você exibe ou edita configurações da aplicação de pesquisa após atualizar para Tokyo de uma versão anterior, o sistema pode exibir uma mensagem de aviso solicitando a reindexação de uma ou mais origens indexadas. Este processo de reindexação (um processo único para cada origem indexada listada) é necessário para preencher corretamente as sugestões de preenchimento automático baseadas em pesquisa.

Depois de fazer upgrade para Tokyo de uma versão anterior, as pontuações de relevância padrão dos resultados da pesquisa podem mudar. Os modelos de relevância treinados na versão anterior devem continuar a produzir a mesma ordenação de resultados. Modelos treinados há mais de uma versão podem ser revertidos para o modelo de relevância padrão.

Pesquisa com IA listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Central de administração

A versão mais recente da aplicação Central de administração está disponível na ServiceNow Store.

Application Portfolio Management

Gestão de portfólio de aplicações listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Avaliações e Pesquisas

Quando você faz upgrade para Tokyo de uma versão anterior, as Avaliações e pesquisas são ativadas por padrão no Portal de serviços e no aplicativo Now Mobile.

Autenticação

Autenticação listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Automated Test Framework

Copie e personalize os testes de início rápido fornecidos pela Now Platform® para validar se sua instância funciona depois de fazer mudanças na configuração. Por exemplo, se você aplicar um upgrade ou desenvolver uma aplicação.

Os testes podem produzir um resultado de aprovação somente quando você os executa em um sistema base sem personalizações e com os dados de demonstração padrão fornecidos com a aplicação ou o plug-in de recurso. Para aplicar um teste de início rápido aos dados específicos da instância, copie o teste de início rápido e adicione seus dados personalizados. Para obter mais informações, consulte Testes de início rápido disponíveis por aplicação ou recurso.

Cloud Provisioning and Governance

Cloud Provisioning and Governance listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Conformidade de configurações

Página inicial de Interfaces conversacionais

A Página inicial de Interfaces conversacionais está incluída na versão Tokyo, portanto, os clientes existentes não precisam instalá-la. No entanto, ele também está disponível como um aplicativo na ServiceNow Storee as atualizações subsequentes devem ser instaladas a partir dela.

Core Now Platform

Para aceitar a proteção de log, instale o plug-in Tabelas protegidas (com.glide.protected_tables) que permite que a plataforma restrinja as operações de atualização e exclusão em determinadas tabelas de log do sistema. Os administradores podem personalizar as regras de proteção da tabela de log para cada tabela no painel do administrador de proteção de log.

Core Now Platform listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Customer Service Management (CSM)

Customer Service Management listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Employee Journey Management

Prestação de serviços de RH listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Encryption Key Management

Os contextos de criptografia serão convertidos automaticamente para módulos de criptografia de campo da Criptografia em nível de coluna e políticas de acesso ao módulo correspondentes no upgrade que começa com a versão San Diego. Um tour guiado que explica essa melhoria está disponível no painel.

Gestão de chaves de criptografia listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Flow Designer

Flow Designer listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Governança, risco e conformidade

A partir da versão 14.0 de Governança, risco e conformidade, a função de usuário de negócios (sn_grc.business_user) foi removida da função de leitor de GRC (sn_grc.reader) e adicionada à função de usuário de GRC (sn_grc.user). Para obter mais informações, consulte KB1123608.

Gestão de conhecimento e caso de prestação de serviço de RH

Prestação de serviços de RH listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Análise de logs de integridade

Se a versão da Análise de logs de integridade for anterior a fevereiro de 2022, entre em contato com o Now Support ou o representante de vendas da ServiceNow para solicitar um upgrade dos componentes principais da aplicação Análise de logs de integridade.

Visibilidade do ITOM

Visibilidade do ITOM listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Depois de atualizar para Tokyo, o status de instalação é definido automaticamente como "Instalado" ("1") para todos os ICs de infraestrutura descobertos. Se sua organização usa o status de instalação, teste Tokyo em sua instância de teste antes de atualizar a instância de produção.

Use o status do ciclo de vida do CSDM para rastrear fases do ciclo de vida e status de fase para ICs. Para obter mais informações, consulte:[Espaço reservado para texto de link para chave bundle-rn.bundle-platcap.csdm-life-cycle-standard-values]

Para resolver problemas relacionados ao status de instalação após o upgrade para Tóquio, consulte KB1213467

Importar e exportar

Importar e exportar listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Gestão de incidentes

Gestão de incidentes listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Replicação de dados da instância

Replicação de dados da instância listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Instance Scan

Verificação de instância listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Hub de integração

Hub de integração listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Entrega de serviço inteligente

Prestação de serviços de RH listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Gestão de conhecimento

Legal Service Delivery

Antes de fazer upgrade da Prestação de serviços jurídicos para Tóquio, você deve definir o valor da propriedade do sistema glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change como falso. Se esta propriedade não existir na tabela Propriedade do sistema [sys_properties], adicione a propriedade e defina seu valor como falso.

Após o upgrade, algumas tabelas instaladas com as aplicações Legal Request Management, Legal Digital Forensice Legal Simple Contracts estendem a tabela Application File [sys_metadata] para permitir a migração perfeita de áreas de prática, formulários de admissão, configurações de contrato e configurações forenses para conjuntos de atualizações.

Se você fizer upgrade para a versão Tokyo sem atualizar o valor da propriedade do sistema, as tabelas não estenderão a tabela Arquivo de aplicações. Para atualizar manualmente as mudanças na tabela, consulte o artigo Etapas de upgrade manual para mudanças de tabela em Tóquio [KB1163388] na Base de conhecimento do Now Support.

MID Server

Todas as máquinas host do MID Server exigem acesso ao site de download em install.service-now.com para habilitar upgrades automáticos. Para obter detalhes adicionais, leia como o sistema gerencia upgrades doMID Server.

Somente um serviço do Windows MID Server é permitido por caminho executável. MID Serversdo Windows atualizados que têm vários serviços apontando para a mesma pasta de instalação não podem ser iniciados. Consulte MID Server falha ao iniciar para obter mais informações.

Móvel

Migre do aplicativo para celular ServiceNow Classic para a ServiceNow Mobile Platform para aproveitar recursos como desenvolvimento rápido, capacidade off-line e integração com recursos nativos de dispositivos móveis. Para obter detalhes sobre como migrar para a ServiceNow Mobile Platform, consulte Migração do aplicativo para celular ServiceNow Classic para a ServiceNow Mobile Platform.

ServiceNow Mobile Platform listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Gestão de incidentes para tecnologia operacional v2

Se você for um usuário da Gestão de incidentes de tecnologia operacional em versões anteriores, deverá atribuir novas funções da Gestão de incidentes de tecnologia operacional v2 a usuários atribuídos originalmente à função Usuário de incidente de OT (ot_incident_user). Para obter mais informações, consulte Atribuição de novas funções da Gestão de incidentes para tecnologia operacional.

Redefinição de senha

Redefinição de senha listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Project Portfolio Management

Project Portfolio Management listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Ao fazer upgrade do Scenario Planning for PPM para a versão 2.3.0 ou posterior, você deve fazer o upgrade da aplicação Investment Funding legada para a ServiceNow Store para que a integração funcione. Para obter instruções detalhadas sobre como atualizar da aplicação de Investment Funding legada para a aplicação da ServiceNow Store, consulte as instruções de upgrade.

Central de controle de serviços (tecnologia)

Para fazer upgrade para a versão Tokyo das aplicações da Central de controle de serviços, consulte o artigo Central de controle de serviços - Etapas de upgrade da versão da loja de San Diego para a versão da loja de Tóquio [KB1120583] na Base de conhecimento do Now Support.

Central de controle de serviços (Telecomunicações)

Espaço de operações de serviços para ITSM

Aqui, x é a subversão da aplicação Aplicações ITSMdo Espaço de operações de serviços (sn_sow_itsm_cont) e y é a subversão da aplicação Aplicações ITOMdo Espaço de operações de serviços (sn_sow_itom_cont).

Portal de serviços

Software Asset Management

Para obter informações sobre como atualizar o plug- in Software Asset Management Foundation (com.snc.sams), consulte Reverter personalizações da Software Asset Management.

Gestão de assinaturas

Gestão de assinaturas listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Central de upgrades

Central de listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Espaço de Gestão de Fornecedores

Espaço de gestão de fornecedores listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Virtual Agent

Visual Task Boards

Visual Task Boards listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Integrações de Resposta a vulnerabilidades

Resposta a vulnerabilidades

Devido a uma mudança no modelo de dados na aplicação Resposta a vulnerabilidades, o upgrade pode demorar muito mais do que os upgrades anteriores. Para obter mais informações, consulte KB0856498.

Ao atualizar para uma versão mais recente, o tempo de upgrade pode aumentar com base nos dados e na versão da qual você está atualizando. Isso se deve a mudanças de esquema adicionais adicionadas durante o upgrade. Para obter mais informações, consulte KB0856498.

Quando você faz upgrade da aplicação Resposta a vulnerabilidades de versões mais antigas para a versão 15.x, a regra de tarefa de correção padrão no sistema de base é desativada. Para obter mais informações, consulte Espaços de resposta a vulnerabilidades e atualizações para tarefa de correção e regras de tarefa de correção

Quando você faz upgrade para a versão 18.0 da Resposta a vulnerabilidades no Rome, o Espaço do gerenciador de vulnerabilidades não é compatível.

Otimização da força de trabalho para ITSM

Otimização da força de trabalho para ITSM ACLs de exibição de relatório: listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Tokyo. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Pesquisa com IA

APesquisa com IA aplica automaticamente o novo recurso de detecção automática de idioma quando você indexa registros da tabela Tarefa [task] e suas tabelas secundárias após o upgrade para Utah de uma versão anterior. Para aplicar a detecção automática de idioma aos registros de tarefa que você indexou antes de atualizar para o Utah, você deve reindexar manualmente esses registros.

Da mesma forma, a Pesquisa com IA aplica automaticamente o novo recurso de detecção de região de texto para chinês e japonês ao indexar registros ou documentos com regiões de texto em chinês ou japonês após o upgrade para Utah de uma versão anterior. Para aplicar a detecção de região de texto a registros e documentos indexados antes de atualizar para o Utah, você deve reindexar manualmente esses registros e documentos.

A aplicação Pesquisa com IA para Next Experience é habilitada automaticamente nas novas instâncias de Utah. Se você fizer upgrade para Utah de uma versão anterior, poderá configurar e habilitar manualmente a Pesquisa com IA para o Next Experience. Para obter detalhes sobre a aplicação, consulte Pesquisa com IA para Next Experience.

Bate-papo do agente e barra lateral

O console de Interfaces conversacionais está incluído na versão Utah para que os clientes existentes não precisem instalá-lo. Se ele foi instalado como um aplicativo da ServiceNow Store, as atualizações subsequentes devem ser instaladas a partir dela.

Avaliações e Pesquisas

Na versão Utah, todos os botões nos cartões de avaliações ou pesquisas foram removidos. Para executar com sucesso os testes do Automated Test Framework (ATF), a etapa Clique no botão Responder pesquisa deve ser substituída pelo cartão Clique na pesquisa para todos os testes que têm essa etapa.

Cloud Provisioning and Governance

Depois de atualizar o Cloud Provisioning and Governance para a versão Utah, crie um índice de banco de dados a partir das colunas especificadas da tabela Eventos de nuvem [sn_cmp_cloud_event]. O índice do banco de dados ajuda a melhorar o desempenho de processamento de eventos da Amazon Web Services (AWS) da instância. Se você começou a usar o Cloud Provisioning and Governance com a versão Utah, o índice do banco de dados será criado automaticamente na instalação da aplicação. Para obter mais informações, consulte Melhorar o desempenho do processamento de eventos na nuvem da AWS.

Conformidade de configurações

Customer Service Management (CSM)

As melhorias de tarefa de caso adicionam vários campos ao registro de tarefa de caso. Depois de fazer upgrade para a versão Utah, seus clientes podem executar um script que preenche esses campos para as tarefas de caso ativas. Para obter mais informações, consulte Casos e tarefas de caso.

Encryption Key Management

Os contextos de criptografia são convertidos automaticamente para módulos de criptografia de campo da Criptografia em nível de coluna e políticas de acesso ao módulo correspondentes no upgrade que começa com a versão San Diego. Um tour guiado que explica essa melhoria está disponível no painel.

A Gestão de chaves de criptografia listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão de Utah. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Gestão de ativos de hardware - HAM 7.0.0

Você deve alterar as configurações das personalizações existentes para serem compatíveis com o modelo de página de registro padrão. Para obter mais informações sobre o modelo de página de registro padrão e as mudanças de configuração, consulte a Instrução de trabalho | Artigo Como migrar páginas de registro existentes para páginas de registro padrão [KB1224040] na Base de conhecimento do Now Support.

Análise de logs de integridade

Se a versão da Análise de logs de integridade for anterior a fevereiro de 2022, entre em contato com o Now Support ou o representante de vendas da ServiceNow para solicitar um upgrade dos componentes principais da aplicação Análise de logs de integridade.

Identidade e autenticação

Autenticação listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão de Utah. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Gerente de processos industriais

Se você usar o Conector do Service Graph ISA que vem com o Gerenciador de processos de fabricação e estiver atualizando para o Gerenciador de processos industriais, certifique-se de que todas as novas entidades de modelo de equipamento ISA tenham um campo de nome exclusivo.

Replicação de dados da instância

Você pode melhorar o desempenho e a eficiência de processamento da Replicação de dados da instância () atualizando seus conjuntos de replicação para a V2, que usa o Serviço de envio de mensagens Hermes. Para obter detalhes, consulte Como atualizar o conjunto de replicação legado para V2 em Replicação de dados da instância.

MID Server

Para obter os requisitos de sistema do MID Server mais recentes, consulte Requisitos de sistema do MID Server. A versão mínima compatível do Java Runtime Environment (JRE) é 11.0.9 e a versão recomendada é 11.0.16.

Todas as máquinas host do MID Server exigem acesso ao site de download em install.service-now.com para habilitar upgrades automáticos. Para obter detalhes adicionais, leia como o sistema gerencia upgrades doMID Server.

Somente um serviço do Windows MID Server é permitido por caminho executável. MID Serversdo Windows atualizados que têm vários serviços apontando para a mesma pasta de instalação não podem ser iniciados. Consulte MID Server falha ao iniciar para obter mais informações.

Central de gerentes

Se você estiver atualizando para a versão Xanadu, as condições adicionais que foram criadas para mapeamentos de tarefas pendentes no formulário Configuração de tarefas pendentes em Central do funcionário deverão ser criadas novamente no módulo de mapeamento de tarefas pendentes do gerente em Central de gerentes.

Gestão de incidentes para tecnologia operacional v2

Se você for um usuário da Gestão de incidentes de tecnologia operacional em versões anteriores, deverá atribuir novas funções da Gestão de incidentes de tecnologia operacional v2 a usuários atribuídos originalmente à função Usuário de incidente de OT (ot_incident_user). Para obter mais informações, consulte Atribuição de novas funções da Gestão de incidentes para tecnologia operacional.

Segurança da plataforma

Obtenha o direito do Vault para usar o recurso da privacidade de dados. Para obter mais detalhes sobre este recurso, consulte ServiceNow Vault.

Planejamento de portfólios

Public Sector Digital Services

Após o upgrade, determinados menus do setor público e itens de menu no CSM Configurable Workspace são revertidos para seus nomes de rótulo CSM originais. Você pode rotular novamente esses itens para uso no setor público atualizando as categorias de lista de UX para organizações de serviço e cliente. Para obter detalhes, consulte Re-rotular itens para uso no setor público após o upgrade.

Hub Automação de processos robóticos (APR)

Certifique-se de fazer o upgrade dos Microsoft Software Installers (MSIs) instalados atualmente (RPA Desktop Design Studio, Robôassistido e Robô autônomo) baixando as aplicações de RPA. Para obter mais informações, consulte Baixar as aplicações de RPA da Central de APR.

Com base no número de registros na tabela de arquivos de aplicações, você pode enfrentar um possível atraso ao atualizar as aplicações da Central de APR de Tóquio para Utah.

Antes de fazer upgrade da Central de APR para Utah, você deve definir o valor da propriedade do sistema glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change como falso. Se esta propriedade não existir na tabela Propriedade do sistema [sys_properties], adicione a propriedade e defina seu valor como falso.

Depois de fazer upgrade para o Utah, as definições do processo de bot mudam para a nova estrutura, ou seja, a configuração do processo de bot. Embora a configuração do processo de bot não substitua completamente o processo de bot. A maioria dos campos é movida do processo de bot para a configuração do processo de bot.

Se você fizer upgrade para a versão Utah sem atualizar o valor da propriedade do sistema, as tabelas não estenderão a tabela Arquivo de aplicações. Para atualizar manualmente as mudanças na tabela, consulte o artigo Reestruturação de tabelas da Central de APR para sys_metadata em Utah na Base de conhecimento do Now Support.

Espaço de operações de serviços para ITSM

Aqui, x é a subversão da aplicação Aplicações ITSMdo Espaço de operações de serviços (sn_sow_itsm_cont) e y é a subversão da aplicação Aplicações ITOMdo Espaço de operações de serviços (sn_sow_itom_cont).

Portal de serviços

Após o upgrade, você deve especificar as tabelas das quais os usuários convidados podem acessar dados para quaisquer widgets públicos que aceitem o parâmetro de entrada da tabela. Por padrão, na versão Utah Patch 10 e posterior, os widgets públicos que aceitam o parâmetro de entrada da tabela não podem acessar e retornar dados de tabelas para usuários convidados. Se você adicionou as propriedades do sistema glide.service_portal.widget.table_allow_list ou glide.service_portal.widget.allow_list antes da atualização, os valores dessas propriedades serão migrados para a Lista de permissões de tabela pública para widgets após a atualização para a versão Patch 10 ou posterior de Utah. Para obter mais informações, consulte Configuração da segurança do widget.

Além disso, as ACLs de leitura no nível de campo são impostas para condições de filtro em instâncias de widget de lista simples por padrão. Uma nova propriedade do sistema, glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_list, impõe essas ACLs independentemente de a opção Impor leitura de ACLs em nível de campo nos termos de consulta de filtro estar selecionada para instâncias de widget de lista simples. Para usar a opção Impor ACLs de leitura em nível de campo em termos de consulta de filtro, altere o valor de glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_list para falso. Para obter mais informações, consulte Widget de lista simples.

Gestão de portfólio de serviços

Aexibição de resultados de disponibilidade foi introduzida na versão Tokyo, mas também se aplica a versões posteriores. No upgrade, para clientes identificados como tendo uma carga de dados pesada, o sistema inicia um trabalho em segundo plano de longa execução, que pode demorar muito. Para obter mais informações, consulte KB1123644

Software Asset Management

Para obter informações sobre como atualizar o plug- in Software Asset Management Foundation (com.snc.sams), consulte Reverter personalizações da Software Asset Management.

Ao atualizar para o Utah, seus direitos de licença perpétua existentes cobertos pelo Software Assurance e associados aos modelos de software de versão genérica são modificados. A Software Asset Management converte automaticamente esses direitos em modelos de software específicos da versão. Essas mudanças são feitas para cumprir os termos de licença da Microsofte para reduzir o risco potencial de aplicar benefícios de garantia de software a todas as versões de seus produtos Microsoft. Para obter mais informações, consulte Manutenção de licença de software.

Strategic Planning

Operações do ciclo de vida do fornecedor

Na versão Utah, todas as tabelas existentes foram renomeadas. Como parte da renomeação, todas as ocorrências da palavra "fornecedor" foram alteradas para "slm" nos novos nomes das tabelas existentes. Por exemplo, o Caso do fornecedor [sn_supplier_case] foi renomeado para Caso do fornecedor (sn_slm_case), a Tarefa do fornecedor [sn_supplier_task] foi renomeada para Tarefa do fornecedor (sn_slm_task) e assim por diante. Se você estiver atualizando da versão Tokyo para a versão Utah, certifique-se de executar o script de correção para migrar as tabelas existentes para a Arquitetura comum do fornecedor. Para obter mais informações, consulte Executar script de correção para migrar tabelas existentes para a Arquitetura comum do fornecedor.

Central de upgrades

As listas de controle de acesso (ACLs) report_view daCentral de upgrades que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão de Utah. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso Report_view.

Integrações de Resposta a vulnerabilidades

Resposta a vulnerabilidades

Devido a uma mudança no modelo de dados na aplicação Resposta a vulnerabilidades, o upgrade pode demorar muito mais do que os upgrades anteriores. Para obter mais informações, consulte KB0856498.

Ao atualizar para uma versão mais recente, o tempo de upgrade pode aumentar com base nos dados e na versão da qual você está atualizando. Esse problema ocorre devido a mudanças de esquema adicionais adicionadas durante o upgrade. Para obter mais informações, consulte KB0856498.

Quando você faz upgrade para a versão 18.0 da Resposta a vulnerabilidades no Rome, o Espaço do gerenciador de vulnerabilidades não é compatível.

Pesquisa com IA

Avaliações e Pesquisas

Atualize os testes do Automated Test Framework (ATF), se você estiver atualizando para Vancouver de qualquer versão anterior à Utah. Na versão Utah, todos os botões nos cartões de avaliações ou pesquisas foram removidos. Para executar testes do ATF com sucesso, a etapa Clique no botão Responder pesquisa deve ser substituída pela etapa Clique no cartão Pesquisa para todos os testes que têm essa etapa.

Automated Test Framework

Copie e personalize os testes de início rápido fornecidos pela Now Platform® para validar se sua instância funciona depois de fazer mudanças na configuração. Por exemplo, se você aplicar um upgrade ou desenvolver uma aplicação.

Os testes podem produzir um resultado de aprovação somente quando você os executa em um sistema base sem personalizações e com os dados de demonstração padrão fornecidos com a aplicação ou o plug-in de recurso. Para aplicar um teste de início rápido aos dados específicos da instância, copie o teste de início rápido e adicione seus dados personalizados. Para obter mais informações, consulte Testes de início rápido disponíveis por aplicação ou recurso.

Gestão de custos de nuvem

Para obter instruções sobre como atualizar a Gestão de custos de nuvem para o Vancouver, consulte Upgrade do Cloud Insights.

Configuration Management Database (CMDB)

Durante o upgrade, um script de correção que redefiniu o primário da tabela Mapeamento de definição de reconciliação [cmdb_reconciliation_definition_mapping] é executado. O tempo que este script de correção leva para ser concluído depende do número de regras de reconciliação na instância atualizada e normalmente adicionará vários minutos ao upgrade.

É necessário redefinir a tabela Mapeamento de definição de reconciliação [cmdb_reconciliation_definition_mapping] para garantir que os dados nessa tabela sejam capturados por conjuntos de atualizações ao exportar regras de reconciliação entre instâncias. Após o upgrade, todas as mudanças nas regras de reconciliação são totalmente capturadas pelos conjuntos de atualizações e portadas corretamente para as instâncias de destino.

Customer Service Management (CSM)

Após um upgrade para a versão Vancouver, talvez seja necessário retreinar e reimplantar a Inteligência para tarefas para modelos de categorização e sentimento do Atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte Etapas a serem concluídas após o upgrade para Vancouver na documentação Inteligência para tarefas do Atendimento ao cliente.

Inteligência para documentos

A Document Intelligence 3.0 e posterior incluem um esquema atualizado para oferecer suporte à transição de uma aplicação com escopo para um plug-in da Now Platform. Para obter detalhes de upgrade, consulte Upgrade para Document Intelligence 3.0 ou posterior da versão 2.4 ou anterior.

Estrutura de objetivos

A partir da v4.2.0, as metas existentes com o campo Tipo definido como Marco são consideradas metas qualitativas. Depois de atualizar a Estrutura de objetivos, para essas metas existentes, a unidade de medida é definida como Sim/Não, o Valor base é definido como Nãoe o valor de meta é definido automaticamente como Sim. Além disso, o valor Real será definido como Sim se o valor de andamento for 100%, caso contrário, o valor será definido como Não.

Visibilidade do ITOM

Identidade e autenticação

Autenticação listas de controle de acesso (ACLs) report_view que controlam quem pode ver relatórios em painéis e em outros lugares são habilitadas por padrão na versão Vancouver. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso a report_view.

Gerente de processos industriais

Se você usar o Conector do Service Graph ISA que vem com o Gerenciador de processos de fabricação e estiver atualizando para o Gerenciador de processos industriais, certifique-se de que todas as novas entidades de modelo de equipamento ISA tenham um campo de nome exclusivo.

Replicação de dados da instância

Melhore o desempenho e a eficiência de processamento da Replicação de dados de instância (HLA) atualizando seus conjuntos de replicação para a V2, que usa o Serviço de envio de mensagens Hermes. Para obter detalhes, consulte Atualização de conjuntos de replicação legados para V2 em Replicação de dados da instância.

Se a tabela Erro de carga de replicação [idr_replication_payload_error] em sua instância tiver mais de 10 milhões de registros, configure a rotação da tabela de acordo com KB1364728. Usar a rotação de tabela para excluir registros da tabela Erro de carga de replicação [idr_replication_payload_error] é seguro porque essa tabela contém somente erros de replicação registrados pelo HLA e nenhum dado replicado.

MID Server

Para obter os requisitos de sistema do MID Server mais recentes, consulte Requisitos de sistema do MID Server. A versão mínima do JRE compatível é 11.0.9 e a versão recomendada é 11.0.16.1.

Todas as máquinas host do MID Server exigem acesso ao site de download em install.service-now.com para habilitar upgrades automáticos. Para obter detalhes adicionais, leia como o sistema gerencia upgrades doMID Server.

Somente um serviço do Windows MID Server é permitido por caminho executável. MID Serversdo Windows atualizados que têm vários serviços apontando para a mesma pasta de instalação não podem ser iniciados. Consulte MID Server falha ao iniciar para obter mais informações.

Now Assist

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas da aplicação Now Assist e upgrades de plug-in, consulte o artigo da base de conhecimento para problemas e mitigação de upgrades do Now Assist.

Gestão de pedidos

Durante o upgrade, a tabela Tarefa de pedido [sn_ind_tmt_orm_order_task] é estendida a partir da tabela Tarefas planejadas [planned_tasks] que é usada na aplicação Customer Service Management. A tabela de tarefas de pedido também foi modificada. Para obter detalhes sobre mudanças na tabela de tarefas de pedido, consulte OMT Reparenting data model KB1496935.

Se você fez upgrade para a versão Vancouver e está usando uma versão da aplicação Gestão de pedidos para telecomunicações, mídia e tecnologia que não seja a versão 5.2.0, as correções para preencher o inventário de produtos e as características do modelo de produto não estarão disponíveis para você. Para obter essas mudanças, faça upgrade para o patch Vancouver atual.

Espaço de Análise da plataforma

A versão Vancouver do Espaço de análise da plataforma (3.0) inclui as atualizações nas versões 2.1.x, anteriormente disponíveis somente na ServiceNow® Store.

Planejamento de portfólios

Designer de automação de processos

Depois de fazer upgrade para o Vancouver, atualize a aplicação na ServiceNow Store.

Public Sector Digital Services

Antes de fazer upgrade para os Serviços digitais para setor público v8.0, você deve criar definições de serviço personalizadas para dados na tabela Serviços oferecidos, dados na tabela Serviços recebidos e todos os outros dados afetados pela conversão da tabela Serviços oferecidos para a definição de serviço tabela (dados do painel do Performance Analytics, dados de constituinte ou relatório de negócios e assim por diante). Todos os dados personalizados de Serviços oferecidos e Serviços recebidos criados em versões anteriores não serão migrados automaticamente para a nova versão e, após o upgrade, não poderão ser acessados na aplicação até que os dados sejam migrados das entidades legadas para a tabela de definição de serviço. Para obter detalhes, consulte Orientação de migração de serviços oferecidos e serviços recebidos e Configuração de uma definição de serviço para Playbooks em Serviços digitais para setor público.

Após o upgrade, determinados menus do setor público e itens de menu no CSM Configurable Workspace são revertidos para seus nomes de rótulo CSM originais. Você pode rotular novamente esses itens para uso no setor público atualizando as categorias de lista de UX para organizações de serviço e cliente. Para obter detalhes, consulte Re-rotular itens para uso no setor público após o upgrade.

Hub Automação de processos robóticos (APR)

Certifique-se de fazer o upgrade dos Microsoft Software Installers (MSIs) instalados atualmente (RPA Desktop Design Studio, Robôassistido, Robô autônomo e Agente de login de robô autônomo), baixando as aplicações de RPA. Para obter mais informações, consulte Baixar as aplicações de RPA da Central de APR.

As etapas de upgrade a seguir são aplicáveis somente ao atualizar de San Diego ou Tóquio para Vancouver.

Com base no número de registros na tabela de arquivos de aplicações, você pode enfrentar um possível atraso ao atualizar as aplicações da Central de APR de Tokyo ou anteriores para Vancouver.

Antes de atualizar a Central de APR para o Vancouver, você deve definir o valor da propriedade do sistema glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change como falso. Se esta propriedade não existir na tabela Propriedade do sistema [sys_properties], adicione a propriedade e defina seu valor como falso.

Depois de fazer upgrade para o Vancouver, as definições do processo de bot mudam para a nova estrutura, ou seja, a configuração do processo de bot. Embora a configuração do processo de bot não substitua o processo de bot completamente. A maioria dos campos é movida do processo de bot para a configuração do processo de bot.

Se você fizer upgrade para a versão Utah sem atualizar o valor da propriedade do sistema, as tabelas não estenderão a tabela Arquivo de aplicações. Para atualizar manualmente as mudanças na tabela, consulte o artigo Reestruturação de tabelas da Central de APR para sys_metadata em Utah na Base de conhecimento do Now Support.

Resposta a incidentes de segurança

Central de controle de serviços

Para obter informações sobre como atualizar e usar as novas aplicações da Central de controle de serviços, consulte Migrar da Central de controle de serviços (legado).

Espaço de operações de serviços para ITSM

Aqui, x é a subversão da aplicação Aplicações ITSMdo Espaço de operações de serviços (sn_sow_itsm_cont) e y é a subversão da aplicação Aplicações ITOMdo Espaço de operações de serviços (sn_sow_itom_cont).

Após o upgrade para 3.0, o recurso Estrutura de recomendação não está mais disponível e, em vez disso, somente a versão padrão do recurso Ações recomendadas para ITSM está disponível.

Portal de serviços

Após o upgrade, você deve especificar as tabelas das quais os usuários convidados podem acessar dados para quaisquer widgets públicos que aceitem o parâmetro de entrada da tabela. Por padrão, na versão Vancouver Patch 7 e posterior, os widgets públicos que aceitam o parâmetro de entrada da tabela não podem acessar e retornar dados de tabelas para usuários convidados. Se você adicionou as propriedades do sistema glide.service_portal.widget.table_allow_list ou glide.service_portal.widget.allow_list antes da atualização, os valores dessas propriedades serão migrados para a Lista de permissões de tabela pública para widgets após a atualização para a versão Patch 7 ou posterior do Vancouver. Para obter mais informações, consulte Configuração da segurança do widget.

Além disso, as ACLs de leitura no nível de campo são impostas para condições de filtro em instâncias de widget de lista simples por padrão. Uma nova propriedade do sistema, glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_list, impõe essas ACLs independentemente de a opção Impor leitura de ACLs em nível de campo nos termos de consulta de filtro estar selecionada para instâncias de widget de lista simples. Para usar a opção Impor ACLs de leitura em nível de campo em termos de consulta de filtro, altere o valor de glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_list para falso. Para obter mais informações, consulte Widget de lista simples.

Gestão de portfólio de serviços

Aexibição de resultados de disponibilidade foi introduzida na versão Tokyo, mas também se aplica a versões posteriores. No upgrade, para clientes identificados como tendo uma carga de dados pesada, o sistema inicia um trabalho em segundo plano de longa execução, que pode demorar muito. Para obter mais informações, consulte KB1123644.

Gestão de habilidades

Software Asset Management

Para obter informações sobre como atualizar o plug- in Software Asset Management Foundation (com.snc.sams), consulte Reverter personalizações da Software Asset Management.

Ao atualizar para o Vancouver, os campos Versão e Edição nas definições do mapa de descoberta (DMAP) são compatíveis com o novo valor is_empty. Se o campo Edição de uma definição de DMAP de componente do Microsoft SQL Server existente tiver sido definido anteriormente como is_anything, ele será atualizado automaticamente com o novo valor is_empty após a atualização do conteúdo.

Strategic Planning

Telecommunications Service Operations Management

O pacote inicial do Integration Hub, junto com o gatilho externo, está incluído como componentes do pacote inicial no Vancouver Patch 1. O cliente deve usar a versão da família Vancouver Patch 1 para obter a funcionalidade de notificação da API de telecomunicações.

Gestão de risco de terceiros

Virtual Agent

Integrações de Resposta a vulnerabilidades

Resposta a vulnerabilidades

Devido a uma mudança no modelo de dados na aplicação Resposta a vulnerabilidades, o upgrade pode demorar muito mais do que os upgrades anteriores. Para obter mais informações, consulte KB0856498.

Ao atualizar para uma versão mais recente, o tempo de upgrade pode aumentar com base nos dados e na versão da qual você está atualizando. Esse problema se deve a mudanças de esquema adicionais que foram adicionadas durante o upgrade. Para obter mais informações, consulte KB0856498.

Pesquisa com IA

Depois de fazer upgrade da sua instância para Washington DC, a Pesquisa com IA retém o valor que você definiu anteriormente para o operador de pesquisa booliano usar quando uma consulta de pesquisa incluir vários termos ( glide.ais.query.search_operator ). Para obter os benefícios do novo modo de consulta aprimorado para pesquisas de vários termos, defina o valor desta propriedade do sistema como AND then OR 2+ key terms. Para obter detalhes sobre as propriedades do sistema da Pesquisa com IA, consulte Propriedades do sistemada Pesquisa com IA.

A partir de Washington DC, a tabela Usuário [sys_user] assume como padrão a classificação de registros indexados por suas datas sys_created_on em vez de classificá-los por suas datas sys_updated_on. Essa mudança requer a reindexação da origem indexada da tabela Usuário para a Pesquisa com IA, o que pode ser demorado. Quando você faz upgrade para Washington DC de uma versão anterior da família, a Pesquisa com IA não reindexa automaticamente a origem indexada da tabela Usuário. Se você precisar pesquisar a configuração mais recente dos registros de usuário, poderá reindexar manualmente a origem indexada da tabela Usuário, o que pode levar algum tempo. Caso contrário, a Pesquisa com IA reindexará os registros individuais da tabela Usuário conforme eles forem atualizados até que todos os registros tenham sido reindexados.

Automated Test Framework

Copie e personalize os testes de início rápido fornecidos pela Now Platform® para validar se sua instância funciona depois de fazer mudanças na configuração. Por exemplo, se você aplicar um upgrade ou desenvolver uma aplicação.

Os testes podem produzir um resultado de aprovação somente quando você os executa em um sistema base sem personalizações e com os dados de demonstração padrão fornecidos com a aplicação ou o plug-in de recurso. Para aplicar um teste de início rápido aos dados específicos da instância, copie o teste de início rápido e adicione seus dados personalizados. Para obter mais informações, consulte Testes de início rápido disponíveis por aplicação ou recurso.

Gestão de continuidade de negócios

Configuration Management Database (CMDB)

Core Now Platform

Anteriormente, se uma transação fosse cancelada, determinadas operações auditáveis não eram registradas. Esse comportamento de registros de auditoria ausentes ocorre porque a plataforma executa algumas operações entre a mudança de registro e é cancelada antes da criação da auditoria. Mas agora, as auditorias são criadas imediatamente após o registro ser alterado, reduzindo a chance de uma transação cancelada anular a operação antes que a auditoria seja registrada. Para facilitar essa atualização, as auditorias agora são registradas no mesmo thread da transação. As auditorias anteriores eram criadas em um thread em segundo plano.

Esta mudança redefine o valor padrão da propriedade glide.db.audit.lazy de verdadeiro para falso. O ideal é que essa propriedade não seja definida na tabela Propriedades, o que significa que a maioria das instâncias começa a usar o novo valor e comportamento padrão com a versão Washington DC. Em algumas instâncias, esta propriedade pode ter sido inserida com o valor definido como verdadeiro, o que significa que essas instâncias não poderão usar esta mudança para auditar o comportamento. Exclua esta propriedade para aproveitar esta atualização.

Encryption Key Management

Se você fizer upgrade da sua instância para Washington DC, mas não fizer upgrade do seu MID Server, a autenticação da Gestão de segredos falhará. Evite falhas de autenticação atualizando o MID Server para Washington DC. Se você não puder fazer upgrade, deverá desativar a autenticação até que o MID Server seja atualizado para Washington DC para evitar falhas de autenticação.

Para obter detalhes sobre upgrades do MID Server, consulte Upgrades do MID Server.

Gestão de ativos empresariais

Depois de fazer upgrade para o Washington DC, o campo model_component não estará disponível na tabela Ativo empresarial [sn_ent_asset]. Em vez disso, um novo campo model_component_id está disponível na tabela Ativo [alm_asset]. O script ENT - Migrar para o novo componente do modelo move os dados do campo model_component existente para o campo model_component_id.

Financial Services Operations Core

Gestão de ativos de hardware - HAM 10.0.0

Gestão de serviços de assistência médica e ciências biológicas Core

Gerente de processos industriais

Replicação de dados da instância

Melhore o desempenho e a eficiência de processamento da Replicação de dados de instância (HLA) atualizando seus conjuntos de replicação para a V2, que usa o Serviço de envio de mensagens Hermes. Para obter detalhes, consulte Atualização de conjuntos de replicação legados para V2 em Replicação de dados da instância.

A rotação de log é habilitada automaticamente para a tabela Erro de carga de replicação [idr_replication_payload_error] após o upgrade. Por padrão, a programação de rotação de log é composta por sete fragmentos, com cinco dias para cada fragmento. Todas as entradas de log nesta tabela criadas antes do upgrade são truncadas automaticamente.

MID Server

Para obter os requisitos de sistema do MID Server mais recentes, consulte Requisitos de sistema do MID Server. A versão mínima do JRE compatível é 11.0.9 e a versão recomendada é 11.0.16.1.

Todas as máquinas host do MID Server exigem acesso ao site de download em install.service-now.com para habilitar upgrades automáticos. Para obter detalhes adicionais, leia como o sistema gerencia upgrades doMID Server.

Somente um serviço do Windows MID Server é permitido por caminho executável. Os MID Servers atualizados do Windows que têm vários serviços apontando para a mesma pasta de instalação não podem ser iniciados. Consulte MID Server falha ao iniciar para obter mais informações.

Plug-in do Now Assist para criadores

Para receber melhorias de desempenho do Workflow Studio, instale uma dessas versões da aplicação Workflow Studio da ServiceNow Store. Para obter mais informações sobre como atualizar o Workflow Studio, consulte Atualização para a versão mais recente do Workflow Studio.

Now Assist

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas da aplicação Now Assist e upgrades de plug-in, consulte o artigo da base de conhecimento para problemas e mitigação de upgrades do Now Assist.

Gestão de pedidos

Os recursos introduzidos nesta versão do Washington DC não são compatíveis com versões anteriores do Gestão de pedidos.

Depois de atualizar para a versão Washington DC, revise as soluções alternativas de reconfiguração ao trabalhar com novas ordens de mudança ou ordens com ações de desconexão, suspensão ou retomada ao usar o configurador de produtos. Para obter detalhes, consulte o artigo Problemas de reconfiguração da linha de pedido em Washington ao usar a IU de captura de pedido [KB1585976] na Base de conhecimento do Now Support.

Gestão de pedidos

Os novos recursos introduzidos nesta versão Washington DC não são compatíveis com versões anteriores do Order Management for Telecommunications, Media, and Technology.

A partir da versão Washington DC, as Cobranças recorrentes mensais (MRC) e as Cobranças não recorrentes (NRC) definidas para ofertas de produtos e características de atributo de produto são armazenadas no modelo de dados de preços em listas de preços e linhas da lista de preços, em vez de na oferta de produto modelo de dados. Se você quiser fazer upgrade de suas informações de preço para usar listas de preços após o upgrade para Washington DC, consulte o artigo Plug-in Gestão de preços (com.sn_csm_pricing) para clientes de telecomunicações, mídia e tecnologia que estão atualizando para Washington [KB1585863] na Base de conhecimento do Now Support .

Depois de atualizar para a versão Washington DC, um script de correção é executado automaticamente para desativar determinados registros da lista de telecomunicações que não são mais necessários para retomar a captura de um pedido não concluído. Para obter mais informações sobre esses registros e como usar o processo de captura de pedidos anterior, se necessário, consulte o artigo Lista de telecomunicações descontinuada para captura de pedidos [KB1586538] na Base de conhecimento do Now Support.

Depois de atualizar para o Washington DC, revise as soluções alternativas de reconfiguração para trabalhar em novas ordens de mudança ou ordens com ações de desconexão, suspensão ou retomada enquanto estiver usando o configurador de produtos. Para obter detalhes, consulte o artigo Problemas de reconfiguração da linha de pedido em Washington ao usar a IU de captura de pedido [KB1585976] na Base de conhecimento do Now Support.

Análise de desempenho

A tabela Pontuações de PA legada [pa_scores] está sendo descontinuada. Se você ainda tiver pontuações do indicador capturadas na tabela Pontuações do PA e o número dessas pontuações for inferior a 43 milhões, essas pontuações serão migradas automaticamente para as tabelas pa_scores_l1 e pa_scores_l2 após o upgrade. A quantidade esperada de tempo adicionado ao upgrade é de aproximadamente duas horas. Para obter mais informações, consulte KB1294371 ou Como migrar pontuações da Análise de desempenho.

Experiência da Análise da plataforma

A funcionalidade da experiência deanálise da plataforma estava localizada anteriormente no espaço de análise da plataforma. A funcionalidade agora faz parte da Now Platformprincipal, acessível por meio da Navegação unificada do Next Experience. Você pode migrar todos os painéis, relatórios e widgets do Performance Analytics que foram criados na IU principal para esta funcionalidade.

Playbooks no Workflow Studio

Depois de fazer upgrade para o Washington DC, atualize as aplicações Playbooks e Workflow Studio na ServiceNow Store.

Planejamento de portfólios

A partir da versão 8.0.0, você pode acessar os recursos licenciados da Gestão estratégica de portfólios (GPS) somente no Espaço de planejamento estratégico. Se você estiver usando o Espaço de planejamento de portfólios para acessar recursos licenciados pelo SPM Pro, como Objetivos, Feedback do produto e Planejamento de portfólios híbridos, agora você deve instalar o Strategic Planning para acessar esses recursos. Para obter mais informações sobre os recursos que podem ser acessados somente no Espaço de planejamento estratégico, consulte Comparação do Planejamento de portfólios com o Planejamento estratégico.

Inteligência preditiva

Se você estiver atualizando para o Washington DC, não poderá criar novas soluções de regressão. Se você tiver soluções existentes, elas ainda serão compatíveis e você poderá treiná-las e modificá-las, mas não poderá criar novas.

As mudanças nas soluções de semelhança e cluster se aplicam a todas as instâncias que estão em Washington DC.

Proactive Service Experience Workflows

Os clientes que preferem não receber notificações de tíquete de problema podem desabilitar as regras de negócio relacionadas às tabelas de incidentes e casos. Para saber mais sobre como desabilitar as regras de negócio para notificação de tíquete de problema, consulte Desativar notificação de tíquete de problema.

Gestão do catálogo de produtos e Gestão de preços

Se você usou características de atributo na matriz de ajuste de preço padrão na versão inicial das aplicações Gestão de vendas e pedidos e está atualizando para a versão de maio de 2024 das aplicações Gestão de vendas e pedidos, deverá executar um trabalho agendado que corrija o formato dos valores de código gerados automaticamente. Executar o trabalho de programação para modificar o campo de código em registros de característica que contêm caracteres especiais trabalho sob demanda para substituir qualquer caractere que não seja uma letra (az, AZ), um número (0-9), um sublinhado (_) ou um dólar assine ($) com um sublinhado (_). Este trabalho corrige o valor do Código para que ele não comece ou termine com um sublinhado, não comece com um dígito e não contenha sublinhados consecutivos.

Public Sector Digital Services

Após o upgrade, determinados menus do setor público e itens de menu no CSM Configurable Workspace são revertidos para seus nomes de rótulo CSM originais. Você pode rotular novamente esses itens para uso no setor público atualizando as categorias de lista de UX para organizações de serviço e cliente. Para obter mais detalhes sobre como rotular novamente, navegue até Todos > Serviço do constituinte > Administração > Configuração assistidae selecione Espaço configurável para Serviços digitais para setor público > Personalizar rótulos do espaço manualmente.

Hub Automação de processos robóticos (APR)

As etapas de upgrade a seguir são aplicáveis somente ao atualizar de San Diego ou Tóquio para Washington DC.

Com base no número de registros na tabela de arquivos de aplicações, você pode enfrentar um possível atraso ao atualizar as aplicações da Central de APR de Tóquio ou antes para Washington DC.

Antes de atualizar a Central de APR para o Washington DC, você deve definir o valor da propriedade do sistema glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change como falso. Se esta propriedade não existir na tabela Propriedade do sistema [sys_properties], adicione a propriedade e defina seu valor como falso. Para obter mais informações sobre como adicionar uma propriedade, consulte Adicionar uma propriedade do sistema.

Depois de fazer upgrade para o Washington DC, as definições do processo de bot mudam para a nova estrutura, que é a configuração do processo de bot.

Embora a configuração do processo de bot não substitua completamente o processo de bot, a maioria dos campos é movida do processo de bot para a configuração do processo de bot. Se você fizer upgrade para a versão Utah sem atualizar o valor da propriedade do sistema, as tabelas não estenderão a tabela Arquivo de aplicações. Para atualizar as mudanças de tabela manualmente, consulte o artigo Reestruturação de tabelas da Central de APR para sys_metadata em Utah na Base de conhecimento do Now Support.

Controle de posturas de segurança

Para obter uma lista completa das aplicações necessárias para implementar o Controle de posturas de segurança, consulte Instalação das aplicações compatíveis com o Controle de posturas de segurança.

Espaço de operações de serviços para IT Service Management

Na tabela, x é a subversão da aplicação Aplicações ITSMdo Espaço de operações de serviços (sn_sow_itsm_cont) e y é a subversão da aplicação Aplicações ITOMdo Espaço de operações de serviços (sn_sow_itom_cont).

Após o upgrade para 3.0, o recurso Estrutura de recomendação não estará mais disponível. Em vez disso, somente a versão padrão do recurso Ações recomendadas para ITSM está disponível.

Portal de serviços

Após o upgrade, você deve especificar as tabelas das quais os usuários convidados podem acessar dados para quaisquer widgets públicos que aceitem o parâmetro de entrada da tabela. Por padrão na versão Washington DC, os widgets públicos que aceitam o parâmetro de entrada da tabela não podem acessar e retornar dados de tabelas para usuários convidados. Se você adicionou as propriedades do sistema glide.service_portal.widget.table_allow_list ou glide.service_portal.widget.allow_list antes da atualização, os valores dessas propriedades serão migrados para a Lista de permissões de tabela pública para widgets após a atualização. Para obter mais informações, consulte Configuração da segurança do widget.

Além disso, as ACLs de leitura no nível de campo são impostas para condições de filtro em instâncias de widget de lista simples por padrão. Uma nova propriedade do sistema, glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_list, impõe essas ACLs independentemente de a opção Impor leitura de ACLs em nível de campo nos termos de consulta de filtro estar selecionada para instâncias de widget de lista simples. Para usar a opção Impor ACLs de leitura em nível de campo em termos de consulta de filtro, altere o valor de glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_list para falso. Para obter mais informações, consulte Widget de lista simples.

Se um usuário selecionou anteriormente uma preferência de consentimento do usuário para análise da experiência do usuário para portais diferentes do restante da plataforma, a preferência selecionada para a plataforma também será usada para portais na versão Washington DC. Por exemplo, se os usuários optaram por não acompanhar os portais, mas optaram por acompanhar o restante da plataforma na versão Vancouver, a análise da experiência do usuário dos portais será rastreada para eles na versão Washington DC. Os usuários podem atualizar sua seleção na página de perfil de usuário em portais a qualquer momento.

Software Asset Management

Strategic Planning

A partir da v4.0.2, você pode acessar os recursos licenciados da Gestão estratégica de portfólios (SPM) somente no Espaço de planejamento estratégico. Se você estiver usando o Espaço de planejamento de portfólios para acessar recursos licenciados pelo SPM Pro, como Objetivos, Feedback do produto e Planejamento de portfólios híbridos, agora você deve instalar o Strategic Planning para acessar esses recursos. Para obter mais informações sobre os recursos que podem ser acessados somente no Espaço de planejamento estratégico, consulte Explorar o Planejamento de portfólios no Strategic Planning.

Se você estiver atualizando para o Strategic Planning v4.1.2 e tiver personalizado anteriormente a exibição de Lista ou a exibição de Hierarquia da página Objetivos usando o painel lateral Personalização, os aprimoramentos de interface do usuário feitos no v4.1.2 podem não ser exibidos. Nesse caso, você deve excluir os registros de preferência do usuário. Para obter mais informações sobre como excluir as preferências do usuário feitas usando o painel lateral de Personalização, consulte KB1642037.

Operações do ciclo de vida do fornecedor

Depois de atualizar da versão Vancouver para a versão Washington DC, você verá somente o espaço Source-to-Pay na guia de navegação Todos. Você não precisa fazer nada se optar por continuar usando o espaço Source-to-Pay.

No entanto, você verá o Espaço de Source-to-Pay e o Espaço do gerente de fornecedores na guia Espaços. Se você quiser usar o Espaço para gerentes de fornecedores em vez do Espaço de Source-to-Paypadrão, certifique-se de executar o script de correção fixscript_migrate_workspace_to_smw.xml após atualizar para a versão Washington DC. Você pode baixar o arquivo fixscript_migrate_workspace_to_smw.xml da ServiceNow Store.

Se você quiser reverter para usando o espaço Source-to-Pay, execute o script de correção fixscript_migrate_workspace_to_s2p.xml. Você pode baixar o arquivo fixscript_migrate_workspace_to_smw.xml da ServiceNow Store. Para obter mais informações sobre como executar um script de correção, consulte Executar scripts de correção.

Depois de fazer upgrade para o Washington DC, você deve revisar todas as tarefas de pós-upgrade e concluí-las conforme necessário. Para obter mais informações, consulte Tarefas de pós-upgrade para Gestão de ciclo de vida de fornecedores.

Integrações de Resposta a vulnerabilidades

Workflow Studio

Para receber melhorias de desempenho do Workflow Studio, instale uma dessas versões da aplicação Workflow Studio da ServiceNow Store.

Pesquisa com IA

Operações de contas a pagar

Se você estiver atualizando de uma versão anterior, deverá configurar a tabela Código de imposto do campo de referência [sn_fin_tax_code]. O mecanismo de exceção valida a fatura usando o código de imposto e gera exceções, se necessário.

Análise, Inteligência e Emissão de relatórios

Se você estiver atualizando, poderá usar o Centro de migração de análise da plataforma para aproveitar um único conjunto de visualizações e filtros unificados para todas as fontes de dados.

App Engine Studio

Devido a um novo processo para atribuir grupos na Central de gestão do App Engine (AEMC), certifique-se de ter a mesma versão do plug-in Admissão de aplicações instalada em cada uma das instâncias.

Resposta a vulnerabilidades de aplicações

Gestão de continuidade de negócios

As tabelas de relacionamento introduzidas nos registros do plano são geradas pelo trabalho agendado Update BCP dependencies snapshot. Depois de atualizar para a versão Xanadu, você pode exibir essas tabelas somente após a execução do trabalho agendado ou selecionando manualmente o botão Atualizar dependências.

Gestão de casos para CSM

A função de gerente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_manager] inclui a função de usuário aprovador [approver_user]. A função do usuário do aprovador substitui a função do administrador de aprovação [approval_admin]. Usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem aprovar as solicitações de aprovação atribuídas a eles.

Gestão de custos de nuvem 8.0.0

No upgrade para a versão Gestão de custos de nuvem 8.0, o novo Serviço de IA de categoria de marcador está disponível para provedores de serviço da Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azuree Google Cloud Platform (GCP). Como a Gestão de custos de nuvem executa o trabalho de download de faturamento somente a partir do mês atual, os gastos em serviços de IA serão incluídos somente para o mês atual. Se você quiser exibir os detalhes de cobrança dos meses anteriores ao mês atual, deverá executar manualmente o trabalho de download de cobrança. Depois que o trabalho de download de cobrança for executado com sucesso, você poderá exibir os dados de gastos dos serviços de IA.

Configuration Management Database (CMDB)

Gestão de dados

Um registro de política de gestão de dados é criado automaticamente para cada tabela configurada com uma regra de arquivamento ou uma regra de limpeza de tabela antes do upgrade.

Tabelas de decisão no Workflow Studio

O Workflow Studio é instalado automaticamente na sua instância. No entanto, o Workflow Studio é uma aplicação da ServiceNow Store, portanto, para obter os recursos mais recentes, você deve atualizar sua versão manualmente para a versão mais recente. A partir do Patch 3 do Washington DC, a atualização do Workflow Studio atualiza automaticamente todas as dependências da aplicação, como Workflow Studio, playbooke Decision Builder. Você não pode mais ver ou atualizar as dependências de aplicação individuais do Workflow Studio na ServiceNow Store ou na lista de plug-ins.

Fluxos, subfluxos e ações no Workflow Studio

Após a atualização, os usuários que tinham a função fd_read_operations agora verão apenas detalhes básicos de execução, como o estado de execução e a duração. Esta restrição impede que usuários com esta função vejam informações confidenciais nos detalhes da execução. Para fornecer acesso de leitura a todos os detalhes de execução, como configuração de entrada e valores de tempo de execução, conceda ao usuário a nova função fd_read_operations_all.

Gestão de ativos de hardware - HAM 11.0.0

Integridade do ITOM

Aprimore o mapeamento de serviços de aplicações instalando o app Extensão de serviço de aplicações da ServiceNow® Store.

Optimização do ITOM

Aprimore o mapeamento de serviços de aplicações instalando o app Extensão de serviço de aplicações da ServiceNow® Store.

Visibilidade do ITOM

Para obter uma experiência aprimorada do Mapeamento de serviços, instale o Mapeamento de serviços Plus versão 13.0 na ServiceNow® Store.

Aprimore o mapeamento de serviços de aplicações instalando o app Extensão de serviço de aplicações da ServiceNow® Store.

Para clientes do Mapeamento de serviços Plus, aprimore o mapeamento de serviços de aplicações instalando o app Extensão de serviço de aplicações da ServiceNow® Store.

Gerente de processos industriais

MID Server

Para obter os requisitos de sistema do MID Server mais recentes, consulte Requisitos de sistema do MID Server. A versão mínima do JRE compatível é 11.0.9 e a versão recomendada é 11.0.16.1.

Todas as máquinas host do MID Server exigem acesso ao site de download em install.service-now.com para habilitar upgrades automáticos. Para obter detalhes adicionais, leia como o sistema gerencia upgrades doMID Server.

Somente um serviço do Windows MID Server é permitido de acordo com o caminho do executável. Os MID Servers atualizados do Windows que têm vários serviços apontando para a mesma pasta de instalação não podem ser iniciados. Consulte MID Server falha ao iniciar para obter mais informações.

Now Assist para Operações de segurança

Para obter uma lista dos requisitos para implementar a aplicação, consulte Informações de suporte do Now Assist para Operações de segurança.

Now Assist

Se você personalizou ações de IU ou outros itens associados a habilidades do Now Assist, certifique-se de que o código personalizado esteja atualizado com as novas versões de habilidades. Caso contrário, determinadas funções podem não funcionar conforme o esperado.

Se você tiver problemas ao atualizar um produto do Now Assist, consulte KB1637452: problemas e mitigação de atualizações de aplicações e plug-ins do Now Assist (IA generativa). Pode ser necessário fazer login para exibir o artigo.

Experiência de Análise da plataforma

Novos clientes: a experiência da Análise da plataforma está disponível automaticamente na Now Platform. Ele oferece uma interface intuitiva para ajudá-lo a entender e utilizar melhor seus dados.

Atualizando clientes: se você estiver usando painéis dinâmicos da IU principal, continuará a ter acesso sem qualquer interrupção. Considere fazer a transição para a experiência de Análise da plataforma para aproveitar ao máximo os novos recursos.

Playbooks no Workflow Studio

Depois de fazer upgrade para o Xanadu, atualize as aplicações Playbooks e Workflow Studio na ServiceNow Store.

Public Sector Digital Services

Após o upgrade, determinados menus do setor público e itens de menu no CSM Configurable Workspace são revertidos para seus nomes de rótulo CSM originais. Você pode rotular novamente esses itens para uso no setor público atualizando as categorias de lista de UX para organizações de serviço e cliente. Para obter mais detalhes sobre como rotular novamente, navegue até Todos > Serviço do constituinte > Administração > Configuração assistidae selecione Espaço configurável para Serviços digitais para setor público > Personalizar rótulos do espaço manualmente.

Central de APR

As informações de upgrade a seguir são aplicáveis somente ao atualizar de San Diego ou Tóquio para o Xanadu.

Com base no número de registros na tabela de arquivos de aplicações, você pode enfrentar um possível atraso ao atualizar as aplicações da Central de APR de versões Tokyo ou anteriores para o Xanadu.

Antes de atualizar a Central de APR para o Xanadu, você deve definir o valor da propriedade do sistema glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change como falso. Se esta propriedade não existir na tabela Propriedade do sistema [sys_properties], adicione a propriedade e defina seu valor como falso. Para obter mais informações sobre como adicionar uma propriedade, consulte Adicionar uma propriedade do sistema.

Depois de fazer upgrade para o Xanadu, as definições do processo de bot mudam para a nova estrutura, que é a configuração do processo de bot.

Embora a configuração do processo de bot não substitua completamente o processo de bot, a maioria dos campos é movida do processo de bot para a configuração do processo de bot. Se você fizer upgrade para o Xanadu sem atualizar o valor da propriedade do sistema, as tabelas não estenderão a tabela Arquivo de aplicações. Para atualizar as mudanças de tabela manualmente, consulte o artigo Reestruturação de tabelas da Central de APR para sys_metadata em Utah e além da versão na base de conhecimento do Now Support.

Resposta a incidentes de segurança

NA..

Controle de posturas de segurança

Para obter uma lista completa das aplicações necessárias para implementar o Controle de posturas de segurança, consulte Instalar o Controle de posturas de segurança.

Central de controle de serviços

Espaço de operações de serviços para ITSM

SDK da ServiceNow

Faça o upgrade para a versão mais recente do SDK da ServiceNow com o comando now-sdk upgrade. Para obter mais informações, consulte Upgrade do ServiceNow SDK.

Gestão de habilidades

O painel de habilidades é migrado automaticamente para a IU do Next Experience na versão Xanadu. Ao fazer upgrade, você pode acessar automaticamente o painel Habilidades na IU da Próxima experiência.

Software Asset Management

Ao atualizar para a versão 4.3 do spoke do Microsoft Entra ID, o trabalho de diretório Microsoft Azure AD - Download Group Membership não será executado para integrações de diretório ou SSO do Microsoft Azure AD existentes. Este trabalho de diretório também não será criado para novas integrações de Diretório ou SSO do Microsoft Azure AD. Em vez disso, o trabalho de diretório Microsoft Azure AD - Download Groups baixa todos os grupos e associações de grupo configurados no Microsoft Azure AD.

Conjuntos de atualizações do sistema

Coletando informações.

Telecommunications Network Inventory

Se você já é um usuário de versões anteriores, os modelos de produto legados e novos estarão disponíveis no menu Espaço de inventário de rede após o upgrade para o Xanadu. Para corrigir esse problema, você deve migrar os dados do modelo de produto legado para as novas tabelas de modelo de produto em sua instância atual. Para obter mais detalhes sobre o procedimento, consulte KB1695167.

Workflow Studio

A partir do patch 3 do Washington DC, a atualização do Workflow Studio atualiza automaticamente todas as suas dependências de aplicações, como ServiceNow® Workflow Studio, Playbook e ServiceNow® Decision Builder. Você não pode mais ver ou atualizar as dependências de aplicação individuais do Workflow Studio na ServiceNow® Store ou na lista de plug-ins.