Notas de versão Envolvimento proativo
A aplicação ServiceNow® Envolvimento proativo ajuda as organizações a melhorar a experiência digital, a produtividade e a satisfação dos funcionários, permitindo proativamente que os funcionários resolvam por conta própria problemas digitais que enfrentam no dia a dia. Envolvimento proativo é uma nova aplicação na versão Xanadu.
Envolvimento proativo destaques para a versão Xanadu
- Envolvimento proativo se integra à solução ServiceNow® Experiência digital do usuário final (DEX) para detectar problemas proativamente e permitir que os usuários finais os resolvam.
- Configure a regra de métrica DEX e a resolução Envolvimento proativo com as configurações de compromisso.
- Use a experiência de workbench Envolvimento proativo para gerenciamento de ciclo de vida de resoluções.
Para obter mais informações, consulte .
Recursos do Envolvimento proativo
- Use Envolvimento proativo para capacitar os funcionários a resolver problemas de experiência digital por conta própria, usando a detecção proativa de problemas e a capacidade de resolução de Experiência digital do usuário final.
- Envolva os funcionários por meio de ServiceNow® Virtual Agent e defina as configurações de compromisso para definir como os funcionários podem resolver problemas de experiência digital por conta própria.
- Exiba e gerencie o ciclo de vida de Envolvimento proativo resoluções por meio do workbench.
Informações de ativação
Instale Envolvimento proativo solicitando-o do ServiceNow Store. Ative os seguintes plug-ins:
- Envolvimento proativo (sn_pren)
- Integridade de aplicações e dispositivos de DEX (sn_dex)
- Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)