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sourceDocument: Notas de versão do Xanadu
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    - pt-BR

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    - Notas de versão do Xanadu

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# Gestão de dados para CSM notas da versão

# Gestão de dados para CSM notas da versão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura

A aplicação ServiceNow® Gestão de dados para Customer Service Management permite que você organize e gerencie os dados para usuários internos e clientes externos. A gestão de dados para Customer Service Management foi aprimorada e atualizada na versão Xanadu.

## Destaques da gestão de dados para a versão Xanadu {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-highlights}

* Permita que seus agentes obtenham visibilidade dos locais de negócios aos quais eles oferecem suporte usando a funcionalidade de suporte interorganizacional.
* Aprimore a adoção do modelo de dados da organização de serviço removendo as organizações de serviço da tabela da empresa.
* Use as informações da organização de serviço do provedor de um produto vendido para permitir que os agentes criem casos.
{#data-management-for-csm-rn__ul_an4_1nq_nbc}

Para obter mais informações, consulte [Data management for Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-data-management&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-highlights-2}

## Novidades da versão Xanadu {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-new-features}

[Usuário unificado - funcionário como consumidor](https://www.servicenow.com/docs/access?context=features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Atualize os recursos e fluxos de trabalho adicionais, como os tipos de caso Gestão de pedidose integração Gestão de serviços de campo, para oferecer suporte à função de consumidor unificado (sn_customerservice.unified_consumer).

[Suporte entre organizações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-bus-loc-serviced-by-bus-loc&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Permita que seus agentes tenham visibilidade dos locais de negócios aos quais eles oferecem suporte para que possam resolver problemas com eficiência. Você pode fornecer aos agentes atribuídos à organização de serviço executante acesso aos casos, itens-base de instalação, produtos vendidos e detalhes de membros de todas as organizações de serviço solicitantes que eles estão ajudando.

[Local de negócios externo como executante](https://www.servicenow.com/docs/access?context=industry-data-model-cases&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Permita que locais de negócios externos, como parceiros, agências externas e franquias, atendam a casos de clientes com problemas relacionados à loja.

[Como associar grupos de atribuição a um local de negócios](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setting-up-assignment-groups&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Associe grupos a um local de negócios interno ou externo por meio de um relacionamento de um para muitos (1:M), o que significa que um ou mais grupos de atribuição podem ser associados a um local de negócios.

[Visualização da hierarquia da base de instalação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install_base_hierarchy_visualisation&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Exiba toda a hierarquia de um item-base de instalação usando a guia Hierarquia da base de instalação no Espaço configurável do CSM. Você pode expandir os vários nós da hierarquia e criar casos para o item-base de instalação.

## Mudanças na IU {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-ui-changes}

Nova aparência dos painéis [Outsourced Service Provider dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ocs-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) e [Proactive Customer Service - Advanced dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-proactive-monit-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   A partir da versão Xanadu, os seguintes painéis têm uma aparência nova e modernizada:

    * [Outsourced Service Provider dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ocs-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
    * [Proactive Customer Service - Advanced dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-proactive-monit-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)

    {#data-management-for-csm-rn__ul_bjy_xm5_vbc} Para obter mais informações, consulte [Next Experience UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

## Alterado nesta versão {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-changed-features}

[Organizações de serviço não primárias de uma empresa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=associate-company-with-bus-loc&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US){#data-management-for-csm-rn__customer-service-management-rn-rn-workspace}
:   Aprimorou a adoção do modelo de organização de serviço para acomodar as várias verticais do setor, como Gestão de serviços de assistência médica e ciências biológicas, Serviços digitais para setor públicoe Operações de serviços financeiros (FSO), ao separar as organizações de serviço da tabela da empresa.

[Integração da Gestão de serviços de campo com o Service Model Foundation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=track-work-orders-on-the-blsp&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Habilite a equipe do local para rastrear as ordens de serviço de seus locais de negócios usando o portal de serviço de local de negócios (BLSP).

[Modelo de dados para produtos vendidos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-sold-item&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:
    * Agora você pode exibir as informações da organização de serviço do provedor que tenha vendido um produto ou serviço ao cliente no formulário de produto vendido.
    * Agora você pode usar os campos Local do produto e Especificação do produto na tabela Produto vendido (sn_install_base_sold_product) para capturar informações sobre o local do produto vendido e o produto vendido que está associado a uma oferta.
    {#data-management-for-csm-rn__ul_osn_1mf_4bc}

[Diretiva de instância de produto para gestão de base de instalação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-sync-between-an-install-base-class-and-asset-class&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Sincronizou as mudanças entre o ativo e a hierarquia de base de instalação correspondente com a hierarquia de instância de produto estendida.

[Fluxos de trabalho da Gestão do ciclo de vida do cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-life-cycle-management-workflows&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Agora você pode selecionar vários produtos vendidos ao mesmo tempo para acionar os fluxos Suspender, Retomare Desconectar para atualizar os produtos raiz existentes vendidos e seus serviços.
{#data-management-for-csm-rn__dl_qm3_rpj_kbc}

## Informações de ativação {#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation}

Customer Service Management é um recurso Now Platform que está disponível com a ativação do plug-in Customer Service Management (com.sn_customerservice). Para obter detalhes, consulte [Activate Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateCustomerService&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation-1}

Recursos Customer Service Management adicionais estão disponíveis com a ativação de outros plug-ins. Para obter detalhes, consulte [Additional plugins for Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_CustServMgmtAddtlPluginsTable&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation-2}

Gestão de vendas e pedidos é um recurso Now Platform que está disponível com a ativação do plug-in lead to cash core (com.snd.l2c.core). Para obter detalhes, consulte [Exploring Sales Customer Relationship Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=som-exploring&version=xanadu&pubname=xanadu-order-management&ft:locale=en-US).{#data-management-for-csm-rn__data-management-for-csm-rn-activation-3}

## Requisitos do navegador {#data-management-for-csm-rn__data-managment-for-csm-rn-browser}

A partir da versão \[ Xanadu, o ServiceNow® Data Management não é compatível com dispositivos móveis e Internet Explorer. Para obter mais informações, consulte [Suporte ao navegador](https://www.servicenow.com/docs/access?context=browser-support&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#data-management-for-csm-rn__data-managment-for-csm-rn-browser-1}

## Aplicações e recursos ServiceNow relacionados {#data-management-for-csm-rn__data-managment-for-csm-rn-related-apps}

[Comunidades](https://www.servicenow.com/docs/access?context=servicenow-communities&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   No Portal de atendimento ao cliente e no Portal de atendimento ao consumidor, você pode permitir que seus clientes se conectem, se envolvam e colaborem usando a aplicação ServiceNow® Comunidades. Os agentes do Atendimento ao cliente podem criar casos a partir de threads de discussão da comunidade e resolver casos com conteúdo da comunidade.

[Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fsm-application-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US)
:   Customer Service Management inclui uma integração com a aplicação ServiceNow® Gestão de serviços de campo. Com essa integração, seus técnicos, agentes, consumidores e clientes podem executar as seguintes tarefas:

    * Os técnicos de serviço de campo podem exibir a conta do cliente e as informações de contato nas ordens de serviço e nas tarefas de ordem de serviço na aplicação Gestão de serviços de campo.
    * Os agentes de atendimento ao cliente podem criar ordens de serviço a partir de casos na aplicação Customer Service Management.
    * Clientes e consumidores podem exibir ordens de serviço relacionadas ao caso no Portal de atendimento ao cliente e no Portal de atendimento ao consumidor.
    {#data-management-for-csm-rn__ul_ikv_cn1_1vb}

[Workforce Optimization for Customer Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configurable-wfo-cs&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
:   Gerencie e mantenha a produtividade de sua força de trabalho a partir de uma única aplicação usando ServiceNow® Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente. Com esta aplicação, você pode rotear o trabalho com eficiência para sua equipe, gerenciar as habilidades e cronogramas de sua equipe e monitorar seu desempenho.

[Espaço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
:   ServiceNow® O espaço é uma interface gráfica do usuário que coloca várias ferramentas em uma página, incluindo as ferramentas que os agentes usam para identificar, pesquisar e resolver problemas. Espaço configurável do CSM e Espaço do agente do CSM são implementações de atendimento ao cliente que fornecem aos agentes de nível 1 as ferramentas necessárias para responder aos clientes e resolver casos.

[Sales Customer Relationship Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=order-mgt-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-order-management&ft:locale=en-US)
:   As aplicações Gestão de vendas e pedidos permitem que você gerencie as vendas de produtos e os ciclos de vida de execução de pedidos em sua organização. Inclui oportunidades de pré-vendas, geração de cotação de vendas, captura de pedidos, execução de pedidos e compromisso pós-venda.