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sourceDocument: Notas de versão do Xanadu
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    - Notas de versão do Xanadu

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# Notas de versão Envolvimento proativo

# Notas de versão Envolvimento proativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A aplicação ServiceNow® Envolvimento proativo ajuda as organizações a melhorar a experiência digital, a produtividade e a satisfação dos funcionários, permitindo proativamente que os funcionários resolvam por conta própria problemas digitais que enfrentam no dia a dia. Envolvimento proativo é uma nova aplicação na versão Xanadu.

## Envolvimento proativo destaques para a versão Xanadu {#proactive-engagement-rn__proactive-engagement-rn-highlights}

* Envolvimento proativo se integra à solução ServiceNow® Experiência digital do usuário final (DEX) para detectar problemas proativamente e permitir que os usuários finais os resolvam.
* Configure a regra de métrica DEX e a resolução Envolvimento proativo com as configurações de compromisso.
* Use a experiência de workbench Envolvimento proativo para gerenciamento de ciclo de vida de resoluções.
{#proactive-engagement-rn__ul_ktt_n1m_4bc}

Para obter mais informações, consulte [Proactive Engagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=proactive-engagement-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).{#proactive-engagement-rn__proactive-engagement-rn-highlights-2}

## Recursos do Envolvimento proativo {#proactive-engagement-rn__proactive-engagement-rn-new-features}

[Exploring Proactive Engagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-proactive-engagement&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   Use Envolvimento proativo para capacitar os funcionários a resolver problemas de experiência digital por conta própria, usando a detecção proativa de problemas e a capacidade de resolução de Experiência digital do usuário final.

[Configuring Proactive Engagement resolutions with DEX](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-metric-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   Envolva os funcionários por meio de ServiceNow® Virtual Agent e defina as configurações de compromisso para definir como os funcionários podem resolver problemas de experiência digital por conta própria.

[Proactive Engagement life-cycle management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=proactive-engagement-lcm&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   Exiba e gerencie o ciclo de vida de Envolvimento proativo resoluções por meio do workbench.

## Informações de ativação {#proactive-engagement-rn__proactive-engagement-rn-activation}

Instale Envolvimento proativo solicitando-o do ServiceNow Store. Ative os seguintes plug-ins:

* Envolvimento proativo (sn_pren)
* Integridade de aplicações e dispositivos de DEX (sn_dex)
* Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)

{#proactive-engagement-rn__ul_m51_zxn_tbc}Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativas para todos os apps lançados, consulte as [notas de versão de histórico de versão da ServiceNow Store.](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)

## Aplicações e recursos ServiceNow relacionados {#proactive-engagement-rn__proactive-engagement-itsm-rn-related-apps}

[Digital End-User Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dex-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   A solução ServiceNow® Experiência digital do usuário final (DEX) é uma ferramenta baseada em nuvem que fornece à TI visibilidade e monitoramento abrangentes para aplicações, redes e dispositivos do usuário. O pacote DEX inclui estes produtos: Integridade de aplicações e dispositivos para TI resolver proativamente problemas de dispositivos e aplicações e Assistente para desktop para facilitar o acesso a opções de autoatendimento.

[ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   A aplicação ServiceNow® Virtual Agent permite que você escale sua organização de TI, onde os técnicos podem lidar com solicitações e incidentes de usuários relacionados a TI mais desafiadores. ITSM Virtual Agent foi aprimorado e atualizado na versão Vancouver.

[Painel de sucesso](https://www.servicenow.com/docs/access?context=success-dashboard-indicator-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
:   O ServiceNow® Painel de sucesso permite que a equipe de liderança e os responsáveis pelo processo obtenham informações sobre o desempenho de sua implementação de ServiceNow® Gestão de serviços de TI (ITSM) usando os KPIs definidos pelo Now Platform®.