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sourceDocument: Notas de versão do Xanadu
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Notas de versão do Xanadu

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# Notas de versão Customer Service Management

# Notas de versão Customer Service Management {#ariaid-title1}

A aplicação \[ ServiceNow® Customer Service Management tem aplicações e recursos novos e atualizados na versão Xanadu.
* **[Experiência do agente para CSM notas da versão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NKi8QhAgSbug4quNEEAi5A)**   
  A experiência do agente \[ ServiceNow® para CSM fornece aos agentes de atendimento ao cliente as ferramentas necessárias para encontrar, pesquisar e resolver problemas e dúvidas do cliente. A experiência do agente para CSM foi aprimorada e atualizada na versão Xanadu.
* **[Notas de versão Contratos e direitos do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/re5s_lnZ6O4HbcePyo4BvQ)**   
  A aplicação ServiceNow® Contratos e direitos do cliente fornece a base para armazenar e gerenciar contratos e direitos de atendimento ao cliente. Contratos e direitos do cliente foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
* **[Gestão de casos para CSM notas da versão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BsW7te4EUiLawX5mgcCZiA)**   
  A aplicação ServiceNow® Gestão de casos para CSM permite que as organizações de atendimento ao cliente e as equipes de suporte colaborem nos problemas do cliente de forma proativa para resolver problemas. A gestão de casos para CSM foi aprimorada e atualizada na versão Xanadu.
* **[Gestão de dados para CSM notas da versão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ggLkST5DA90CB6oshfhgmA)**   
  A aplicação ServiceNow® Gestão de dados para Customer Service Management permite que você organize e gerencie os dados para usuários internos e clientes externos. A gestão de dados para Customer Service Management foi aprimorada e atualizada na versão Xanadu.
* **[Inteligência para CSM notas de versão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e4YLAbWZBS8i2OKCDC8npw)**   
  As aplicações ServiceNow® Inteligência para CSM permitem que as organizações de atendimento ao cliente e as operações de serviço configurem e implementem os recursos Decisões guiadas, Ações recomendadase Inteligência para tarefas. As aplicações Inteligência para CSM foram aprimoradas e atualizadas na versão Xanadu.
* **[Notas de versão Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j9krpz6NB0GR95AQPkFQtQ)**   
  A aplicação ServiceNow® Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente permite que você roteie o trabalho com eficiência para sua equipe, gerencie as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitore seu desempenho. Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.